HP Compaq dx6120 Microtower PC instrukcja

Podrcznik rozwizywania

problemów

Komputery Business Desktop

Numer katalogowy dokumentu: 361204-241

Maj 2004

Ten podręcznik zawiera pomocne wskazówki oraz sposoby

rozwiązywania problemów dotyczących powyższych produktów,

a także scenariusze możliwych problemów ze sprzętem lub

oprogramowaniem.

Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą zostać zmienione bez

uprzedzenia.

Microsoft, MS-DOS, Windows oraz Windows NT są znakami towarowymi

firmy Microsoft Corporation w USA i w innych krajach.

Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich

informacjach o gwarancji towarzyszących tym produktom i usługom. Żadne

z podanych tu informacji nie powinny być uznawane za jakiekolwiek gwarancje

dodatkowe. Firma HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne lub

wydawnicze, jakie mogą wystąpić w tekście.

Niniejszy dokument zawiera prawnie zastrzeżone informacje, które są chronione

prawami autorskimi. Żadna część tego dokumentu nie może być kopiowana,

reprodukowana ani tłumaczona na inny język bez uprzedniej pisemnej zgody

firmy Hewlett-Packard.

Å

OSTRZEENIE: Tak oznaczane s zalecenia, których nieprzestrzeganie

moe doprowadzić do obrae ciała lub mierci.

Ä

PRZESTROGA: Tak oznaczane s zalecenia, których nieprzestrzeganie

moe doprowadzić do uszkodzenia sprztu lub utraty danych.

Podrcznik rozwizywania problemów

Komputery Business Desktop

Wydanie pierwsze (Maj 2004)

Numer katalogowy dokumentu: 361204-241

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com iii

Spis treci

1 System diagnostyki komputera

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

Wykrywanie programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2

Instalowanie programu Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3

Korzystanie z kategorii w programie Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . 1–4

Uruchamianie testów diagnostycznych w programie

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7

Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–10

Instalowanie narzędzia Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Uruchamianie narzędzia Configuration Record . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–11

Ochrona oprogramowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

Przywracanie oprogramowania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–12

2 Usuwanie problemów bez uycia programów

diagnostycznych

Bezpieczeństwo i wygoda pracy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2

Pomocne wskazówki . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4

Rozwiązywanie problemów ogólnych . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6

Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10

Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12

Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–16

Rozwiązywanie problemów związanych z wnęką MultiBay . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–21

Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22

Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27

Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–31

Rozwiązywanie problemów z klawiaturą i myszą . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń . . . . . . . . . . . . . 2–35

Rozwiązywanie problemów związanych z siecią . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–38

iv www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

Spis treci

Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–42

Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–43

Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD . . . . . . . . . . 2–44

Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key . . . . . . . . . . . . . 2–46

Rozwiązywanie problemów związanych z dostępem do Internetu. . . . . . . . . . . . . . . 2–47

Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–50

Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–51

A Komunikaty o błdach autotestu POST

Kody numeryczne i komunikaty tekstowe autotestu POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2

Diagnostyczne diody LED panelu przedniego oraz kody dźwiękowe

autotestu POST . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–16

B Zabezpieczanie hasłem i resetowanie pamici CMOS

Resetowanie zworki hasła . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2

Zerowanie i resetowanie pamięci CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Używanie przycisku CMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–3

Resetowanie pamięci CMOS za pomocą programu Computer Setup . . . . . . . . . . B–5

C System ochrony dysków DPS

Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program

Diagnostics for Windows . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup . . . . . . . . C–3

D Konfigurowanie analogowego/cyfrowego wyjcia audio

Indeks

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com 1–1

1

System diagnostyki komputera

Diagnostics for Windows

Program Diagnostics for Windows (DFW) umożliwia przeglądanie

informacji o konfiguracji sprzętu i oprogramowania komputera. Jest

on dostępny, gdy na komputerze uruchomiony jest system Microsoft

Windows XP. Umożliwia on też przeprowadzanie testów sprzętu

i oprogramowania podsystemów komputera.

Uruchomienie programu Diagnostics for Windows powoduje

wyświetlenie ekranu Overview (Przegląd), zawierającego bieżącą

konfigurację komputera. Na ekranie Overview dostępnych jest kilka

kategorii informacji o komputerze oraz karta Test. Informacje

zawarte na każdym ekranie programu można zapisać do pliku lub

wydrukować.

✎

Aby przetestować wszystkie podsystemy, należy zalogować się jako

administrator. Użytkownik, który nie zaloguje się jako administrator,

nie będzie mógł przetestować niektórych podsystemów. Niemożność

przetestowania danego podsystemu będzie zasygnalizowana

komunikatem o błędzie, wyświetlonym pod nazwą podsystemu na karcie

Test, lub zacienionymi polami wyboru (niemożliwymi do zaznaczenia).

Za pomocą programu Diagnostics for Windows można ustalić, czy

wszystkie urządzenia zainstalowane w komputerze są prawidłowo

rozpoznawane przez system i funkcjonują poprawnie. Przeprowadzanie

testów jest czynnością opcjonalną, ale zalecaną po zainstalowaniu lub

podłączeniu nowego urządzenia.

Urządzenia firm innych niż HP mogą nie zostać wykryte przez

program Diagnostics for Windows. Zapisać, wydrukować oraz

wyświetlić informacje wygenerowane przez narzędzie. Przed

skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym należy uruchomić

testy i wydrukować raport.

1–2 www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

System diagnostyki komputera

Wykrywanie programu Diagnostics for Windows

Niektóre komputery są dostarczane z programem Diagnostics for

Windows wstępnie załadowanym, ale nie preinstalowanym. Program

ten mógł zostać zainstalowany już wcześniej, wraz z innymi

narzędziami. Mógł też zostać zainstalowany przez innego

użytkownika.

Aby ustalić, czy na komputerze jest zainstalowany program

Diagnostics for Windows:

1. Przejdź do miejsca, w którym znajdują się ikony programu

Diagnostics: w systemie Windows XP Home lub Windows XP

Professional wybierz kolejno Start > Panel sterowania.

2. Przejrzyj ikony wyświetlone w Panelu sterowania.

❏

Jeżeli wyświetlone są ikony Configuration Record oraz

Diagnostics for Windows, program Diagnostics for Windows

jest zainstalowany.

❏

Jeżeli ikony Configuration Record oraz Diagnostics for

Windows nie są wyświetlone, program Diagnostics for

Windows może być załadowany, ale nie został zainstalowany.

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com 1–3

System diagnostyki komputera

Instalowanie programu Diagnostics for Windows

Jeżeli program Diagnostics for Windows nie jest wstępnie załadowany

na komputerze, można go pobrać w postaci pliku SoftPaq z następującej

witryny sieci Web:

www.hp.com/support

Wykonanie poniższych czynności jest konieczne tylko w przypadku,

gdy program diagnostyczny został załadowany na dysk twardy, lecz

nie jest zainstalowany.

1. Zamknij wszystkie aplikacje systemu Windows.

2. Zainstaluj program Diagnostics for Windows:

❏

W systemie Windows XP wybierz kolejno Start > ikonę

Setup Software. Wybierz kolejno Diagnostics for Windows >

przycisk Dalej, a następnie wykonaj instrukcje wyświetlane

na ekranie.

❏

Jeżeli ikony Setup Software nie ma na pulpicie ani w menu

Start, uruchom program instalacyjny z katalogu

C:\CPQAPPS\DIAGS lub wybierz kolejno Start >

Uruchom i w wierszu polecenia wpisz poniższą ścieżkę:

C:\CPQAPPS\DIAGS\SETUP.

3. Kliknij przycisk Dalej, aby zainstalować program Diagnostics

for Windows.

4. Po zakończeniu procesu instalacji może pojawić się monit

o ponowne uruchomienie komputera lub ponowne uruchomienie

nastąpi automatycznie. Po wyświetleniu monitu kliknij przycisk

Zakończ, aby ponownie uruchomić komputer, lub przycisk

Anuluj, aby wyjść z programu. Ponowne uruchomienie komputera

jest konieczne do prawidłowego dokończenia instalacji programu

Diagnostics for Windows.

✎

Aby uaktualnić wersję programu Diagnostics for Windows

zainstalowaną na komputerze, należy odwiedzić stronę

www.hp.com/support

w celu odszukania i pobrania najnowszego

pliku SoftPaq z programem Diagnostics for Windows.

1–4 www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

System diagnostyki komputera

Korzystanie z kategorii w programie

Diagnostics for Windows

Aby skorzystać z kategorii, wykonaj następujące czynności:

1. Kliknij kolejno Start > Centrum informacyjne HP > Diagnostics

for Windows. Możesz też wybrać ikonę Diagnostics for Windows

w Panelu sterowania (klikając kolejno Start > Panel sterowania,

a następnie wybierając ikonę Diagnostics for Windows).

Na ekranie zostanie wyświetlony przegląd sprzętu

i oprogramowania komputera.

2. W celu uzyskania określonych informacji dotyczących

wybranych elementów sprzętu lub oprogramowania wybierz

kategorię z menu Categories (Kategorie) lub odpowiednią ikonę

na pasku narzędzi.

✎

Podczas przesuwania kursora nad ikonami paska narzędzi w pobliżu

kursora wyświetlane są odpowiadające im nazwy kategorii.

3. Aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje dotyczące

wybranej kategorii, kliknij opcję More (Więcej) w polu

Information Level (Poziom informacji) w lewym dolnym rogu

ekranu lub kliknij menu Level (Poziom) u góry ekranu i wybierz

z niego opcję More (Więcej).

4. Zapoznaj się z tymi informacjami i wydrukuj je lub zapisz,

zgodnie z potrzebami.

✎

Aby wydrukować informacje, należy wybrać z menu File (Plik)

polecenie Print (Drukuj). Następnie należy wybrać jedną

z następujących opcji: Detailed Report (All Categories) —

Raport szczegółowy (Wszystkie kategorie), Summary Report

(All Categories) — Raport ogólny (Wszystkie kategorie), lub

Current Category (Bieżąca kategoria). Następnie należy kliknąć

przycisk OK, aby wydrukować wybrany raport.

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com 1–5

System diagnostyki komputera

✎

Aby zapisać informacje, należy wybrać z menu File (Plik) polecenie

Save As (Zapisz jako). Następnie należy wybrać jedną z następujących

opcji: Detailed Report (All Categories) — Raport szczegółowy

(Wszystkie kategorie), Summary Report (All Categories) —

Raport ogólny (Wszystkie kategorie), lub Current Category

(Bieżąca kategoria). Następnie należy kliknąć przycisk OK, aby

zapisać wybrany raport.

5. Aby wyjść z programu Diagnostics for Windows, kliknij menu

File (Plik), a następnie wybierz polecenie Exit (Zakończ).

Pasek menu — pozycje File, Categories, Navigation, Level,

Tab oraz Help

W górnej części ekranu programu Diagnostics for Windows znajduje

się pasek zawierający sześć menu rozwijanych:

■

File (Plik) — Save As (Zapisz jako), Print (Drukuj), Printer Setup

(Ustawienia drukarki), Exit (Zakończ)

■

Categories (Kategorie) — lista kategorii znajduje się

w następnej części

■

Navigation (Nawigacja) — Previous Category (Poprzednia

kategoria) —

F5

, Next Category (Następna kategoria) —

F6

■

Level (Poziom) — Less (Mniej) —

F7

, More (Więcej) —

F8

■

Tab (Karta) — Overview (Przegląd), Test, Status (Stan),

Log (Dziennik), Error (Błąd)

■

Help (Pomoc) — Contents (Zawartość), How to use Help

(Jak korzystać z pomocy), About (Informacje)

Pasek narzdzi — ikony dla rónych kategorii informacji

Pod paskiem menu znajduje się pasek zawierający ikony odpowiadające

poniższym kategoriom informacji o komputerze:

■

System — informacje o dacie i godzinie systemowej, systemowej

pamięci ROM oraz płycie głównej

■

Asset Control (Kontrola zasobów) — informacje o etykiecie

zasobu, numerze seryjnym systemu i procesorze

■

Input Devices (Urządzenia wejściowe) — informacje

o klawiaturze, myszy i dżojstiku

1–6 www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

System diagnostyki komputera

■

Communication (Komunikacja) — porty w systemie i informacje

o każdym z nich

■

Storage (Urządzenia pamięci masowej) — napędy pamięci

masowej w systemie i informacje o każdym z nich

■

Graphics (Grafika) — informacje o systemie graficznym

■

Memory (Pamięć) — informacje o pamięci na płycie głównej

i w systemie Windows

■

Multimedia — informacje o napędach optycznych

(CD, DVD itd.) oraz o systemie audio

■

Windows — informacje o systemie Windows

■

Architecture (Architektura) — informacje o urządzeniach PCI

■

Resources (Zasoby) — informacje o przerwaniach IRQ,

ustawieniach WE/WY oraz mapie pamięci

■

Health (Kondycja) — stan dysków twardych i temperatury systemu

■

Miscellaneous (Różne) — pamięć CMOS, interfejs DMI, system

BIOS, nazwa produktu i numer seryjny

Karty — Overview, Test, Status, Log, Error

Pod paskiem narzędzi znajduje się pięć kart:

■

Overview (Przegląd) — W oknie Overview wyświetlane są

ogólne informacje o komputerze. Okno to jest wyświetlane jako

pierwsze bezpośrednio po uruchomieniu programu. Z lewej strony

okna znajdują się informacje dotyczące sprzętu, a z prawej strony —

dotyczące oprogramowania.

■

Test — Okno Test umożliwia wybieranie różnych elementów

systemu do przetestowania. Można tu też wybrać typ testu oraz

tryb testowania.

■

Status (Stan) — W oknie Status wyświetlany jest stan każdego

z trwających testów. Można anulować testowanie, klikając

przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie).

■

Log (Dziennik) — W oknie Log wyświetlany jest dziennik testów

przeprowadzonych dla każdego urządzenia.

■

Error (Błąd) — W oknie Error wyświetlane są błędy, jakie wystąpiły

podczas testowania urządzenia. Okno zawiera listę wszystkich

testowanych urządzeń, typy i kody błędów oraz liczbę błędów.

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com 1–7

System diagnostyki komputera

Uruchamianie testów diagnostycznych w programie

Diagnostics for Windows

Aby uruchomić testy diagnostyczne:

1. Kliknij kolejno Start > Centrum informacyjne HP > Diagnostics

for Windows. Możesz też wybrać ikonę Diagnostics for Windows

w Panelu sterowania (klikając kolejno Start > Panel sterowania,

a następnie wybierając ikonę Diagnostics for Windows).

Na ekranie zostanie wyświetlony przegląd sprzętu i oprogramowania

komputera. Pod rzędem ikon widocznych jest pięć kart: Overview

(Przegląd), Test, Status (Stan), Log (Dziennik) i Error (Błąd).

2. Kliknij kartę Test lub kliknij menu Tab (Karta) w górnej części

ekranu i wybierz z niego opcję Test.

3. Wybierz jedną z następujących opcji:

❏

Quick Test (Szybki test) — Przeprowadzony zostanie krótki

test ogólny każdego urządzenia. Jeżeli wybrany zostanie tryb

Unattended Mode (Tryb bez nadzoru), użytkownik nie będzie

musiał wykonywać podczas testu żadnych czynności.

❏

Complete Test (Pełny test) — Przeprowadzony zostanie

dokładny test każdego urządzenia. Użytkownik może wybrać

opcję Interactive Mode (Tryb interaktywny) lub Unattended

Mode (Tryb bez nadzoru).

❏

Custom Test (Test niestandardowy) — Przeprowadzone

zostaną tylko wybrane testy. Aby wybrać określone urządzenia

lub testy, należy odszukać urządzenie na liście, a następnie

zaznaczyć pola wyboru obok odpowiednich testów.

W zaznaczonym polu pojawi się czerwony znak. Niektóre

z wybranych testów mogą wymagać ingerencji użytkownika.

✎

Aby przetestować wszystkie podsystemy, należy zalogować się jako

administrator. Użytkownik, który nie zaloguje się jako administrator,

nie będzie mógł przetestować niektórych podsystemów. Niemożność

przetestowania danego podsystemu będzie zasygnalizowana

komunikatem o błędzie, wyświetlonym pod nazwą podsystemu na karcie

Test, lub zacienionymi polami wyboru (niemożliwymi do zaznaczenia).

1–8 www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

System diagnostyki komputera

4. Zaznacz opcję Interactive Mode (Tryb interaktywny) lub

Unattended Mode (Tryb bez nadzoru). W trybie interaktywnym

oprogramowanie diagnostyczne będzie wyświetlać monity

o wprowadzenie danych wymaganych dla testów. Niektóre testy

wymagają ingerencji użytkownika i wybranie ich przeprowadzania

w trybie bez nadzoru spowoduje wyświetlanie komunikatów

o błędach lub zatrzymywanie testów.

❏

Interactive mode (Tryb interaktywny) — Zapewnia maksymalny

nadzór nad procesem testowania. Użytkownik sam stwierdza,

czy test zakończył się pomyślnie lub czy wystąpiły w jego

trakcie błędy. Może on również otrzymywać polecenia

wkładania lub wyjmowania urządzeń.

❏

Unattended Mode (Tryb bez nadzoru) — W trakcie testu nie

pojawiają się żadne komunikaty. Komunikaty o błędach,

które wystąpiły podczas testu, są wyświetlane po jego

zakończeniu.

5. Kliknij przycisk Begin Testing (Rozpocznij testowanie) u dołu

okna. Zostanie wyświetlone okno Test Status (Stan testu),

zawierające informujące o postępie oraz wynikach wszystkich

testów. Więcej informacji na temat przeprowadzonych testów

można znaleźć na karcie Log (Dziennik) lub klikając menu Tab

(Karta) u góry ekranu i wybierając z niego opcję Log.

6. Aby wyświetlić wyniki testu, wybierz odpowiednią kartę:

❏

Karta Status (Stan) — podsumowanie testów uruchomionych,

zakończonych pomyślnie i zakończonych z błędami podczas

bieżącej sesji testowania.

❏

Karta Log (Dziennik) — zawiera listę testów uruchomionych

w systemie, liczbę uruchomień każdego testu, liczbę błędów

znalezionych podczas każdego testu oraz całkowity czas

trwania każdego testu.

❏

Karta Error (Błąd) — zawiera listę błędów znalezionych

w komputerze wraz z ich kodami.

7. Aby zapisać wyniki testu:

❏

Z poziomu karty Log — kliknij przycisk Save (Zapisz)

na karcie Log.

❏

Z poziomu karty Error — kliknij przycisk Save (Zapisz)

na karcie Error.

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com 1–9

System diagnostyki komputera

8. Aby wydrukować wyniki testu:

❏

Karta Log — kliknij kolejno File (Plik) > Save As (Zapisz

jako), a następnie wydrukuj raport z odpowiedniego folderu.

❏

Karta Error — kliknij przycisk Print (Drukuj)

na karcie Error.

9. Jeżeli znalezione zostaną błędy, wybierz kartę Error (Błąd),

aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje oraz zalecane

czynności. Wykonując zalecane czynności, można samodzielne

rozwiązać niektóre problemy.

10. Kliknij przycisk Print (Drukuj) w celu wydrukowania

informacji o błędzie lub zapisz je (na wypadek konieczności

uzyskania pomocy w autoryzowanym punkcie sprzedaży lub

punkcie serwisowym).

11. Aby wyjść z programu Diagnostics for Windows, kliknij menu

File (Plik), a następnie wybierz polecenie Exit (Zakończ).

1–10 www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

System diagnostyki komputera

Configuration Record

Program Configuration Record to pracujące w systemie Windows

narzędzie umożliwiające gromadzenie informacji, podobne do innych

narzędzi służących do zarządzania. Program ten umożliwia zbieranie

istotnych informacji o oprogramowaniu i sprzęcie z różnych

podsystemów komputera, co pozwala na uzyskanie pełnego obrazu

komputera. Program Configuration Record jest narzędziem

automatycznego identyfikowania i porównywania zmian konfiguracji,

które ma również możliwość zarządzania historią danych

konfiguracyjnych. Wszystkie te informacje mogą być zapisywane

jako historia kilku sesji.

Program ten został zaprojektowany tak, że umożliwia rozwiązywanie

problemów dotyczących komputera bez jego wyłączania, dzięki

czemu zapewniona jest ciągłość pracy. Zebrane informacje są pomocne

przy rozwiązywaniu problemów i usprawniają proces serwisowy,

szybko udostępniając dane konfiguracyjne, od identyfikacji których

zazwyczaj rozpoczyna się pomoc serwisu.

Narzędzie Configuration Record automatycznie zbiera informacje

o sprzęcie i systemie operacyjnym, dając pełny obraz zasobów

systemowych komputera. Program gromadzi i wyświetla informacje

o takich elementach, jak: pamięć ROM, etykieta zasobu, procesor,

napędy fizyczne, urządzenia PCI, pamięć, system graficzny, numer

wersji systemu operacyjnego, parametry systemu operacyjnego oraz

pliki startowe systemu operacyjnego. Jeżeli w katalogu cpqdiags

znajduje się oryginalny plik Base.log, plik Base.log jest wyświetlany

obok pliku Now.log w podzielonym oknie, z różnicami pomiędzy

plikami wyróżnionymi na czerwono.

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com 1–11

System diagnostyki komputera

Instalowanie narzdzia Configuration Record

Narzędzie Configuration Record jest częścią programu Diagnostics

for Windows. Zainstalowanie programu Diagnostics for Windows

powoduje też zainstalowanie narzędzia Configuration Record.

Uruchamianie narzdzia Configuration Record

Aby uruchomić ten program:

1. Kliknij kolejno Start > Centrum informacyjne HP >

Configuration Record. Możesz też wybrać ikonę Configuration

Record w Panelu sterowania (klikając kolejno Start > Panel

sterowania, a następnie wybierając ikonę Configuration Record).

✎

W programie Configuration Record dostępne są dwie opcje widoku:

Show Changed Items Only (Pokaż tylko zmienione pozycje) oraz

Show All (Pokaż wszystko). Widokiem domyślnym jest Show

Changed Items Only, zatem cały tekst jest wyświetlany w kolorze

czerwonym, gdyż zawiera tylko różnice. Przełączenie widoku na

Show All spowoduje wyświetlenie pełnego obrazu zasobów

systemowych komputera.

2. Widokiem domyślnym jest Show Changed Items Only.

Aby wyświetlić wszystkie informacje zebrane przez narzędzie

Configuration Record, kliknij menu View (Widok) u góry ekranu

i wybierz z niego opcję Show All (Pokaż wszystko) lub kliknij

ikonę Show All Items (Pokaż wszystkie pozycje).

3. Aby zapisać informacje wyświetlone w lewym lub prawym oknie,

wybierz kolejno File (Plik) > Save Window File (Zapisz plik okna),

a następnie wybierz opcję Left Window File (Plik ewego okna)

lub Right Window File (Plik prawego okna).

✎

Okresowe zapisywanie konfiguracji komputera umożliwia

użytkownikowi śledzenie historii konfiguracji. Historia może być

pomocna dla pracownika punktu serwisowego, gdyby w systemie

zaistniał problem wymagający rozwiązania.

4. Aby wyjść z programu Configuration Record, kliknij menu File

(Plik), a następnie wybierz polecenie Exit (Zakończ).

1–12 www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

System diagnostyki komputera

Ochrona oprogramowania

Aby zapobiec utracie lub uszkodzeniu oprogramowania, należy

regularnie wykonywać kopie zapasowe oprogramowania systemowego,

aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku twardym

komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików

danych można znaleźć w dokumentacji systemu operacyjnego lub

programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.

Przywracanie oprogramowania

System operacyjny Windows oraz oprogramowanie można

przywrócić do stanu pierwotnego (w jakim znajdowało się przy

zakupie komputera), korzystając z dysku Restore Plus! CD.

Szczegółowe instrukcje dotyczące korzystania z tej funkcji znajdują

się w dokumentacji dołączonej do dysku CD Restore Plus!.

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com 2–1

2

Usuwanie problemów bez uycia

programów diagnostycznych

Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania

i usuwania mniejszych problemów związanych z napędem dyskietek,

dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym,

systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku

wystąpienia problemu z komputerem należy znaleźć w poniższych

tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego

rozwiązania.

✎

Informacje o komunikatach o błędach wyświetlanych podczas

autotestu POST można znaleźć w dodatku A, „Komunikaty o błędach

autotestu POST”.

Bezpieczestwo i wygoda pracy

Å

OSTRZEENIE: Uywanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub

praca przy stanowisku komputerowym niespełniajcym wymogów bezpieczestwa

i wygody moe powodować powane urazy. W Podrczniku bezpieczestwa

iwygody pracy, znajdujcym si na dysku CD Documentation CD i dostpnym

w witrynie www.hp.com/ergo mona znaleć informacje o wybieraniu miejsca

pracy i przygotowywaniu go z uwzgldnieniem przepisów bezpieczestwa

i zalece dotyczcych wygody.

Niniejsze urzdzenie zostało poddane testom i uznane za odpowiadajce

wymaganiom stawianym wobec urzdze cyfrowych klasy B, zgodnie

z czci 15 norm komisji FCC. Wicej informacji mona znaleć

wpodrczniku Uregulowania prawne i przepisy bezpieczestwa na dysku

CD Documentation.

2–2 www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

Usuwanie problemów bez uycia programów diagnostycznych

Przed skontaktowaniem si ze wsparciem

technicznym

W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować

poniższe rozwiązania, aby przed skontaktowaniem się ze wsparciem

technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem:

■

Uruchom program Diagnostics for Windows. Więcej informacji

na ten temat znajduje się w części rozdziale 1, „System

diagnostyki komputera”.

■

Uruchom auotest systemu Drive Protection System (DPS)

w programie Computer Setup. Więcej informacji można znaleźć

w Podręczniku do programu Computer Setup (F10) na dysku CD

Documentation.

■

Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie

miga w kolorze czerwonym. Migające diody to kody błędów,

które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji na ten

temat znajduje się w dodatku A, „Komunikaty o błędach

autotestu POST”.

■

Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo

w komputerze (jeżeli jest dostępny). Możesz też wymienić

monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.

■

Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego

inny komputer za pomocą innego kabla. Być może problem jest

związany z wtyczką lub kablem sieciowym.

■

Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je

i sprawdź, czy komputer działa poprawnie.

■

Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie,

odinstaluj je i sprawdź, czy komputer działa poprawnie.

■

Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może

zostać uruchomiony bez załadowania wszystkich sterowników.

Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj ustawienia

Ostatnia znana konfiguracja.

■

Skorzystaj z dostępnego online obszernego wsparcia technicznego:

www.hp.com/support

.

■

Skorzystaj z porad podanych w części „Pomocne wskazówki”

w tym podręczniku.

■

Uruchom dysk Restore Plus! CD.

Podrcznik rozwizywania problemów www.hp.com 2–3

Usuwanie problemów bez uycia programów diagnostycznych

Ä

PRZESTROGA: Uruchomienie dysku CD Restore Plus! spowoduje usunicie

wszystkich danych z dysku twardego.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna

jest usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support Professional

Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem

problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP,

można użyć funkcji rozmowy online w usłudze HP Instant Support

Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant

Support Professional Edition jest dostępna pod adresem:

www.hp.com/go/ispe

.

W Centrum wsparcia biznesowego (Business Support Center — BSC)

na stronie

www.hp.com/go/bizsupport

można uzyskać najnowsze

informacje dotyczące pomocy online, pobrać oprogramowanie

i sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać

z porad innych użytkowników i ekspertów z firmy HP należących do

międzynarodowej wspólnoty.

Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym,

należy się odpowiednio przygotować w celu uzyskania

poprawnej obsługi:

■

Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.

■

Zapisz numer seryjny komputera i numer identyfikacyjny

produktu, a także numer seryjny monitora.

■

Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu

z pomocą technika serwisu.

■

Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.

■

Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.

■

Uruchom dysk Restore Plus! CD.

Ä

PRZESTROGA: Uruchomienie dysku CD Restore Plus! spowoduje usunicie

wszystkich danych z dysku twardego.

✎

W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji

(pakiety Care Pack) należy zadzwonić do lokalnego punktu

serwisowego lub dystrybutora.

2–4 www.hp.com Podrcznik rozwizywania problemów

Usuwanie problemów bez uycia programów diagnostycznych

Pomocne wskazówki

Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera,

monitora lub oprogramowania, przed przystąpieniem do wykonywania

jakichkolwiek czynności należy przejrzeć poniższą listę:

■

Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego

gniazda sieci elektrycznej.

■

Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania (dostępny

w niektórych modelach) został ustawiony na wartość odpowiednią

dla danego regionu (115 V lub 230 V).

■

Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielona

dioda zasilania.

■

Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda

zasilania monitora.

■

Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie

miga w kolorze czerwonym. Migające diody to kody błędów,

które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji na ten

temat znajduje się w dodatku A, „Komunikaty o błędach

autotestu POST”.

■

Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność

i kontrast.

■

Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje

sygnały dźwiękowe, oznacza to że klawiatura działa prawidłowo.

■

Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone.

■

Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny

klawisz na klawiaturze lub naciskając przycisk zasilania. Jeżeli

system pozostaje w stanie wstrzymania, wyłącz komputer,

naciskając przycisk zasilania i przytrzymując go w tej pozycji

przez co najmniej 4 sekundy, a następnie ponownie naciśnij

przycisk zasilania, aby włączyć komputer. Jeżeli nie nastąpi

zamknięcie systemu, odłącz kabel zasilający, odczekaj kilka

sekund, a następnie podłącz go ponownie. Komputer zostanie

uruchomiony ponownie, jeżeli w programie Computer Setup

ustawiono opcję automatycznego uruchamiania po wystąpieniu

przerwy w zasilaniu. Jeżeli komputer nie uruchomi się, naciśnij

przycisk zasilania.

Strona jest ładowana ...

HP Compaq dx6120 Microtower PC instrukcja

Ten podręcznik jest również odpowiedni dla

HP Compaq dx6120 Microtower PC instrukcja

Powiązane dokumenty

Inne dokumenty