HP Compaq dx2420 Microtower PC instrukcja

Marka: HP

Model: Compaq dx2420 Microtower PC

Typ: instrukcja

Podręcznik rozwiązywania problemów –

modele dx2390, dx2400 i dx2420 typu

microtower

Komputery HP Compaq Business

Development Company, L.P. Przedstawione

tu informacje mogą ulec zmianie bez

powiadomienia.

Microsoft, Windows i Windows Vista są

zastrzeżonymi znakami towarowymi lub

znakami towarowymi firmy Microsoft

Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub

innych krajach/regionach.

Jedyne warunki gwarancji na produkty i

usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich

informacjach o gwarancji towarzyszących

tym produktom i usługom. Żadne inne

zobowiązania czy postanowienia nie mogą

zostać uznane za równoznaczne z

udzieleniem jakichkolwiek dodatkowych

gwarancji. Firma HP nie ponosi

odpowiedzialności za błędy techniczne lub

wydawnicze, jakie mogą wystąpić w tekście.

Niniejszy dokument zawiera prawnie

zastrzeżone informacje, które są chronione

prawami autorskimi. Żadna część tego

dokumentu nie może być kopiowana,

reprodukowana ani tłumaczona na inny

język bez uprzedniej pisemnej zgody firmy

Hewlett-Packard.

Podręcznik rozwiązywania problemów

Komputery HP Compaq Business

modele dx2390, dx2400, dx2420 i dx2450

typu microtower

Wydanie trzecie (styczeń 2009)

Numer katalogowy dokumentu: 464057-243

Informacje o podręczniku

OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do

obrażeń ciała lub śmierci.

OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do

uszkodzenia sprzętu lub utraty danych.

UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.

PLWW iii

iv Informacje o podręczniku PLWW

Spis treści

1 System diagnostyki komputera

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1

Karta Survey ........................................................................................................................ 2

Karta Test ............................................................................................................................ 4

Karta Status ......................................................................................................................... 5

Karta Log ............................................................................................................................. 5

Karta Help ............................................................................................................................ 6

Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics .......................... 6

Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics ......................................... 6

Ochrona oprogramowania .................................................................................................................... 7

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 8

2 Rozwiązywanie problemów

Bezpieczeństwo i wygoda pracy .......................................................................................................... 9

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym ...................................................................... 9

Pomocne wskazówki .......................................................................................................................... 10

Rozwiązywanie problemów ogólnych ................................................................................................. 12

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń .................................................. 16

Interpretacja dźwiękowych kodów autotestu POST ........................................................................... 18

Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym .................................................................................. 20

PLWW v

vi PLWW

1 System diagnostyki komputera

HP Insight Diagnostics

UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku

niektórych modeli komputera.

Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera

oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to

upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.

Po uruchomieniu narzędzia HP Insight Diagnostics wyświetlana jest karta Survey (Przegląd). Zawiera

ona informacje o bieżącej konfiguracji komputera. Na karcie Survey dostępnych jest kilka kategorii

informacji o komputerze. Pozostałe karty zawierają informacje dodatkowe, w tym opcje testów

diagnostycznych oraz wyniki testów. Informacje wyświetlane na każdym z ekranów można zapisywać

jako pliki HTML na dyskietkach lub urządzeniach USB HP Drive Key.

Za pomocą programu HP Insight Diagnostics można ustalić, czy wszystkie urządzenia zainstalowane

w komputerze są rozpoznawane przez system i funkcjonują poprawnie. Przeprowadzanie testów jest

czynnością opcjonalną, ale zalecaną po zainstalowaniu lub podłączeniu nowego urządzenia.

Testy powinno się też uruchamiać przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym. W takim

przypadku po ukończeniu testów należy zapisać ich wyniki, które można następnie wydrukować. Dzięki

temu podczas rozmowy ze wsparciem technicznym dostępny będzie wydrukowany raport.

UWAGA: Urządzenia innych firm mogą nie zostać wykryte przez narzędzie HP Insight Diagnostics.

Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics

Aby uzyskać dostęp do narzędzia HP Insight Diagnostics, należy utworzyć zestaw dysków do

przywracania, a następnie dokonać rozruchu z dysku CD zawierającego to narzędzie. Można je pobrać

ze strony

http://www.hp.com. Więcej informacji można znaleźć na stronie Pobieranie najnowszej wersji

narzędzia HP Insight Diagnostics na stronie 6.

UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone jako część zestawu dysków do

odzyskiwania tylko w przypadku niektórych modeli komputera.

Jeśli zestaw dysków do odzyskiwania jest już utworzony, rozpocznij następującą procedurę od kroku

1. Kliknij kolejno przycisk Start > polecenie HP Backup and Recovery > polecenie HP Backup and

Recovery Manager, aby otworzyć kreatora Backup and Recovery Wizard, a następnie kliknij

przycisk Next (Dalej).

2. Wybierz opcję Tworzenie dysków do odzyskiwania (zalecane) i kliknij przycisk Next (Dalej).

3. Wykonaj instrukcje wyświetlane w kreatorze, aby utworzyć zestaw dysków do odzyskiwania.

PLWW HP Insight Diagnostics 1

4. Użyj Eksploratora Windows do wyszukania w zestawie dysków do przywracania dysku CD

zawierającego katalog compaq\hpdiags.

5. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD do napędu optycznego komputera.

6. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer.

7. Włącz komputer. Nastąpi rozruch systemu z dysku CD.

UWAGA: Jeśli rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie optycznym nie nastąpi,

konieczna może być zmiana kolejności rozruchu w programie Computer Setup (F10), tak aby przed

próbą rozruchu z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z napędu optycznego.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup

(F10).

8. Wybierz odpowiedni język, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

UWAGA: Zalecane jest zaakceptowanie klawiatury przypisanej domyślnie do wybranego języka,

chyba że przetestowana ma zostać konkretna klawiatura.

9. Na stronie z umową licencyjną użytkownika oprogramowania kliknij opcję Agree (Zgadzam się),

jeśli zgadzasz się na warunki umowy. Zostanie uruchomione narzędzie HP Insight Diagnostics z

wyświetloną kartą Survey (Przegląd).

Karta Survey

Na karcie Survey (Przegląd) są wyświetlane ważne informacje o konfiguracji systemu.

W sekcji View (Widok) z lewej strony ekranu można wybrać opcję Summary (Podsumowanie), aby

wyświetlić uproszczone dane konfiguracyjne lub opcję Advanced (Zaawansowane), aby wyświetlić

wszystkie dane z wybranej kategorii.

W polu Category (Kategoria) można wybrać wyświetlanie następujących kategorii informacji:

All (Wszystko) — wykaz wszystkich kategorii informacji o komputerze.

Overview (Ogólne) — wykaz informacji ogólnych o komputerze.

Architecture (Architektura) — informacje o systemie BIOS i urządzeniu PCI.

Asset Control (Kontrola zasobów) — nazwa produktu oraz informacje o etykiecie zasobu, numerze

seryjnym systemu i procesorze.

Communication (Komunikacja) — informacje o ustawieniach portu równoległego (LPT) i szeregowego

(COM) komputera, a także o porcie USB i kontrolerze sieci.

Graphics (Grafika) — informacje o kontrolerze grafiki komputera.

Input Devices (Urządzenia wejściowe) — informacje o klawiaturze, myszy i innych urządzeniach

wejściowych podłączonych do komputera.

Memory (Pamięć) — informacje o całej pamięci w komputerze. Obejmuje to gniazda pamięci na płycie

głównej i wszelkie zainstalowane moduły pamięci.

Miscellaneous

(Różne) — informacje dotyczące wersji narzędzia HP Insight Diagnostics oraz dane

pamięci konfiguracji komputera (CMOS), płyty głównej oraz systemu BIOS.

Storage (Pamięć masowa) — informacje o nośnikach pamięci masowej podłączonych do komputera.

Lista ta obejmuje wszystkie dyski stałe, napędy dyskietek i napędy optyczne.

2Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

System — informacje o modelu komputera, procesorze, podstawie montażowej i systemie BIOS, a

także o głośniku wewnętrznym i magistrali PCI.

PLWW HP Insight Diagnostics 3

Karta Test

Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać

typ testu oraz tryb testowania.

Do wyboru są trzy rodzaje testów:

●

Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego

elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez

nadzoru, jak i w trybie interaktywnym).

●

Complete Test (Pełny test) — wstępnie określony skrypt, w którym przeprowadzany jest pełny

test każdego składnika sprzętowego. W trybie interaktywnym dostępnych jest więcej testów, ale

wymagają one działań ze strony użytkownika.

●

Custom Test (Test niestandardowy) — zapewnia największą elastyczność w kontrolowaniu

przebiegu testowania systemu. W trybie tym użytkownik może wybrać określone urządzenia do

testowania, wykonywane testy oraz parametry testów.

Do wyboru są dwa tryby testowania:

●

Interactive Mode (Tryb inteaktywny) — zapewnia maksymalny nadzór nad procesem testowania.

Oprogramowanie diagnostyczne będzie wyświetlać podczas testów komunikaty o koniecznoś

interakcji ze strony użytkownika. Będą także wyświetlane informacje na temat pomyślnego lub

niepomyślnego wyniku testu.

●

Unattended Mode (Tryb bez nadzoru) — w trakcie testu nie są wyświetlane żadne monity i nie są

wymagane żadne działania ze strony użytkownika. Komunikaty o błędach, które wystąpiły podczas

testu, są wyświetlane po jego zakończeniu.

Aby rozpocząć testowanie:

1. Wybierz kartę Test.

2. Wybierz kartę typu testu, który chcesz uruchomić: Quick (Szybki), Complete (Pełny) lub

Custom (Niestandardowy).

3. Wybierz odpowiednią opcję w obszarze Test Mode (Tryb testowania): Interactive (Interaktywny)

i Unattended (Bez nadzoru).

4. Wybierz sposób wykonywania testu — opcję Number of Loops (Liczba pętli) lub Total Test

Time (Całkowity czas testu). Po wybraniu opcji wykonywania testu przez określoną liczbę pę

tli

wprowadź liczbę pętli do wykonania. Jeśli test diagnostyczny ma być wykonywany przez określony

czas, wprowadź czas w minutach.

5. W przypadku wyboru opcji Quick Test (Szybki test) lub Complete Test (Pełny test) wybierz

urządzenie do przetestowania z listy rozwijanej. W przypadku wyboru opcji Custom Test (Test

niestandardowy) kliknij przycisk Expand (Rozwiń) i wybierz urządzenia do przetestowania lub

kliknij przycisk Check All (Zaznacz wszystkie), aby wybrać wszystkie urządzenia.

6. Kliknij przycisk Begin Testing (Rozpocznij testowanie) w prawym dolnym rogu ekranu, aby

rozpocząć testowanie. Po rozpoczęciu testowania zostanie automatycznie wyświetlona karta

Status (Stan), która umożliwia monitorowanie postępu testowania. Po ukończeniu testowania na

karcie Status zostanie wyświetlona informacja, czy urządzenie przeszło pomyślnie test, czy też

nie.

7. Jeżeli zostaną znalezione błędy, przejdź na kartę Log (Dziennik) i kliknij opcję Error Log (Dziennik

błędów), aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje oraz zalecane czynności.

4Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

Karta Status

Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ

wykonywanego testu — Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test

niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu

testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający

anulowanie trwającego skanowania.

Po ukończeniu testu przycisk Cancel Testing zostaje zastąpiony przyciskiem Retest (Testuj

ponownie). Przycisk Retest (Testuj ponownie) umożliwia ponowne uruchomienie ostatnio

wykonywanego zestawu testów. Dzięki temu w celu ponownego uruchomienia zestawu testów nie

trzeba wprowadzać od nowa danych na karcie Test.

Na karcie Status są też wyświetlane następujące informacje:

●

Nazwy testowanych urządzeń

●

Stan testu (uruchomiony, zakończony pomyślnie lub niepomyślnie) każdego testowanego

urządzenia

●

Całkowity postęp operacji testowania dla wszystkich testowanych urządzeń

●

Postęp operacji testowania dla ka

żdego testowanego urządzenia

●

Czas testowania każdego testowanego urządzenia

Karta Log

Karta Log (Dziennik) zawiera karty Test Log (Dziennik testów) i Error Log (Dziennik błędów).

Karta Test Log (Dziennik testów) zawiera listę wszystkich wykonanych testów oraz informacje o tym,

ile razy wykonano każdy test, ile razy każdy z testów zakończył się niepowodzeniem oraz ile czasu

zajęło testowanie. Przycisk Clear Test Log (Wyczyść dziennik testów) umożliwia wyczyszczenie

zawartości obszaru Test Log (Dziennik testów).

Dziennik błędów wyświetla listę testów urządzeń, które zakończyły się niepowodzeniem, i zawiera

następujące kolumny informacji:

●

Device (Urządzenie) — zawiera informacje o testowanym urządzeniu.

●

Test — wyświetla informacje o typie testu.

●

Description (Opis) — zawiera opis błędu znalezionego podczas testu diagnostycznego.

●

Recommended Repair (Zalecana naprawa) — zawiera zalecaną czynność, którą należy wykonać

w celu usunięcia problemu związanego z urządzeniem.

●

Failed Count (Liczba niepowodzeń) — zawiera liczb

ę testów urządzenia, które zakończyły się

niepowodzeniem.

●

Error Code (Kod błędu) — zawiera kod numeryczny usterki. Kody błędów są zdefiniowane na

karcie Help (Pomoc).

Przycisk Clear Error Log (Wyczyść dziennik błędów) umożliwia wyczyszczenie zawartości tego

dziennika.

PLWW HP Insight Diagnostics 5

Karta Help

Karta Help (Pomoc) zawiera karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kody błędów) i Test

Components (Składniki testów).

Karta HP Insight Diagnostics zawiera tematy pomocy i indeks oraz udostępnia funkcje wyszukiwania.

Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić

się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik). Każdy kod ma przypisany

element Message (Komunikat) oraz akcję Recommended Repair (Zalecana naprawa), wykonanie

której powinno pomóc w rozwiązaniu problemu. Aby szybko odnaleźć opis kodu błędu, można

wprowadzić kod w polu w górnej części karty, a następnie kliknąć przycisk Find Error Codes (Znajdź

kody błędów).

Na karcie Test Components (Składniki testów) wyświetlane są informacje ogólne o uruchomionych

testach.

Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics

Informacje wyświetlane Survey (Przegląd) i Log (Dziennik) w narzędziu HP Insight Diagnostics można

zapisać na dyskietce lub urządzeniu USB 2.0 HP Drive Key (o pojemności co najmniej 64 MB). Nie

można ich zapisać na dysku twardym. System automatycznie utworzy plik HTML o wyglądzie

identycznym jak informacje wyświetlone na ekranie.

1. Włóż dyskietkę lub urządzenie USB 2.0 HP Drive Key (pojemność musi wynosić co najmniej

64 MB). Urządzenia USB 1.0 Drive Key nie są obsługiwane.

2. Kliknij przycisk Save (Zapisz) w prawym dolnym rogu ekranu.

3. Wybierz opcję Save to the floppy (Zapisz na dyskietce) lub Save to USB key (Zapisz na

urządzeniu USB).

4. W polu tekstowym File Name (Nazwa pliku) wprowadź nazwę pliku, a następnie kliknij przycisk

Save (Zapisz). Plik HTML zostanie zapisany na włożonej dyskietce lub urządzeniu USB HP Drive

Key.

UWAGA: Nie wyjmuj dyskietki ani urządzenia USB do momentu, aż na ekranie zostanie

wyświetlony komunikat o zapisaniu pliku html na nośniku.

5. Wydrukuj plik z urządzenia pamięci masowej użytego do jego zapisania.

UWAGA: Aby zakończyć pracę narzędzia HP Insight Diagnostics, kliknij przycisk Exit Diagnostics

(Zakończ diagnostykę) w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wyjmij dysk CD z napędu optycznego.

Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics

1. Przejdź na stronę http://www.hp.com.

2. Kliknij łącze Software & Driver Downloads (Pobieranie sterowników i oprogramowania).

3. W polu tekstowym wprowadź numer produktu (np. dx2400), a następnie naciśnij klawisz Enter.

4. Wybierz określony model komputera.

5. Wybierz używany system operacyjny.

6. Kliknij łącze Diagnostic.

6Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

7. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Wybierz język i kliknij przycisk Download (Pobierz).

UWAGA: Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD.

Ochrona oprogramowania

Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe

całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku

twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć

w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.

PLWW Ochrona oprogramowania 7

HP Backup and Recovery Manager

HP Backup and Recovery Manager to łatwa w użyciu, uniwersalna aplikacja, która umożliwia tworzenie

kopii zapasowych podstawowego dysku twardego komputera i jego odzyskiwanie. Aplikacja działa w

systemie Windows i służy do tworzenia kopii zapasowych systemu Windows, wszystkich aplikacji i

wszystkich plików danych. Wykonywanie kopii zapasowych można zaplanować, aby były one tworzone

automatycznie w określonych interwałach, lub można wykonywać je ręcznie. Ważne pliki można

archiwizować osobno, oprócz zwykłych kopii zapasowych.

Program Backup and Recovery Manager jest preinstalowany na dysku C: i tworzy partycję

przywracania.

Punkty przywracania i kopie zapasowe plików można kopiować na dyski CD lub DVD, a wszystkie kopie

zapasowe można kopiować do sieci lub na pomocnicze dyski twarde.

Firma HP zdecydowanie zaleca utworzenie zestawu dysków do przywracania zaraz po rozpoczęciu

korzystania z komputera oraz zaplanowanie regularnego tworzenia punktów przywracania.

Aby utworzyć zestaw dysków do przywracania:

1. Kliknij kolejno przycisk Start > polecenie HP Backup and Recovery > polecenie HP Backup and

Recovery Manager, aby otworzyć kreatora Backup and Recovery Wizard, a następnie kliknij

przycisk Next (Dalej).

2. Wybierz opcję Tworzenie dysków do odzyskiwania (zalecane) i kliknij przycisk Next (Dalej).

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.

Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia HP Backup and Recovery Manager, należy zapoznać

ę z podręcznikiem HP Backup and Recovery Manager User Guide (Podręcznik użytkownika programu

HP Backup and Recovery), wybierając kolejno Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and

Recovery Manager Manual.

UWAGA: Zestaw dysków do odzyskiwania można zamówić przez telefon w centrum pomocy

technicznej firmy HP. Przejdź do następującej witryny sieci Web, wybierz kraj/region i kliknij łącze

Technical support after you buy (Pomoc techniczna po zakupie) w obszarze Call HP (Skontaktuj się

z firmą HP), aby uzyskać lokalny numer telefonu centrum pomocy technicznej.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

8Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

2Rozwiązywanie problemów

Bezpieczeństwo i wygoda pracy

OSTRZEŻENIE! Używanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w środowisku

niespełniającym wymogów bezpieczeństwa i wygody może powodować dyskomfort, a nawet poważne

obrażenia. Należy zapoznać się z podręcznikiem Bezpieczeństwo i wygoda pracy dostępnym w witrynie

http://www.hp.com/ergo, aby uzyskać więcej informacji o wybieraniu miejsca pracy oraz tworzeniu

bezpiecznego i komfortowego środowiska pracy.

OSTRZEŻENIE! Wewnątrz znajdują się naładowane i poruszające się elementy.

Odłącz zasilanie od urządzenia przed otwarciem obudowy.

Załóż i zabezpiecz obudowę przed ponownym podłączeniem urządzenia.

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym

W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby

przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem.

●

Uruchom narzędzie diagnostyczne firmy HP.

●

Uruchom autotest dysku twardego w programie Computer Setup. Aby uzyskać więcej informacji,

zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10).

●

Wsłuchaj się w serię sygnałów dźwiękowych komputera. Te sygnały to kody błędów, które pomogą

zdiagnozować problem. Interpretacja kodów znajduje się w części

Interpretacja dźwiękowych

kodów autotestu POST na stronie 18.

●

Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo w komputerze (jeżeli jest dostępny).

Możesz też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.

●

Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego

kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym.

●

Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa

poprawnie.

●

Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy

komputer działa poprawnie.

●

Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez

załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj

ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.

PLWW Bezpieczeństwo i wygoda pracy 9

●

Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego na stronie

http://www.hp.com/

support.

●

Więcej ogólnych sugestii na ten temat znajduje się w części

Pomocne wskazówki

na stronie 10 niniejszego podręcznika.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy

HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem

problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji czatu online

programu HP Instant Support Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support

Professional Edition jest dostępna na stronie:

http://www.hp.com/go/ispe.

W Centrum wsparcia biznesowego (BSC, Business Support) na stronie

http://www.hp.com/go/

bizsupport można uzyskać najnowsze informacje dotyczące pomocy online, pobrać oprogramowanie i

sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników i

ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty.

Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio

przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi:

●

Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.

●

Zapisz numer seryjny komputera i numer identyfikacyjny produktu, a także numer seryjny monitora.

●

Przeznacz odpowiednio dużo czasu na rozwiązanie problemu z pomocą technika serwisu.

●

Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.

●

Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.

UWAGA: W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (pakiety Care Pack)

należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora.

Pomocne wskazówki

Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed

przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę:

●

Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej.

●

Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania (dostępny w niektórych modelach) został

ustawiony na wartość odpowiednią dla danego regionu (115 V lub 230 V).

●

Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się dioda zasilania.

●

Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania monitora.

●

Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast.

●

Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że

klawiatura działa prawidłowo.

●

Sprawdź, czy wszystkie kable s

ą prawidłowo i solidnie podłączone.

●

Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny klawisz na klawiaturze lub

naciskając przycisk zasilania. Jeżeli system pozostaje w stanie wstrzymania przez dłużej niż cztery

sekundy, wyłącz komputer, naciskając przycisk zasilania i przytrzymując go w tej pozycji przez co

najmniej 4 sekundy, a następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć komputer.

10 Rozdział 2 Rozwiązywanie problemów PLWW

Jeżeli nie nastąpi zamknięcie systemu, odłącz kabel zasilający, odczekaj kilka sekund, a następnie

podłącz go ponownie. Komputer zostanie uruchomiony ponownie, jeżeli w programie Computer

Setup ustawiono opcję automatycznego uruchamiania po wystąpieniu przerwy w zasilaniu. Jeżeli

komputer nie uruchomi się, naciśnij przycisk zasilania.

●

Jeżeli zainstalowana została karta lub inne wyposażenie dodatkowe niezgodne ze standardem

Plug and Play, skonfiguruj ponownie komputer.

●

Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń. W przypadku korzystania z

drukarki konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu drukarki.

●

Wyjmij wszystkie nośniki rozruchowe (dyskietka, dysk CD lub urządzenie USB) z komputera przed

jego włączeniem.

●

Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy

system jest obsługiwany przez system komputerowy.

●

Jeżeli w komputerze zainstalowano kilka źródeł wideo, a używany jest tylko jeden monitor, musi

on zostać podłączony do złącza monitora na źródle wybranym jako podstawowa karta VGA.

Podczas uruchamiania komputera pozostałe złącza monitora są nieaktywne. Jeżeli monitor jest

podłączony do jednego z tych portów, nie b

ędzie działał. Domyślne źródło VGA można wybrać w

programie Computer Setup.

OSTROŻNIE: Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze

dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed

zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający.

PLWW Pomocne wskazówki 11

Rozwiązywanie problemów ogólnych

W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre

drobne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z

autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą HP.

Nie można włączyć komputera.

Przyczyna

Rozwiązanie

Odłączone są kable zewnętrznego źródła zasilania. Upewnij się, że kable łączące komputer z zewnętrznym

źródłem zasilania są poprawnie podłączone, a gniazdko sieci

elektrycznej jest sprawne.

Przełącznik wyboru napięcia zasilania znajdujący się z tyłu

zasilacza (w wybranych modelach) nie jest ustawiony na

właściwe napięcie zasilania (115 V lub 230 V).

Za pomocą przełącznika wybierz właściwe napięcie zasilania.

Zainstalowano wadliwą kartę PCI. Wyjmij kartę rozszerzeń, która została właśnie zainstalowana.

Kabel transferu danych lub kabel zasilający prawdopodobnie

jest nieprawidłowo podłączony.

Odłącz, a następnie podłącz ponownie kabel transferu danych

i kabel zasilający napęd.

Została przekroczona dopuszczalna temperatura urządzenia.

Prawdopodobnie wentylator jest zablokowany.

1. Urządzenie znajduje się w zbyt gorącym otoczeniu.

Pozwól, aby urządzenie ostygło.

2. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne komputera nie są

zablokowane oraz czy działa wewnętrzny wentylator.

3. Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub

serwisantem produktów firmy HP.

Komputer wygląda na zablokowany i nie można go wyłączyć przez naciśnięcie przycisku zasilania.

Przyczyna

Rozwiązanie

Oprogramowanie obsługujące przycisk zasilania nie działa. 1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji

przez co najmniej cztery sekundy, aż komputer się

wyłączy.

2. Odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej.

Komputer nie reaguje na polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub myszy USB.

Przyczyna

Rozwiązanie

System jest zablokowany. Uruchom ponownie komputer.

Klawiatura lub mysz nie jest podłączona do komputera. Podłącz przewody klawiatury i myszy do komputera.

Komputer znajduje się w stanie wstrzymania. Aby wyprowadzić komputer ze stanu wstrzymania, naciśnij

przycisk zasilania lub dowolny klawisz.

OSTROŻNIE: W przypadku próby wznowienia komputera ze

stanu wstrzymania nie należy przytrzymywać przycisku

zasilania w pozycji naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy.

W przeciwnym razie nastąpi wyłączenie komputera i wszystkie

niezapisane dane zostaną utracone.

12 Rozdział 2 Rozwiązywanie problemów PLWW

Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe.

Przyczyna

Rozwiązanie

Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany.

UWAGA: Podłączenie komputera do sprawnego gniazda

sieci elektrycznej wydłuża okres eksploatacji baterii RTC.

Najpierw ustaw datę i godzinę w Panelu sterowania. Datę i

godzinę zegara czasu rzeczywistego można też zaktualizować

w programie Computer Setup. Jeżeli problem w dalszym ciągu

występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego.

Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć

w Instrukcji obsługi sprzętu. O wymianę baterii można się

również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub

sprzedawcy.

Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych.

Przyczyna

Rozwiązanie

Klawisz Num Lock może być włączony. Naciśnij klawisz Num Lock. Wskaźnik klawisza Num Lock nie

powinien świecić, jeżeli używane mają być klawisze ze

strzałkami. Klawisz Num Lock można aktywować i

dezaktywować w programie Computer Setup.

Niska wydajność systemu

Przyczyna

Rozwiązanie

Procesor jest gorący. 1. Upewnij się, że dopływ powietrza do komputera nie jest

zablokowany. Ze wszystkich stron komputera

zawierających otwory wentylacyjne oraz nad monitorem

należy pozostawić co najmniej 10,2 cm wolnej

przestrzeni, aby umożliwić swobodny przepływ

powietrza.

2. Upewnij się, że wentylatory są prawidłowo podłączone i

działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w

razie potrzeby).

3. Sprawdź, czy radiator procesora jest prawidłowo

zainstalowany.

Dysk twardy jest zapełniony. Przenieś dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim

miejsca.

Mała ilość pamięci. Rozszerz pamięć komputera.

Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowadź defragmentację dysku twardego.

Poprzednio używany program nie zwolnił do systemu

zarezerwowanej pamięci.

Uruchom ponownie komputer.

Na dysku twardym znajduje się wirus. Uruchom program ochrony antywirusowej.

PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 13

Niska wydajność systemu

Przyczyna

Rozwiązanie

Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1. Zamknij nieużywane aplikacje w celu zwolnienia pamięci.

Niektóre aplikacje działają w tle i można je zamknąć,

klikając prawym przyciskiem myszy ich ikony na pasku

zadań. Aby zapobiec uruchamianiu tych aplikacji

podczas rozruchu, wybierz kolejno Start > Uruchom

(Microsoft Windows XP) lub Start > Wszystkie

programy > Akcesoria > Uruchom (Microsoft Windows

Vista) i wpisz msconfig. Na karcie Uruchamianie w

Narzędziu konfiguracji systemu odznacz aplikacje, które

mają nie być automatycznie uruchamiane.

OSTROŻNIE: Nie należy wyłączać aplikacji, których

uruchomienie podczas rozruchu jest wymagane do

prawidłowego działania systemu.

2. Rozszerz pamięć komputera.

Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powodują przeciążenie

podsystemu graficznego.

1. Zmniejsz rozdzielczość ekranu dla bieżącej aplikacji lub

skorzystaj z dokumentacji dołączonej do tej aplikacji, aby

uzyskać informacje o poprawianiu wydajności przez

dopasowanie parametrów aplikacji.

2. Rozszerz pamięć komputera.

3. Uaktualnij rozwiązanie graficzne.

Nieznana przyczyna. Uruchom ponownie komputer.

Pusty ekran (brak obrazu).

Przyczyna

Rozwiązanie

Monitor nie został włączony i nie świeci się dioda zasilania

monitora.

Włącz monitor i sprawdź, czy świeci się jego dioda.

Połączenia kablowe są niepoprawne. Sprawdź połączenia kablowe od monitora do komputera i do

gniazda sieci elektrycznej.

Włączony jest wygaszacz ekranu lub funkcje oszczędzania

energii.

Naciśnij dowolny klawisz lub naciśnij przycisk myszy i

wprowadź hasło (jeśli zostało ustawione).

Komputer znajduje się w stanie wstrzymania. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyprowadzić komputer ze

stanu wstrzymania.

OSTROŻNIE: W przypadku próby wznowienia komputera ze

stanu wstrzymania nie należy przytrzymywać przycisku

zasilania w pozycji naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy.

W przeciwnym razie nastąpi wyłączenie komputera i wszystkie

niezapisane dane zostaną utracone.

Używany jest monitor z synchronizacją stałą i nie ma

możliwości zsynchronizowania go z wybranym trybem

rozdzielczości.

Sprawdź, czy monitor obsługuje częstotliwość skanowania

poziomego odpowiadającą wybranemu trybowi

rozdzielczości.

Kabel monitora jest podłączony do niewłaściwego złącza. Upewnij się, że monitor jest podłączony do aktywnego złącza

znajdującego się z tyłu komputera. Jeżeli dostępne jest inne

złącze, podłącz do niego monitor i uruchom ponownie system.

Niewłaściwy monitor. Użyj innego monitora.

14 Rozdział 2 Rozwiązywanie problemów PLWW

Strona się ładuje...

HP Compaq dx2420 Microtower PC instrukcja

Marka: HP

Model: Compaq dx2420 Microtower PC

Typ: instrukcja

Pobierz PDF

raport

HP Compaq dx2420 Microtower PC instrukcja

HP Compaq dx2420 Microtower PC instrukcja

Powiązane artykuły