HP Compaq dc5850 Microtower PC instrukcja

Podręcznik rozwiązywania problemów –

modele dc5850

Komputery osobiste HP Compaq Business

Development Company, L.P. Informacje

zawarte w niniejszym dokumencie mogą

zostać zmienione bez uprzedzenia.

Microsoft, Windows i Windows Vista są

zastrzeżonymi znakami towarowymi lub

znakami towarowymi firmy Microsoft

Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub

innych krajach/regionach.

Jedyne warunki gwarancji na produkty i

usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich

informacjach o gwarancji towarzyszących

tym produktom i usługom. Żadne inne

zobowiązania czy postanowienia nie mogą

zostać uznane za równoznaczne z

udzieleniem jakichkolwiek dodatkowych

gwarancji. Firma HP nie ponosi

odpowiedzialności za błędy techniczne lub

wydawnicze, jakie mogą wystąpić w tekście.

Niniejszy dokument zawiera prawnie

zastrzeżone informacje, które są chronione

prawami autorskimi. Żadna część tego

dokumentu nie może być kopiowana,

reprodukowana ani tłumaczona na inny

język bez uprzedniej pisemnej zgody firmy

Hewlett–Packard.

Podręcznik rozwiązywania problemów

Komputer osobisty HP Compaq Business

Modele dc5850

Wydanie pierwsze (styczeń 2008)

Numer katalogowy dokumentu:460188-241

Informacje o podręczniku

OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do

obrażeń ciała lub śmierci.

OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do

uszkodzenia sprzętu lub utraty danych.

UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.

PLWW iii

iv Informacje o podręczniku PLWW

Spis treści

1 System diagnostyki komputera

HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1

Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1

Karta Survey ........................................................................................................................ 2

Karta Test ............................................................................................................................ 4

Karta Status ......................................................................................................................... 5

Karta Log ............................................................................................................................. 5

Karta Help ............................................................................................................................ 6

Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics .......................... 6

Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics ......................................... 6

Ochrona oprogramowania .................................................................................................................... 7

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych

Podręcznik bezpieczeństwa i wygody pracy ........................................................................................ 9

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym ...................................................................... 9

Pomocne wskazówki .......................................................................................................................... 10

Rozwiązywanie problemów ogólnych ................................................................................................. 12

Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem ........................................................................ 16

Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami ...................................................................... 18

Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym ............................................................. 21

Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart ................................................................. 25

Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem ........................................................................... 27

Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem ........................................................................ 32

Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką ........................................................................... 34

Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą ........................................................... 35

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządze

ń .................................................. 37

Rozwiązywanie problemów związanych z siecią ............................................................................... 40

Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią .......................................................................... 43

Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem ...................................................................... 45

Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD–ROM i DVD .............................................. 46

Rozwiązywanie problemów związanych z urządzeniem Drive Key ................................................... 49

Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego ....................................... 50

Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu ........................................................................ 51

Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem ........................................................... 53

Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym .................................................................................. 54

Załącznik A Komunikaty o błędach autotestu POST

Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST ................................................................ 56

PLWW v

Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych

podczas autotestu POST ................................................................................................................... 61

Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS

Resetowanie zworki hasła .................................................................................................................. 66

Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS ........................................................................................ 67

Resetowanie pamięci CMOS za pomocą programu Computer Setup ............................... 67

Resetowanie pamięci CMOS przy użyciu przycisku pamięci CMOS ................................. 67

Załącznik C System ochrony dysków DPS

Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup .................................... 70

Indeks ................................................................................................................................................................. 71

vi PLWW

1 System diagnostyki komputera

HP Insight Diagnostics

UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku

niektórych modeli komputera.

Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera

oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to

upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.

Po uruchomieniu narzędzia HP Insight Diagnostics wyświetlana jest karta Survey (Przegląd). Zawiera

ona informacje o bieżącej konfiguracji komputera. Na karcie Survey dostępnych jest kilka kategorii

informacji o komputerze. Pozostałe karty zawierają informacje dodatkowe, w tym opcje testów

diagnostycznych oraz wyniki testów. Informacje wyświetlane na każdym z ekranów można zapisywać

jako pliki HTML na dyskietkach lub urządzeniach USB HP Drive Key.

Za pomocą programu HP Insight Diagnostics można ustalić, czy wszystkie urządzenia zainstalowane

w komputerze są rozpoznawane przez system i funkcjonują poprawnie. Przeprowadzanie testów jest

czynnością opcjonalną, ale zalecaną po zainstalowaniu lub podłączeniu nowego urządzenia.

Testy powinno się też uruchamiać przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym. W takim

przypadku po ukończeniu testów należy zapisać ich wyniki, które można następnie wydrukować. Dzięki

temu podczas rozmowy ze wsparciem technicznym dostępny będzie wydrukowany raport.

UWAGA: Urządzenia innych firm mogą nie zostać wykryte przez narzędzie HP Insight Diagnostics.

Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics

Aby uzyskać dostęp do narzędzia HP Insight Diagnostics, należy utworzyć zestaw dysków do

przywracania, a następnie dokonać rozruchu z dysku CD zawierającego to narzędzie. Można je pobrać

pod adresem

http://www.hp.com. Więcej informacji można znaleźć na stronie Pobieranie najnowszej

wersji narzędzia HP Insight Diagnostics na stronie 6.

UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone jako część zestawu dysków do

odzyskiwania tylko w przypadku niektórych modeli komputera.

Jeśli zestaw dysków do odzyskiwania jest już utworzony, rozpocznij następującą procedurę od kroku

4.

1. Kliknij kolejno przycisk Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery

Manager, aby otworzyć kreatora tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania, a następnie kliknij

przycisk Dalej.

2. Wybierz opcję Tworzenie dysków do odzyskiwania (zalecane) i kliknij przycisk Next (Dalej).

3. Wykonaj instrukcje wyświetlane w kreatorze, aby utworzyć zestaw dysków do odzyskiwania.

PLWW HP Insight Diagnostics 1

4. Użyj Eksploratora Windows do wyszukania w zestawie dysków do przywracania dysku CD

zawierającego katalog compaq\hpdiags.

5. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD do napędu optycznego komputera.

6. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer.

7. Włącz komputer. Nastąpi rozruch systemu z dysku CD.

UWAGA: Jeśli rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie optycznym nie nastąpi,

konieczna może być zmiana kolejności rozruchu w programie Computer Setup, tak aby przed

próbą rozruchu z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z napędu optycznego.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup

(F10).

8. Wybierz odpowiedni język, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

UWAGA: Zalecane jest zaakceptowanie klawiatury przypisanej domyślnie do wybranego języka,

chyba że przetestowana ma zostać konkretna klawiatura.

9. Na stronie z umową licencyjną użytkownika oprogramowania kliknij opcję Agree (Zgadzam się),

jeśli zgadzasz się na warunki umowy. Zostanie uruchomione narzędzie HP Insight Diagnostics z

wyświetloną kartą Survey (Przegląd).

Karta Survey

Na karcie Survey (Przegląd) są wyświetlane ważne informacje o konfiguracji systemu.

W sekcji View (Widok) z lewej strony ekranu można wybrać opcję Summary (Podsumowanie), aby

wyświetlić uproszczone dane konfiguracyjne lub opcję Advanced (Zaawansowane), aby wyświetlić

wszystkie dane z wybranej kategorii.

W polu Category (Kategoria) można wybrać wyświetlanie następujących kategorii informacji:

All (Wszystko) — wykaz wszystkich kategorii informacji o komputerze.

Overview (Ogólne) — wykaz informacji ogólnych o komputerze.

Architecture (Architektura) — informacje o systemie BIOS i urządzeniu PCI.

Asset Control (Kontrola zasobów) — nazwa produktu oraz informacje o etykiecie zasobu, numerze

seryjnym systemu i procesorze.

Communication (Komunikacja) — informacje o ustawieniach portu równoległego (LPT) i szeregowego

(COM) komputera, a także o porcie USB i kontrolerze sieci.

Graphics (Grafika) — informacje o kontrolerze grafiki komputera.

Input Devices (Urządzenia wejściowe) — informacje o klawiaturze, myszy i innych urządzeniach

wejściowych podłączonych do komputera.

Memory (Pamięć) — informacje o całej pamięci w komputerze. Obejmuje to gniazda pamięci na płycie

głównej i wszelkie zainstalowane moduły pamięci.

Miscellaneous

(Różne) — informacje dotyczące wersji narzędzia HP Insight Diagnostics oraz dane

pamięci konfiguracji komputera (CMOS), płyty głównej oraz systemu BIOS.

Storage (Pamięć masowa) — informacje o nośnikach pamięci masowej podłączonych do komputera.

Lista ta obejmuje wszystkie dyski stałe, napędy dyskietek i napędy optyczne.

2Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

System — informacje o modelu komputera, procesorze, podstawie montażowej i systemie BIOS, a

także o głośniku wewnętrznym i magistrali PCI.

PLWW HP Insight Diagnostics 3

Karta Test

Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać

typ testu oraz tryb testowania.

Do wyboru są trzy rodzaje testów:

●

Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego

elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez

nadzoru, jak i w trybie interaktywnym).

●

Complete Test (Pełny test) — wstępnie określony skrypt, w którym przeprowadzany jest pełny

test każdego składnika sprzętowego. W trybie interaktywnym dostępnych jest więcej testów, ale

wymagają one działań ze strony użytkownika.

●

Custom Test (Test niestandardowy) — zapewnia największą elastyczność w kontrolowaniu

przebiegu testowania systemu. W trybie tym użytkownik może wybrać określone urządzenia do

testowania, wykonywane testy oraz parametry testów.

Do wyboru są dwa tryby testowania:

●

Interactive Mode (Tryb inteaktywny) — zapewnia maksymalny nadzór nad procesem testowania.

Oprogramowanie diagnostyczne będzie wyświetlać podczas testów komunikaty o koniecznoś

ci

interakcji ze strony użytkownika. Będą także wyświetlane informacje na temat pomyślnego lub

niepomyślnego wyniku testu.

●

Unattended Mode (Tryb bez nadzoru) — w trakcie testu nie są wyświetlane żadne monity i nie są

wymagane żadne działania ze strony użytkownika. Komunikaty o błędach, które wystąpiły podczas

testu, są wyświetlane po jego zakończeniu.

Aby rozpocząć testowanie:

1. Wybierz kartę Test.

2. Wybierz kartę typu testu, który chcesz uruchomić: Quick (Szybki), Complete (Pełny) lub

Custom (Niestandardowy).

3. Wybierz odpowiednią opcję w obszarze Test Mode (Tryb testowania): Interactive (Interaktywny)

i Unattended (Bez nadzoru).

4. Wybierz sposób wykonywania testu — opcję Number of Loops (Liczba pętli) lub Total Test

Time (Całkowity czas testu). Po wybraniu opcji wykonywania testu przez określoną liczbę pę

tli

wprowadź liczbę pętli do wykonania. Jeśli test diagnostyczny ma być wykonywany przez określony

czas, wprowadź czas w minutach.

5. W przypadku wyboru opcji Quick Test (Szybki test) lub Complete Test (Pełny test) wybierz

urządzenie do przetestowania z listy rozwijanej. W przypadku wyboru opcji Custom Test (Test

niestandardowy) kliknij przycisk Expand (Rozwiń) i wybierz urządzenia do przetestowania lub

kliknij przycisk Check All (Zaznacz wszystkie), aby wybrać wszystkie urządzenia.

6. Kliknij przycisk Begin Testing (Rozpocznij testowanie) w prawym dolnym rogu ekranu, aby

rozpocząć testowanie. Po rozpoczęciu testowania zostanie automatycznie wyświetlona karta

Status (Stan), która umożliwia monitorowanie postępu testowania. Po ukończeniu testowania na

karcie Status zostanie wyświetlona informacja, czy urządzenie przeszło pomyślnie test, czy też

nie.

7. Jeżeli zostaną znalezione błędy, przejdź na kartę Log (Dziennik) i kliknij opcję Error Log (Dziennik

błędów), aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje oraz zalecane czynności.

4Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

Karta Status

Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ

wykonywanego testu — Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test

niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu

testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający

anulowanie trwającego skanowania.

Po ukończeniu testu przycisk Cancel Testing zostaje zastąpiony przyciskiem Retest (Testuj

ponownie). Przycisk Retest (Testuj ponownie) umożliwia ponowne uruchomienie ostatnio

wykonywanego zestawu testów. Dzięki temu w celu ponownego uruchomienia zestawu testów nie

trzeba wprowadzać od nowa danych na karcie Test.

Na karcie Status są też wyświetlane następujące informacje:

●

Nazwy testowanych urządzeń

●

Stan testu (uruchomiony, zakończony pomyślnie lub niepomyślnie) każdego testowanego

urządzenia

●

Całkowity postęp operacji testowania dla wszystkich testowanych urządzeń

●

Postęp operacji testowania dla ka

żdego testowanego urządzenia

●

Czas testowania każdego testowanego urządzenia

Karta Log

Karta Log (Dziennik) zawiera karty Test Log (Dziennik testów) i Error Log (Dziennik błędów).

Karta Test Log (Dziennik testów) zawiera listę wszystkich wykonanych testów oraz informacje o tym,

ile razy wykonano każdy test, ile razy każdy z testów zakończył się niepowodzeniem oraz ile czasu

zajęło testowanie. Przycisk Clear Test Log (Wyczyść dziennik testów) umożliwia wyczyszczenie

zawartości obszaru Test Log (Dziennik testów).

Dziennik błędów wyświetla listę testów urządzeń, które zakończyły się niepowodzeniem, i zawiera

następujące kolumny informacji:

●

Device (Urządzenie) — zawiera informacje o testowanym urządzeniu.

●

Test — wyświetla informacje o typie testu.

●

Description (Opis) — zawiera opis błędu znalezionego podczas testu diagnostycznego.

●

Recommended Repair (Zalecana naprawa) — zawiera zalecaną czynność, którą należy wykonać

w celu usunięcia problemu związanego z urządzeniem.

●

Failed Count (Liczba niepowodzeń) — zawiera liczb

ę testów urządzenia, które zakończyły się

niepowodzeniem.

●

Error Code (Kod błędu) — zawiera kod numeryczny usterki. Kody błędów są zdefiniowane na

karcie Help (Pomoc).

Przycisk Clear Error Log (Wyczyść dziennik błędów) umożliwia wyczyszczenie zawartości tego

dziennika.

PLWW HP Insight Diagnostics 5

Karta Help

Karta Help (Pomoc) zawiera karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kody błędów) i Test

Components (Składniki testów).

Karta HP Insight Diagnostics zawiera tematy pomocy i indeks oraz udostępnia funkcje wyszukiwania.

Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić

się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik). Każdy kod ma przypisany

element Message (Komunikat) oraz akcję Recommended Repair (Zalecana naprawa), wykonanie

której powinno pomóc w rozwiązaniu problemu. Aby szybko odnaleźć opis kodu błędu, można

wprowadzić kod w polu w górnej części karty, a następnie kliknąć przycisk Find Error Codes (Znajdź

kody błędów).

Na karcie Test Components (Składniki testów) wyświetlane są informacje ogólne o uruchomionych

testach.

Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics

Informacje wyświetlane Survey (Przegląd) i Log (Dziennik) w narzędziu HP Insight Diagnostics można

zapisać na dyskietce lub urządzeniu USB 2.0 HP Drive Key (o pojemności co najmniej 64 MB). Nie

można ich zapisać na dysku twardym. System automatycznie utworzy plik HTML o wyglądzie

identycznym jak informacje wyświetlone na ekranie.

1. Włóż dyskietkę lub urządzenie USB 2.0 HP Drive Key (pojemność musi wynosić co najmniej 64

MB). Urządzenia USB 1.0 Drive Key nie są obsługiwane.

2. Kliknij przycisk Save (Zapisz) w prawym dolnym rogu ekranu.

3. Wybierz opcję Save to the floppy (Zapisz na dyskietce) lub Save to USB key (Zapisz na

urządzeniu USB).

4. W polu tekstowym File Name (Nazwa pliku) wprowadź nazwę pliku, a następnie kliknij przycisk

Save (Zapisz). Plik HTML zostanie zapisany na włożonej dyskietce lub urządzeniu USB HP Drive

Key.

UWAGA: Nie wyjmuj dyskietki ani urządzenia USB do momentu, aż na ekranie zostanie

wyświetlony komunikat o zapisaniu pliku html na nośniku.

5. Wydrukuj plik z urządzenia pamięci masowej użytego do jego zapisania.

UWAGA: Aby zakończyć pracę narzędzia HP Insight Diagnostics, kliknij przycisk Exit Diagnostics

(Zakończ diagnostykę) w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wyjmij dysk CD z napędu optycznego.

Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics

1. Przejdź pod adres http://www.hp.com.

2. Kliknij łącze Software & Driver Downloads (Pobieranie sterowników i oprogramowania).

3. W polu tekstowym wprowadź numer produktu (np. dc5850), a następnie naciśnij klawisz Enter.

4. Wybierz określony model komputera.

5. Wybierz używany system operacyjny.

6. Kliknij łącze Diagnostic.

6Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

7. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition.

8. Wybierz język i kliknij przycisk Download (Pobierz).

UWAGA: Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD.

Ochrona oprogramowania

Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe

całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku

twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć

w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.

HP Backup and Recovery Manager

HP Backup and Recovery Manager to łatwa w użyciu, uniwersalna aplikacja, która umożliwia tworzenie

kopii zapasowych podstawowego dysku twardego komputera i jego odzyskiwanie. Aplikacja działa w

systemie Windows i służy do tworzenia kopii zapasowych systemu Windows, wszystkich aplikacji i

wszystkich plików danych. Wykonywanie kopii zapasowych można zaplanować, aby były one tworzone

automatycznie w określonych interwałach, lub można wykonywać je ręcznie. Ważne pliki można

archiwizować osobno, oprócz zwykłych kopii zapasowych.

Program HP Backup and Recovery Manager został wstępnie zainstalowany na partycji przywracania

dysku twardego i umożliwia tworzenie punktów przywracania, dzięki którym można wykonywać

przyrostowe kopie zapasowe całego systemu.

Punkty przywracania i kopie zapasowe plików można kopiować na dyski CD lub DVD, a wszystkie kopie

zapasowe można kopiować do sieci lub na pomocnicze dyski twarde.

Firma HP zdecydowanie zaleca utworzenie zestawu dysków do przywracania zaraz po rozpoczęciu

korzystania z komputera oraz zaplanowanie regularnego tworzenia punktów przywracania. Kopie

zapasowe można też kopiować do lokalizacji w sieci lub na pomocnicze dyski twarde.

Aby utworzyć zestaw dysków do przywracania:

1. Kliknij kolejno przycisk Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery

Manager, aby otworzyć kreatora wykonywania kopii zapasowych i przywracania, a następnie

kliknij przycisk Dalej.

2. Wybierz opcję

Tworzenie dysków do odzyskiwania (zalecane) i kliknij przycisk Next (Dalej).

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.

Program PC Recovery wymaga ponownego uruchomienia komputera i użycia partycji przywracania lub

zestawu dysków do przywracania. Aby ponownie uruchomić komputer przy użyciu partycji

przywracania, naciśnij klawisz F11 podczas uruchamiania, gdy zostanie wyświetlony komunikat „Press

F11 for Emergency Recovery” (Naciśnij klawisz F11 w celu przeprowadzenia przywracania).

Aby uzyskać więcej informacji na temat korzystania z programu HP Backup and Recovery Manager,

należy zapoznać się z podręcznikiem HP Backup and Recovery Manager User Guide (Podręcznik

użytkownika programu HP Backup and Recovery), wybierając kolejno przycisk Start > HP Backup and

Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

PLWW Ochrona oprogramowania 7

UWAGA: Zestaw dysków do odzyskiwania można zamówić przez telefon w centrum pomocy

technicznej firmy HP. Przejdź do następującej witryny sieci Web, wybierz kraj/region i kliknij łącze

Technical support after you buy (Pomoc techniczna po zakupie) w obszarze Call HP (Skontaktuj się

z firmą HP), aby uzyskać lokalny numer telefonu centrum pomocy technicznej.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

8Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

2 Usuwanie problemów bez użycia

programów diagnostycznych

Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów

związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym,

systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem

należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego

rozwiązania.

UWAGA: Informacje dotyczące określonych komunikatów o błędach wyświetlanych podczas

autotestu POST można znaleźć w dodatku A,

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 55.

Podręcznik bezpieczeństwa i wygody pracy

OSTRZEŻENIE! Używanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w środowisku

niespełniającym wymogów bezpieczeństwa i wygody może powodować dyskomfort, a nawet poważne

obrażenia. Zapoznaj się z Podręcznikiem bezpieczeństwa i wygody pracy dostępnym pod adresem

http://www.hp.com/ergo, aby uzyskać więcej informacji dotyczących wybierania miejsca pracy oraz

tworzenia bezpiecznego i komfortowego środowiska pracy. Niniejszy sprzęt został przetestowany i

uznany za zgodny z wymaganiami klasy B dla urządzeń cyfrowych zgodnie z przepisami FCC, część

15. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z podręcznikiem Uregulowania prawne i przepisy

bezpieczeństwa.

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym

W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby

przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem.

●

Uruchom narzędzie diagnostyczne. Więcej informacji można znaleźć w rozdziale 1,

System

diagnostyki komputera na stronie 1.

●

Uruchom autotest systemu Drive Protection System (DPS) w programie Computer Setup. Aby

uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10).

●

Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające

diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w

dodatku A,

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 55.

●

Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo w komputerze (jeżeli jest dostępny).

Możesz też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.

●

Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego

kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym.

PLWW Podręcznik bezpieczeństwa i wygody pracy 9

●

Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa

poprawnie.

●

Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy

komputer działa poprawnie.

●

Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez

załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj

ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.

●

Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem

http://www.hp.com/support.

●

Skorzystaj z porad podanych w części

Pomocne wskazówki na stronie 10 w tym podręczniku.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy

HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem

problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji czatu online

programu HP Instant Support Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support

Professional Edition jest dostępna pod adresem:

http://www.hp.com/go/ispe.

W Centrum wsparcia biznesowego (BSC, Business Support) na stronie

http://www.hp.com/go/

bizsupport można uzyskać najnowsze informacje dotyczące pomocy online, pobrać oprogramowanie i

sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników i

ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty.

Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio

przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi:

●

Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.

●

Zapisz numer seryjny komputera i numer identyfikacyjny produktu, a także numer seryjny monitora.

●

Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu z pomocą technika serwisu.

●

Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.

●

Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.

●

Przywróć system z utworzonego wcześniej zestawu dysków do przywracania lub przywróć system

do oryginalnego stanu fabrycznego w programie HP Backup and Recovery Manager.

OSTROŻNIE: Przywrócenie systemu spowoduje usunięcie wszystkich danych z dysku twardego.

Należy pamiętać o utworzeniu kopii zapasowej wszystkich plików danych przed uruchomieniem

procedury przywracania.

UWAGA: W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (pakiety Care Pack)

należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora.

Pomocne wskazówki

Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed

przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę:

●

Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej.

●

Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania (dostępny w niektórych modelach) został

ustawiony na wartość odpowiednią dla danego regionu (115 V lub 230 V).

10 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

●

Sprawdź, czy komputer jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania.

●

Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się zielona dioda zasilania monitora.

●

Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające

diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w

dodatku A,

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 55.

●

Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast.

●

Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że

klawiatura działa prawidłowo.

●

Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone.

●

Przywróć komputer do normalnego trybu, naciskając dowolny klawisz na klawiaturze lub

naciskając przycisk zasilania. Jeżeli system pozostaje w stanie wstrzymania, wyłącz komputer,

naciskając przycisk zasilania i przytrzymując go w tej pozycji przez co najmniej 4 sekundy, a

następnie ponownie naciśnij przycisk zasilania, aby włączyć komputer. Jeżeli nie nastąpi

zamknięcie systemu, odłącz kabel zasilający, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz go

ponownie. Komputer zostanie uruchomiony ponownie, jeżeli w programie Computer Setup

ustawiono opcję automatycznego uruchamiania po wystąpieniu przerwy w zasilaniu. Jeżeli

komputer nie uruchomi się, naciśnij przycisk zasilania.

●

Jeż

eli zainstalowana została karta lub inne wyposażenie dodatkowe niezgodne ze standardem

Plug and Play, skonfiguruj ponownie komputer. Odpowiednie instrukcje znajdują się w części

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń na stronie 37.

●

Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana

jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu

drukarki.

●

Wyjmij wszystkie nośniki rozruchowe (dyskietka, dysk CD lub urządzenie USB) z komputera przed

jego włączeniem.

●

Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy

system jest obsługiwany przez system komputerowy.

●

Jeżeli w komputerze zainstalowano kilka źródeł wideo (karta wbudowana – tylko niektóre modele,

PCI lub PCI–Express), a używany jest tylko jeden monitor, monitor ten musi zostać podłączony do

złącza monitora na źródle wybranym jako podstawowa karta VGA. Podczas uruchamiania

komputera pozostałe złącza monitora są nieaktywne. Jeżeli monitor jest podłączony do jednego z

tych portów, nie będzie działał. Domyślne źródło VGA można wybrać w programie Computer

Setup.

OSTROŻNIE: Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze

dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed

zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający.

PLWW Pomocne wskazówki 11

Rozwiązywanie problemów ogólnych

W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre

ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z

autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą.

OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze

dostarczane do płyty głównej. Ze względu na ryzyko porażenia prądem elektrycznym lub poparzenia

przed dotknięciem elementów wewnętrznych komputera należy sprawdzić, czy wtyczka kabla

zasilającego została wyjęta z gniazda sieci elektrycznej oraz odczekać, aż wewnętrzne elementy

komputera ochłodzą się.

Znajdź na płycie głównej diodę LED. Świecenie diody oznacza, że zasilanie jest nadal dostarczane do

systemu. Przed wykonaniem następnych czynności wyłącz komputer i odłącz kabel zasilający.

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych

Komputer wygląda na zablokowany i nie można go wyłączyć przez naciśnięcie przycisku zasilania.

Przyczyna

Rozwiązanie

Oprogramowanie obsługujące przycisk zasilania nie działa. 1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji

przez co najmniej cztery sekundy, aż komputer się

wyłączy.

2. Odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej.

Komputer nie reaguje na polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub myszy USB.

Przyczyna

Rozwiązanie

Komputer znajduje się w stanie Wstrzymania. Naciśnij przycisk zasilania, aby wyprowadzić komputer ze

stanu Wstrzymania.

OSTROŻNIE: W przypadku próby wznowienia komputera ze

stanu Wstrzymania nie należy przytrzymywać przycisku

zasilania w pozycji naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy.

W przeciwnym razie nastąpi wyłączenie komputera i wszystkie

niezapisane dane zostaną utracone.

System jest zablokowany. Uruchom ponownie komputer.

Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe.

Przyczyna

Rozwiązanie

Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany.

UWAGA: Podłączenie komputera do sprawnego gniazda

sieci elektrycznej wydłuża okres eksploatacji baterii RTC.

Najpierw ustaw datę i godzinę w Panelu sterowania. Datę i

godzinę zegara czasu rzeczywistego można też zaktualizować

w programie Computer Setup. Jeżeli problem w dalszym ciągu

występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego.

Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć

w Instrukcji obsługi sprzętu. O wymianę baterii można się

również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub

sprzedawcy.

12 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych.

Przyczyna

Rozwiązanie

Klawisz Num Lock może być włączony. Naciśnij klawisz Num Lock. Wskaźnik klawisza num lock nie

powinien świecić, jeżeli używane mają być klawisze ze

strzałkami. Klawisz Num Lock można aktywować i

dezaktywować w programie Computer Setup.

Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska.

Przyczyna

Rozwiązanie

Głośność mogła zostać zmniejszona lub dźwięk mógł zostać

wyciszony w systemie.

1. Sprawdź ustawienia w systemie BIOS (dostępnym po

naciśnięciu klawisza F10), aby upewnić się, że głośnik nie

jest wyciszony; ustawienie to nie dotyczy głośników

zewnętrznych.

2. Upewnij się, że głośniki zewnętrzne są prawidłowo

podłączone i zasilane oraz że prawidłowo ustawiono ich

głośność.

3. Skorzystaj z ustawień głośności w systemie

operacyjnym, aby upewnić się, że głośniki nie zostały

wyciszone, lub zwiększyć głośność.

Urządzenie audio może być podłączone do niewłaściwego

złącza z tyłu komputera.

Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do właściwego

gniazda z tyłu komputera.

Niska wydajność systemu

Przyczyna

Rozwiązanie

Procesor jest gorący. 1. Upewnij się, że dopływ powietrza do komputera nie jest

zablokowany. Ze wszystkich stron komputera

zawierających otwory wentylacyjne oraz nad monitorem

należy pozostawić co najmniej 10,2 cm wolnej

przestrzeni, aby umożliwić swobodny przepływ

powietrza.

2. Upewnij się, że wentylatory są prawidłowo podłączone i

działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w

razie potrzeby).

3. Sprawdź, czy radiator procesora jest prawidłowo

zainstalowany.

Dysk twardy jest zapełniony. Przenieś dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim

miejsca.

Mała ilość pamięci. Rozszerz pamięć komputera.

Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowadź defragmentację dysku twardego.

Poprzednio używany program nie zwolnił zarezerwowanej

pamięci do systemu.

Uruchom ponownie komputer.

Na dysku twardym znajduje się wirus. Uruchom program ochrony antywirusowej.

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)

PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 13

Niska wydajność systemu

Przyczyna

Rozwiązanie

Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1. Zamknij nieużywane aplikacje w celu zwolnienia pamięci.

Niektóre aplikacje działają w tle i można je zamknąć,

klikając prawym przyciskiem myszy ich ikony na pasku

zadań. Aby zapobiec uruchamianiu tych aplikacji

podczas uruchamiania komputera, przejdź do lokalizacji

Start > Uruchom (Windows XP) lub Start > Akcesoria >

Uruchom (Windows Vista) i wpisz polecenie

msconfig. Na karcie Uruchamianie w Narzędziu

konfiguracji systemu odznacz aplikacje, które mają nie

być automatycznie uruchamiane.

OSTROŻNIE: Nie należy wyłączać aplikacji, których

uruchomienie podczas rozruchu jest wymagane do

prawidłowego działania systemu.

2. Rozszerz pamięć komputera.

Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powodują przeciążenie

podsystemu graficznego.

1. Zmniejsz rozdzielczość ekranu dla bieżącej aplikacji lub

skorzystaj z dokumentacji dołączonej do tej aplikacji, aby

uzyskać informacje o poprawianiu wydajności przez

dopasowanie parametrów aplikacji.

2. Rozszerz pamięć komputera.

3. Uaktualnij rozwiązanie graficzne.

Nieznana przyczyna. Uruchom ponownie komputer.

Nastąpiło automatyczne wyłączenie komputera i dioda zasilania miga na czerwono dwa razy w jednosekundowym

odstępie, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje dwa sygnały dźwiękowe. (Sekwencja

sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu).

Przyczyna Rozwiązanie

Uaktywniona została ochrona termiczna procesora:

Wentylator jest zablokowany lub nie został włączony.

LUB

Radiator nie jest prawidłowo podłączony do procesora.

1. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne komputera nie są

zablokowane oraz czy działa wentylator procesora.

2. Otwórz obudowę, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź,

czy wentylator się kręci. Jeżeli wentylator procesora nie

obraca się, upewnij się, że kabel wentylatora jest

podłączony do płyty głównej.

3. Jeżeli wentylator jest podłączony, lecz nie obraca się,

wymień zespół radiator/wentylator.

4. Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub

punktem serwisowym.

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)

14 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Strona jest ładowana ...

HP Compaq dc5850 Microtower PC instrukcja

Ten podręcznik jest również odpowiedni dla

HP Compaq dc5850 Microtower PC instrukcja

Powiązane dokumenty

Inne dokumenty