HP COMPAQ DX7500 MICROTOWER PC instrukcja

Typ
instrukcja

Ten podręcznik jest również odpowiedni dla

Podręcznik rozwiązywania problemów –
modele dx7500
Komputery HP Compaq Business
© Copyright 2008 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Informacje
zawarte w niniejszym dokumencie mogą
zostać zmienione bez uprzedzenia.
Microsoft, Windows i Windows Vista są
zastrzeżonymi znakami towarowymi lub
znakami towarowymi firmy Microsoft
Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub
innych krajach/regionach.
Jedyne warunki gwarancji na produkty i
usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich
informacjach o gwarancji towarzyszących
tym produktom i usługom. Żadne inne
zobowiązania czy postanowienia nie mogą
zostać uznane za równoznaczne z
udzieleniem jakichkolwiek dodatkowych
gwarancji. Firma HP nie ponosi
odpowiedzialności za błędy techniczne lub
wydawnicze, jakie mogą wystąpić w tekście.
Niniejszy dokument zawiera prawnie
zastrzeżone informacje, które są chronione
prawami autorskimi. Żadna część tego
dokumentu nie może być kopiowana,
reprodukowana ani tłumaczona na inny
język bez uprzedniej pisemnej zgody firmy
Hewlett-Packard.
Podręcznik rozwiązywania problemów
Komputery HP Compaq Business
Modele dx7500
Wydanie pierwsze (sierpień 2008)
Numer katalogowy dokumentu: 498185-241
Informacje o podręczniku
OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do
obrażeń ciała lub śmierci.
OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do
uszkodzenia sprzętu lub utraty danych.
UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.
PLWW iii
iv Informacje o podręczniku PLWW
Spis treści
1 System diagnostyki komputera
HP Insight Diagnostics ......................................................................................................................... 1
Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics ................................................ 1
Karta Survey ........................................................................................................................ 2
Karta Test ............................................................................................................................ 3
Karta Status ......................................................................................................................... 4
Karta Log ............................................................................................................................. 4
Karta Help ............................................................................................................................ 5
Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics .......................... 5
Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics ......................................... 5
Ochrona oprogramowania .................................................................................................................... 6
HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7
2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych
Bezpieczeństwo i wygoda pracy .......................................................................................................... 8
Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym ...................................................................... 8
Pomocne wskazówki ............................................................................................................................ 9
Rozwiązywanie problemów ogólnych ................................................................................................. 11
Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem ........................................................................ 15
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskietkami ...................................................................... 16
Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym ............................................................. 19
Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart ................................................................. 22
Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem ........................................................................... 24
Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem ........................................................................ 28
Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką ........................................................................... 30
Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą ........................................................... 31
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń
.................................................. 33
Rozwiązywanie problemów związanych z siecią ............................................................................... 35
Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią .......................................................................... 38
Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD ............................................... 40
Rozwiązywanie problemów z napędem USB typu flash .................................................................... 42
Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego ....................................... 43
Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu ........................................................................ 44
Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem ........................................................... 46
PLWW v
Interpretowanie kodów dźwiękowych autotestu POST ...................................................................... 47
Przestawianie zworki hasła ................................................................................................................ 49
Przestawianie zworki pamięci CMOS ................................................................................................. 50
Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym .................................................................................. 51
Indeks ................................................................................................................................................................. 52
vi PLWW
1 System diagnostyki komputera
HP Insight Diagnostics
UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest dostarczone na dysku CD tylko w przypadku
niektórych modeli komputera.
Narzędzie HP Insight Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji sprzętu komputera
oraz przeprowadzanie testów diagnostycznych sprzętu dla podsystemów komputera. Narzędzie to
upraszcza proces efektywnego identyfikowania, diagnozowania i izolowania problemów sprzętowych.
Po uruchomieniu narzędzia HP Insight Diagnostics wyświetlana jest karta Survey (Przegląd). Zawiera
ona informacje o bieżącej konfiguracji komputera. Na karcie Survey (Przegląd) dostępnych jest kilka
kategorii informacji o komputerze. Pozostałe karty zawierają informacje dodatkowe, w tym opcje testów
diagnostycznych oraz wyniki testów. Informacje wyświetlane na każdym z ekranów można zapisywać
jako pliki HTML i przechowywać na dyskietce lub napędzie USB typu flash.
Za pomocą programu HP Insight Diagnostics można ustalić, czy wszystkie urządzenia zainstalowane
w komputerze są rozpoznawane przez system i funkcjonują poprawnie. Przeprowadzanie testów jest
czynnością opcjonalną, ale zalecaną po zainstalowaniu lub podłączeniu nowego urządzenia.
Testy powinno się też uruchamiać przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym. W takim
przypadku po ukończeniu testów należy zapisać ich wyniki, które można następnie wydrukować
. Dzięki
temu podczas rozmowy ze wsparciem technicznym dostępny będzie wydrukowany raport.
UWAGA: Urządzenia innych firm mogą nie zostać wykryte przez narzędzie HP Insight Diagnostics.
Uzyskiwanie dostępu do narzędzia HP Insight Diagnostics
Aby uzyskać dostęp do narzędzia HP Insight Diagnostics, należy utworzyć zestaw dysków do
przywracania, a następnie dokonać rozruchu z dysku CD zawierającego to narzędzie. Narzędzie HP
Insight Diagnostics można również pobrać ze strony
http://www.hp.com. Więcej informacji można
znaleźć na stronie
Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics na stronie 5.
UWAGA: Narzędzie HP Insight Diagnostics jest zawarte w zestawie dysków do odzyskiwania tylko w
przypadku niektórych modeli komputera.
Jeśli zestaw dysków do odzyskiwania jest już utworzony, rozpocznij następującą procedurę od kroku 4.
1. Kliknij kolejno Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, aby
otworzyć kreatora oprogramowania Backup and Recovery, a następnie kliknij przycisk Dalej.
2. Wybierz opcję Tworzenie dysków do odzyskiwania (zalecane) i kliknij przycisk Next (Dalej).
3. Wykonaj instrukcje wyświetlane w kreatorze, aby utworzyć zestaw dysków do odzyskiwania.
PLWW HP Insight Diagnostics 1
4. Użyj Eksploratora Windows do wyszukania w zestawie dysków do przywracania dysku CD
zawierającego katalog compaq\hpdiags.
5. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD do napędu optycznego komputera.
6. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer.
7. Włącz komputer. Nastąpi rozruch systemu z dysku CD.
UWAGA: Jeśli rozruch systemu z dysku CD umieszczonego w napędzie optycznym nie nastąpi,
konieczna może być zmiana kolejności rozruchu w programie Computer Setup (F10), tak aby przed
próbą rozruchu z dysku twardego system próbował przeprowadzić rozruch z napędu optycznego.
Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup
(F10).
8. Wybierz odpowiedni język, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.
UWAGA: Firma HP zaleca zaakceptowanie klawiatury przypisanej domyślnie do wybranego
języka, chyba że ma zostać przetestowana konkretna klawiatura.
9. Na stronie z umową licencyjną użytkownika oprogramowania kliknij opcję Agree (Zgadzam się),
jeśli zgadzasz się na warunki umowy. Zostanie uruchomione narzędzie HP Insight Diagnostics z
wyświetloną kartą Survey (Przegląd).
Karta Survey
Na karcie Survey (Przegląd) są wyświetlane ważne informacje o konfiguracji systemu.
W sekcji View (Widok) z lewej strony ekranu można wybrać opcję Summary (Podsumowanie), aby
wyświetlić uproszczone dane konfiguracyjne lub opcję Advanced (Zaawansowane), aby wyświetlić
wszystkie dane z wybranej kategorii.
W polu Category (Kategoria) można wybrać wyświetlanie następujących kategorii informacji:
All (Wszystko) — wykaz wszystkich kategorii informacji o komputerze.
Overview (Ogólne) — wykaz informacji ogólnych o komputerze.
Architecture (Architektura) — informacje o systemie BIOS i urządzeniu PCI.
Asset Control (Kontrola zasobów) — nazwa produktu oraz informacje o etykiecie zasobu, numerze
seryjnym systemu i procesorze.
Communication (Komunikacja) — informacje o ustawieniach portu równoległego (LPT) i szeregowego
(COM) komputera, a także o porcie USB i kontrolerze sieci.
Graphics (Grafika) — informacje o kontrolerze grafiki komputera.
Input Devices (Urządzenia wejściowe) — informacje o klawiaturze, myszy i innych urządzeniach
wejściowych podłączonych do komputera.
Memory (Pamięć) — informacje o całej pamięci w komputerze. Obejmuje to gniazda pamięci na płycie
głównej i wszelkie zainstalowane moduły pamięci.
Miscellaneous
(Różne) — informacje dotyczące wersji narzędzia HP Insight Diagnostics oraz dane
pamięci konfiguracji komputera (CMOS), płyty głównej oraz systemu BIOS.
Storage (Pamięć masowa) — informacje o nośnikach pamięci masowej podłączonych do komputera.
Lista ta obejmuje wszystkie dyski stałe, napędy dyskietek i napędy optyczne.
2Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW
System — informacje o modelu komputera, procesorze, podstawie montażowej i systemie BIOS, a
także o głośniku wewnętrznym i magistrali PCI.
Karta Test
Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać
typ testu oraz tryb testowania.
Do wyboru są trzy rodzaje testów:
Quick Test (Szybki test) — wstępnie określony skrypt, w którym sprawdzana jest próbka każdego
elementu sprzętowego. Nie wymaga żadnych działań ze strony użytkownika (zarówno w trybie bez
nadzoru, jak i w trybie interaktywnym), z wyjątkiem klawiatury i urządzeń wskazujących.
Complete Test (Pełny test) — wstępnie określony skrypt, w którym przeprowadzany jest pełny
test każdego składnika sprzętowego. W trybie interaktywnym dostępnych jest więcej testów, ale
wymagają one działań ze strony użytkownika.
Custom Test (Test niestandardowy) — zapewnia największą elastyczność w kontrolowaniu
przebiegu testowania systemu. W trybie tym użytkownik może wybrać określone urządzenia do
testowania, wykonywane testy oraz parametry testów.
Do wyboru są dwa tryby testowania:
Interactive Mode (Tryb inteaktywny) — zapewnia maksymalny nadzór nad procesem testowania.
Oprogramowanie diagnostyczne będzie wyświetlać podczas testów komunikaty o konieczności
interakcji ze strony użytkownika. Będą także wyświetlane informacje na temat pomyślnego lub
niepomyślnego wyniku testu.
Unattended Mode (Tryb bez nadzoru) — w trakcie testu nie są wyświetlane żadne monity i nie są
wymagane żadne działania ze strony użytkownika. Komunikaty o błędach, które wystąpiły podczas
testu, są wyświetlane po jego zakończeniu.
Aby rozpocząć testowanie:
1. Wybierz kartę Test.
2. Wybierz kartę typu testu, który chcesz uruchomić: Quick (Szybki), Complete (Pełny) lub
Custom (Niestandardowy).
3. Wybierz odpowiednią opcję w obszarze Test Mode (Tryb testowania): Interactive (Interaktywny)
i Unattended (Bez nadzoru).
4. Wybierz sposób wykonywania testu — opcję Number of Loops (Liczba pętli) lub
Total Test
Time (Całkowity czas testu). Po wybraniu opcji wykonywania testu przez określoną liczbę pętli
wprowadź liczbę pętli do wykonania. Jeśli chcesz, aby test diagnostyczny był wykonywany przez
określony czas, to wprowadź czas w minutach.
5. W przypadku wyboru opcji Quick Test (Szybki test) lub Complete Test (Pełny test) wybierz
urządzenie do przetestowania z listy. W przypadku wyboru opcji Custom Test (Test
niestandardowy) kliknij przycisk Expand (Rozwiń) i wybierz urządzenia do przetestowania lub
kliknij przycisk Check All (Zaznacz wszystkie), aby wybrać wszystkie urządzenia.
6. Kliknij przycisk Begin Testing (Rozpocznij testowanie) w prawym dolnym rogu ekranu, aby
rozpocząć testowanie. Po rozpoczęciu testowania zostanie automatycznie wyświetlona karta
Status (Stan), która umożliwia monitorowanie postępu testowania. Po ukończeniu testowania na
PLWW HP Insight Diagnostics 3
karcie Status (Stan) zostanie wyświetlona informacja, czy urządzenie przeszło pomyślnie test, czy
też nie.
7. Jeżeli zostaną znalezione błędy, przejdź na kartę Log (Dziennik) i kliknij opcję Error Log (Dziennik
błędów), aby wyświetlić bardziej szczegółowe informacje oraz zalecane czynności.
Karta Status
Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Wyświetlany jest też typ
wykonywanego testu — Quick Test (Szybki test), Complete Test (Pełny test) lub Custom Test (Test
niestandardowy). Na głównym pasku postępu jest wyświetlany procent ukończenia bieżącego zestawu
testów. W trakcie testu jest wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) umożliwiający
anulowanie trwającego skanowania.
Po ukończeniu testu przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie) zostaje zastąpiony przyciskiem
Retest (Testuj ponownie). Przycisk Retest (Testuj ponownie) umożliwia ponowne uruchomienie
ostatnio wykonywanego zestawu testów. Dzięki temu w celu ponownego uruchomienia zestawu testów
nie trzeba wprowadzać od nowa danych na karcie Test.
Na karcie Status są też wyświetlane następujące informacje:
Nazwy testowanych urządzeń
Stan testu (uruchomiony, zakończony pomyślnie lub niepomyślnie) każdego testowanego
urządzenia
Całkowity postęp operacji testowania dla wszystkich testowanych urządze
ń
Postęp operacji testowania dla każdego testowanego urządzenia
Czas testowania każdego testowanego urządzenia
Karta Log
Karta Log (Dziennik) zawiera karty Test Log (Dziennik testów) i Error Log (Dziennik błędów).
Karta Test Log (Dziennik testów) zawiera listę wszystkich wykonanych testów oraz informacje o tym,
ile razy wykonano każdy test, ile razy każdy z testów zakończył się niepowodzeniem oraz ile czasu
zajęło testowanie. Przycisk Clear Test Log (Wyczyść dziennik testów) umożliwia wyczyszczenie
zawartości obszaru Test Log (Dziennik testów).
Dziennik błędów wyświetla listę testów urządzeń, które zakończyły się niepowodzeniem, i zawiera
następujące kolumny informacji:
Device (Urządzenie) — zawiera informacje o testowanym urządzeniu.
Test — wyświetla informacje o typie testu.
Description (Opis) — zawiera opis błędu znalezionego podczas testu diagnostycznego.
Recommended Repair (Zalecana naprawa) — zawiera zalecaną czynność, którą należy wykonać
w celu usunięcia problemu związanego z urządzeniem.
Failed Count (Liczba niepowodze
ń) — zawiera liczbę testów urządzenia, które zakończyły się
niepowodzeniem.
Error Code (Kod błędu) — zawiera kod numeryczny usterki. Kody błędów są zdefiniowane na
karcie Help (Pomoc).
4Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW
Przycisk Clear Error Log (Wyczyść dziennik błędów) umożliwia wyczyszczenie zawartości tego
dziennika.
Karta Help
Karta Help (Pomoc) zawiera karty HP Insight Diagnostics, Error Codes (Kody błędów) i Test
Components (Składniki testów).
Karta HP Insight Diagnostics zawiera tematy pomocy i indeks oraz udostępnia funkcje wyszukiwania.
Karta Error Codes (Kody błędów) udostępnia opis numerycznych kodów błędów, które mogą pojawić
się w obszarze Error Log (Dziennik błędów) na karcie Log (Dziennik). Każdy kod ma przypisany
element Message (Komunikat) oraz akcję Recommended Repair (Zalecana naprawa), wykonanie
której powinno pomóc w rozwiązaniu problemu. Aby szybko odnaleźć opis kodu błędu, można
wprowadzić kod w polu w górnej części karty, a następnie kliknąć przycisk Find Error Codes (Znajdź
kody błędów).
Na karcie Test Components (Składniki testów) wyświetlane są informacje ogólne o uruchomionych
testach.
Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Insight Diagnostics
Informacje wyświetlane Survey (Przegląd) i Log (Dziennik) w narzędziu HP Insight Diagnostics można
zapisać na dyskietce lub napędzie USB 2.0 typu flash (o pojemności co najmniej 64 MB). Nie można
ich zapisać na dysku twardym. System automatycznie utworzy plik HTML o wyglądzie identycznym jak
informacje wyświetlone na ekranie.
1. Włóż dyskietkę lub napęd USB 2.0 typu flash (pojemność musi wynosić co najmniej 64 MB).
Napędy USB 1.0 typu flash nie są obsługiwane.
2. Kliknij przycisk Save (Zapisz) w prawym dolnym rogu ekranu.
3. Wybierz opcję Save to the floppy (Zapisz na dyskietce) lub Save to USB key (Zapisz na
urządzeniu USB).
4. W polu tekstowym File Name (Nazwa pliku) wprowadź nazwę pliku, a następnie kliknij przycisk
Save (Zapisz). Plik HTML zostanie zapisany na włożonej dyskietce lub napędzie USB typu flash.
UWAGA: Nie wyjmuj dyskietki ani urządzenia USB do momentu, aż na ekranie zostanie
wyświetlony komunikat o zapisaniu pliku html na nośniku.
5. Wydrukuj plik z urządzenia pamięci masowej użytego do jego zapisania.
UWAGA: Aby zakończyć pracę narzędzia HP Insight Diagnostics, kliknij przycisk Exit Diagnostics
(Zakończ diagnostykę) w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wyjmij dysk CD z napędu optycznego.
Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Insight Diagnostics
1. Przejdź na stronę http://www.hp.com.
2. Kliknij łącze Support & Drivers (Wsparcie i sterowniki).
3. Wybierz opcję Download drivers and software (and firmware) (Pobieranie sterowników
i oprogramowania [i oprogramowania układowego]).
4. W polu tekstowym wprowadź numer produktu (np. dx7500), a następnie naciśnij klawisz Enter.
5. Wybierz określony model komputera.
PLWW HP Insight Diagnostics 5
6. Wybierz używany system operacyjny.
7. Kliknij łącze Diagnostic.
8. Kliknij pozycję HP Insight Diagnostics Offline Edition.
9. Kliknij przycisk Download (Pobierz).
UWAGA: Plik do pobrania zawiera instrukcje dotyczące tworzenia rozruchowego dysku CD.
Ochrona oprogramowania
Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe
całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku
twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć
w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.
6Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW
HP Backup and Recovery Manager
HP Backup and Recovery Manager to łatwa w użyciu, uniwersalna aplikacja, która umożliwia tworzenie
kopii zapasowych podstawowego dysku twardego komputera i jego odzyskiwanie. Aplikacja działa w
systemie Windows i służy do tworzenia kopii zapasowych systemu Windows, wszystkich aplikacji i
wszystkich plików danych. Wykonywanie kopii zapasowych można zaplanować, aby były one tworzone
automatycznie w określonych interwałach, lub można wykonywać je ręcznie. Ważne pliki można
archiwizować osobno, oprócz zwykłych kopii zapasowych.
HP Backup and Recovery Manager jest preinstalowany na dysku C: i tworzy partycję przywracania.
Punkty przywracania i kopie zapasowe plików można kopiować na dyski CD lub DVD, a wszystkie kopie
zapasowe można kopiować do sieci lub na pomocnicze dyski twarde.
Firma HP zdecydowanie zaleca utworzenie zestawu dysków do przywracania zaraz po rozpoczęciu
korzystania z komputera oraz zaplanowanie regularnego tworzenia punktów przywracania.
Aby utworzyć zestaw dysków do przywracania:
1. Kliknij kolejno przycisk Start > polecenie HP Backup and Recovery > polecenie HP Backup and
Recovery Manager, aby otworzyć kreatora Backup and Recovery Wizard, a następnie kliknij
przycisk Next (Dalej).
2. Wybierz opcję Tworzenie dysków do odzyskiwania (zalecane) i kliknij przycisk Next (Dalej).
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami kreatora.
Aby uzyskać więcej informacji na temat narzędzia HP Backup and Recovery Manager, należy zapoznać
si
ę z podręcznikiem HP Backup and Recovery Manager User Guide (Podręcznik użytkownika programu
HP Backup and Recovery), wybierając kolejno Start > HP Backup and Recovery > HP Backup and
Recovery Manager Manual.
UWAGA: Zestaw dysków do odzyskiwania można zamówić przez telefon w centrum pomocy
technicznej firmy HP. Przejdź do następującej witryny sieci Web, wybierz kraj/region i kliknij łącze
Technical support after you buy (Pomoc techniczna po zakupie) w obszarze Call HP (Skontaktuj się
z firmą HP), aby uzyskać lokalny numer telefonu centrum pomocy technicznej.
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html
PLWW HP Backup and Recovery Manager 7
2 Usuwanie problemów bez użycia
programów diagnostycznych
Ten rozdział zawiera informacje dotyczące sposobu identyfikowania i usuwania mniejszych problemów
związanych z napędem dyskietek, dyskiem twardym, napędem optycznym, systemem graficznym,
systemem audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku wystąpienia problemu z komputerem
należy znaleźć w poniższych tabelach możliwą przyczynę problemu i zalecany sposób jego
rozwiązania.
Bezpieczeństwo i wygoda pracy
OSTRZEŻENIE! Używanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w środowisku
niespełniającym wymogów bezpieczeństwa i wygody może powodować dyskomfort, a nawet poważne
obrażenia. Należy zapoznać się z podręcznikiem Bezpieczeństwo i wygoda pracy w witrynie
internetowej pod adresem
http://www.hp.com/ergo, aby uzyskać więcej informacji o wybieraniu miejsca
pracy oraz tworzeniu bezpiecznego i komfortowego środowiska pracy. Niniejszy sprzęt został
przetestowany i uznany za zgodny z wymaganiami klasy B dla urządzeń cyfrowych zgodnie z przepisami
FCC, część 15. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z podręcznikiem Uregulowania prawne
i przepisy bezpieczeństwa.
Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym
W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby
przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem.
Uruchom narzędzie diagnostyczne firmy HP.
Uruchom autotest dysku twardego w programie Computer Setup. Aby uzyskać więcej informacji,
zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10).
Nasłuchuj sygnałów brzęczyka dochodzących z komputera. Wskazują one kody błędów, co może
pomóc w zdiagnozowaniu problemu. Więcej informacji na ten temat znajduje się w rozdziale
Interpretowanie kodów dźwiękowych autotestu POST na stronie 47.
Jeśli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego dostępnego portu wideo w komputerze. Możesz
też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.
Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego
kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym.
Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa
poprawnie.
8Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy
komputer działa poprawnie.
Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez
załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj
ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.
Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego na stronie
http://www.hp.com/
support.
Skorzystaj z informacji zawartych w rozdziale
Pomocne wskazówki na stronie 9 tego
podręcznika.
Aby uzyskać pomoc online dotyczącą rozwiązywania problemów, można skorzystać z automatycznego
narzędzia diagnozującego HP Instant Support Professional Edition. Aby skontaktować się ze wsparciem
technicznym HP, można użyć funkcji czatu online programu HP Instant Support Professional Edition.
Aby uzyskać dostęp do narzędzia HP Instant Support Professional Edition, przejdź na stronę:
http://www.hp.com/go/ispe.
Aby uzyskać najnowsze informacje dotyczące pomocy online, oprogramowania i sterowników,
zapobiegania problemom, międzynarodowej wspólnoty użytkowników i ekspertów HP, przejdź do
Centrum wsparcia biznesowego (BSC, Business Support Center) na stronie
http://www.hp.com/go/
bizsupport.
Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio
przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi:
Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.
Zanim zadzwonisz, zapisz numer seryjny komputera, identyfikator produktu i numer seryjny
monitora.
Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu z pomocą technika serwisu.
Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.
Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.
Przywróć system z utworzonego wcześniej zestawu dysków do przywracania lub przywróć system
do oryginalnego stanu fabrycznego w programie HP Backup and Recovery Manager.
OSTROŻNIE: Przywrócenie systemu spowoduje usunięcie wszystkich danych z dysku twardego.
Należy pamiętać o utworzeniu kopii zapasowej wszystkich plików danych przed uruchomieniem
procedury przywracania.
UWAGA: W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (pakiety Care Pack)
należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora.
Pomocne wskazówki
Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed
przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę:
Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej.
Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania (dostępny w niektórych modelach) został
ustawiony na wartość odpowiednią dla danego regionu (115 V lub 230 V).
PLWW Pomocne wskazówki 9
Sprawdź, czy dioda LED z przodu komputera działa i czy świeci na zielono.
Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy świeci się jego dioda.
Nasłuchuj sygnałów brzęczyka dochodzących z komputera. Wskazują one kody błędów, co może
pomóc w zdiagnozowaniu problemu. Więcej informacji na ten temat znajduje się w rozdziale
Interpretowanie kodów dźwiękowych autotestu POST na stronie 47.
Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast.
Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że
klawiatura działa prawidłowo.
Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone.
Naciśnij dowolny klawisz na klawiaturze lub przycisk zasilania na komputerze, aby sprawdzić
działanie. Jeśli system pozostaje w trybie wstrzymania, wyłącz komputer przez naciśnięcie
i przytrzymanie przycisku zasilania dłużej niż przez cztery sekundy, a następnie ponownie naciśnij
przycisk zasilania, aby zrestartować komputer. Jeśli system nie zostanie zamknięty, odłącz kabel
zasilający, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie. Komputer uruchomi się
ponownie niezwłocznie po przywróceniu zasilania, jeśli w programie Computer Setup ustawiono
automatyczne uruchamianie. Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie, naciśnij przycisk
zasilania, aby go uruchomić.
Przeprowadź ponowną konfigurację komputera po zainstalowaniu rozszerzeń niekorzystających
z metody plug and play lub innych opcjonalnych rozszerzeń. Sprawdź instrukcje tutaj
Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń na stronie 33.
Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana
jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu
drukarki.
Wyjmij wszystkie nośniki rozruchowe (dyskietka, dysk CD lub urządzenie USB) z komputera przed
jego włączeniem.
Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy
system jest obsługiwany przez system komputerowy.
Jeżeli w komputerze zainstalowano kilka źródeł wideo (karta wbudowana — tylko niektóre modele,
PCI lub PCI-Express), a używany jest tylko jeden monitor, monitor ten musi zostać podłączony do
złącza monitora na źródle wybranym jako podstawowa karta VGA. Podczas uruchamiania
komputera pozostałe złącza monitora są nieaktywne. Jeżeli monitor jest podłączony do jednego z
tych portów, nie będzie działał. Domyślne źródło VGA można wybrać w programie Computer
Setup.
OSTROŻNIE: Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze
dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed
zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający.
10 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Rozwiązywanie problemów ogólnych
W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre
ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z
autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą.
OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze
dostarczane do płyty głównej. Ze względu na ryzyko porażenia prądem elektrycznym lub poparzenia
przed dotknięciem elementów wewnętrznych komputera należy sprawdzić, czy wtyczka kabla
zasilającego została wyjęta z gniazda sieci elektrycznej oraz należy odczekać, aż wewnętrzne elementy
komputera ochłodzą się.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych
Komputer wygląda na zablokowany i nie można go wyłączyć przez naciśnięcie przycisku zasilania.
Przyczyna
Rozwiązanie
Oprogramowanie obsługujące przycisk zasilania nie działa. 1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji
przez co najmniej cztery sekundy, aż nastąpi wyłączenie
komputera.
2. Odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej.
Komputer nie reaguje na polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub myszy USB.
Przyczyna
Rozwiązanie
Komputer znajduje się w stanie wstrzymania. Aby wyprowadzić komputer ze stanu wstrzymania, naciśnij
przycisk zasilania lub dowolny klawisz.
OSTROŻNIE: W przypadku próby wznowienia komputera ze
stanu wstrzymania nie należy przytrzymywać przycisku
zasilania w pozycji naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy.
W przeciwnym razie nastąpi wyłączenie komputera i wszystkie
niezapisane dane zostaną utracone.
System jest zablokowany. Uruchom ponownie komputer.
Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe.
Przyczyna
Rozwiązanie
Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany.
UWAGA: Podłączenie komputera do sprawnego gniazda
sieci elektrycznej wydłuża okres eksploatacji baterii RTC.
Najpierw ustaw datę i godzinę w Panelu sterowania. Datę i
godzinę zegara czasu rzeczywistego można też zaktualizować
w programie Computer Setup. Jeżeli problem w dalszym ciągu
występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego.
Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć
w Instrukcji obsługi sprzętu. O wymianę baterii można się
również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub
sprzedawcy.
PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 11
Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych.
Przyczyna
Rozwiązanie
Klawisz Num lock może być włączony. Naciśnij klawisz Num lock. Wskaźnik klawisza Num lock nie
powinien świecić, jeżeli używane mają być klawisze ze
strzałkami. Klawisz Num lock można aktywować i
dezaktywować w programie Computer Setup.
Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska.
Przyczyna
Rozwiązanie
Głośność mogła zostać zmniejszona lub dźwięk mógł zostać
wyciszony w systemie.
1. Sprawdź ustawienia w systemie BIOS (dostępnym po
naciśnięciu klawisza F10), aby upewnić się, że głośnik nie
jest wyciszony; ustawienie to nie dotyczy głośników
zewnętrznych.
2. Upewnij się, że głośniki zewnętrzne są prawidłowo
podłączone i zasilane oraz że prawidłowo ustawiono ich
głośność.
3. Skorzystaj z ustawień głośności w systemie
operacyjnym, aby upewnić się, że głośniki nie zostały
wyciszone, lub zwiększyć głośność.
Nie można zdjąć obudowy lub panelu dostępu komputera.
Przyczyna
Rozwiązanie
Włączona jest blokada Smart Cover Lock, w którą są
wyposażone niektóre komputery.
Wyłącz blokadę Smart Cover Lock w programie Computer
Setup.
Firma HP oferuje klucz Smart Cover FailSafe Key, który służy
do ręcznego wyłączania blokady Smart Cover Lock. Klucz ten
będzie potrzebny w przypadku utraty hasła, wystąpienia
przerwy w zasilaniu lub nieprawidłowego działania komputera.
Należy zamówić produkt PN 166527-001 (klucz maszynowy)
lub PN 166527-002 (klucz śrubokrętowy).
Niska wydajność systemu
Przyczyna
Rozwiązanie
Procesor jest gorący. 1. Upewnij się, że nie jest zablokowany dopływ powietrza
do komputera. Pozostaw 10,2 cm wolnej przestrzeni ze
wszystkich stron komputera i nad monitorem, aby
zapewnić wymagany dopływ powietrza.
2. Upewnij się, że wentylatory są prawidłowo podłączone i
działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w
razie potrzeby).
3. Sprawdź, czy radiator procesora jest prawidłowo
zainstalowany.
Dysk twardy jest zapełniony. Przenieś dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim
miejsca.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)
12 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
Niska wydajność systemu
Przyczyna
Rozwiązanie
Mała ilość pamięci. Rozszerz pamięć komputera.
Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowadź defragmentację dysku twardego.
Poprzednio używany program nie zwolnił zarezerwowanej
pamięci do systemu.
Uruchom ponownie komputer.
Na dysku twardym znajduje się wirus. Uruchom program ochrony antywirusowej.
Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1. Zamknij nieużywane aplikacje w celu zwolnienia pamięci.
2. Dodaj nową pamięć. Niektóre aplikacje uruchomione w
tle mogą być zablokowane kliknięciem prawym
przyciskiem myszy na odpowiadające im ikony na pasku
zadań. Aby zapobiec uruchamianiu tych aplikacji
podczas uruchamiania komputera, przejdź do lokalizacji
Start > Uruchom (Windows XP) lub Start >
Akcesoria > Uruchom (Windows Vista) i wpisz
polecenie msconfig. Na karcie Uruchamianie
w Narzędziu konfiguracji systemu usuń znacznik przy
aplikacjach, które nie mają uruchamiać się
automatycznie.
Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powodują przeciążenie
podsystemu graficznego.
1. Zmniejsz rozdzielczość ekranu dla bieżącej aplikacji lub
skorzystaj z dokumentacji dołączonej do tej aplikacji, aby
uzyskać informacje o poprawianiu wydajności przez
dopasowanie parametrów aplikacji.
2. Rozszerz pamięć komputera.
3. Uaktualnij rozwiązanie graficzne.
Nieznana przyczyna. Uruchom ponownie komputer.
System nie włącza się.
Przyczyna
Rozwiązanie
Nie można włączyć zasilania systemu. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez
krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego zacznie się
świecić na zielono:
1. Sprawdź, czy przełącznik wyboru napięcia zasilania,
znajdujący się z tyłu zasilacza (w niektórych modelach),
został ustawiony na prawidłową wartość. Prawidłowe
ustawienie napięcia zależy od regionu geograficznego.
2. Usuwaj karty rozszerzeń po jednej, aż system się włączy.
3. Wymień płytę główną.
LUB
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)
PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 13
System nie włącza się.
Przyczyna
Rozwiązanie
Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez
krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego nie zacznie
się świecić na zielono:
1. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sprawnego
gniazda sieci elektrycznej.
2. Otwórz obudowę i sprawdź, czy zespół przewodów
przycisku zasilania jest prawidłowo podłączony do płyty
głównej.
3. Sprawdź, czy oba kable zasilacza są poprawnie
podłączone do płyty głównej.
4. Wymień okablowanie przycisku zasilania.
5. Wymień źródło zasilania.
6. Wymień płytę główną.
Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)
14 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW
  • Page 1 1
  • Page 2 2
  • Page 3 3
  • Page 4 4
  • Page 5 5
  • Page 6 6
  • Page 7 7
  • Page 8 8
  • Page 9 9
  • Page 10 10
  • Page 11 11
  • Page 12 12
  • Page 13 13
  • Page 14 14
  • Page 15 15
  • Page 16 16
  • Page 17 17
  • Page 18 18
  • Page 19 19
  • Page 20 20
  • Page 21 21
  • Page 22 22
  • Page 23 23
  • Page 24 24
  • Page 25 25
  • Page 26 26
  • Page 27 27
  • Page 28 28
  • Page 29 29
  • Page 30 30
  • Page 31 31
  • Page 32 32
  • Page 33 33
  • Page 34 34
  • Page 35 35
  • Page 36 36
  • Page 37 37
  • Page 38 38
  • Page 39 39
  • Page 40 40
  • Page 41 41
  • Page 42 42
  • Page 43 43
  • Page 44 44
  • Page 45 45
  • Page 46 46
  • Page 47 47
  • Page 48 48
  • Page 49 49
  • Page 50 50
  • Page 51 51
  • Page 52 52
  • Page 53 53
  • Page 54 54
  • Page 55 55
  • Page 56 56
  • Page 57 57
  • Page 58 58

HP COMPAQ DX7500 MICROTOWER PC instrukcja

Typ
instrukcja
Ten podręcznik jest również odpowiedni dla