Toshiba GONS104EU-V Instrukcja obsługi

Strona się ładuje...

USŁUGA WYKONYWANA NA MIEJSCU I POLSKI 38

PL

ELEMENTY PODLEGAJĄCE WYMIANIE

PRZEZ UŻYTKOWNIKA (CRU)

Pewne części serwisowe zaprojektowano specjalnie z myślą o łatwym

wyjęciu i wymianie przez klienta. Są one określane jako elementy podlegające

wymianie przez użytkownika (CRU, customer replaceable units). Jeśli

w trakcie diagnozowania i rozwiązywania problemów agent centrum pomocy

ustali, że klient może samodzielnie dokonać naprawy, ﬁrma Toshiba dostarczy

mu zarówno część serwisową, jak i dokumentację procedury wymiany. Na

żądanie ﬁrmy Toshiba należy zwrócić jej oryginalną część. Firma Toshiba

pokryje odpowiednie wydatki.

POZIOM SERWISU

Zależnie od rodzaju zakupionej usługi serwisowania na miejscu, klient jest

uprawniony do jednej z następujących usług.

a) Usługa wykonywana na miejscu „srebrna”

W przypadku zakupu „srebrnej” usługi wykonywanej na miejscu z czasem reakcji

w następnym dniu roboczym certyﬁkowany specjalista ﬁrmy Toshiba zostanie

wysłany w celu naprawienia wadliwego produktu na miejscu tylko wtedy, gdy

klient nie będzie mógł samodzielnie naprawić produktu w procesie CRU.

b) Usługa wykonywana na miejscu „złota”

W przypadku zakupu „złotej” usługi wykonywanej na miejscu z czasem reakcji

w następnym dniu roboczym klient może nie zgodzić się na wysłanie mu

części zamiennej, a wtedy Centrum pomocy technicznej ﬁrmy Toshiba wyśle

certyﬁkowanego specjalistę ﬁrmy Toshiba w celu naprawienia wadliwego

produktu na miejscu.

KRAJE OBJĘTE USŁUGĄ

W przypadku zakupu lokalnej usługi wykonywanej na miejscu obejmuje ona

tylko kraj zakupu.

W przypadku zakupu usługi wykonywanej na miejscu dla Europy usługa jest

dostępna w Austrii, Belgii, Czechach, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii,

Holandii, Irlandii, Luksemburgu, Niemczech, Norwegii, Polsce, Portugalii,

Szwajcarii, Szwecji, Wielkiej Brytanii i we Włoszech.

W przypadku zakupu międzynarodowej usługi wykonywanej na miejscu jest

ona dostępna we wszystkich krajach wymienionych w poniższej witrynie:

ios.toshiba.com

Usługą są objęte produkty ﬁrmy Toshiba w promieniu 100 km od dużego

miasta. Jeśli zgłoszenie naprawy będzie dotyczyć produktu poza tym

promieniem 100 km, usługa zostanie zrealizowana w możliwie najkrótszym

czasie.

Firma Toshiba zastrzega sobie prawo do zlecenia serwisowania

autoryzowanemu serwisowi ﬁrmy Toshiba.

OPIS USŁUGI

Ta usługa wykonywana na miejscu z czasem reakcji w następnym dniu

roboczym dotyczy tylko naprawy sprzętu i obejmuje diagnostykę telefoniczną

w celu ustalenia typu awarii sprzętu ﬁrmy Toshiba. W przypadku konieczności

naprawy ﬁrma Toshiba wyśle certyﬁkowanego specjalistę do wskazanej

lokalizacji (zazwyczaj przed końcem następnego dnia roboczego, zależnie od

dostępności części).

Czas reakcji „następny dzień roboczy” oznacza czas od zarejestrowania

powiadomienia o problemie przez centrum pomocy do momentu, kiedy

certyﬁkowany specjalista ﬁrmy Toshiba dociera na miejsce. Uwaga: aby

można było skorzystać z usługi z czasem reakcji w następnym dniu roboczym,

zgłoszenie należy zarejestrować w Centrum pomocy technicznej ﬁrmy Toshiba

przedgodziną15:00czasumiejscowego.

Ta usługa jest dostępna w przypadku laptopów Toshiba Satellite Pro,

Tecra i Portégé oraz wybranych tabletów biznesowych ﬁrmy Toshiba (dalej

nazywanych produktami). Więcej informacji na temat zgodności produktów

można znaleźć na stronie:

toshiba.pl/service

Ta usługa rozszerza gwarancję standardową na produkt ﬁrmy Toshiba w kwestii

określonego czasu trwania, poziomu reakcji lub zawartości usługi. Te warunki

stanowią więc dodatek do warunków gwarancji standardowej i w razie

sprzeczności są rozstrzygające.

Ta usługa jest dostępna wyłącznie w przypadku produktów ﬁrmy Toshiba

zakupionych w Europie.

Ta usługa nie wpływa na prawa ustawowe klienta.

REJESTRACJA I AKTYWACJA USŁUGI

Tausługajestważnatylkowprzypadkuzakupieniajejwciągu90dniodnabycia

produktu ﬁrmy Toshiba i należy ją aktywować w ciągu 30 dni od zakupu. Aby

aktywować tę usługę, należy zarejestrować produkt w następującej witrynie

internetowej:

toshiba.pl/registration

Podczas rejestracji konieczne będzie podanie informacji o tej usłudze

i posiadanym produkcie oraz danych użytkownika, dlatego należy je

wcześniej przygotować. Jeśli usługa została już aktywowana podczas zakupu

w sklepie Toshiba Store, nie trzeba jej ponownie aktywować w naszej witrynie

internetowej.

Jeśli w momencie kontaktowania się z Centrum pomocy technicznej ﬁrmy

Toshiba w celu skorzystania z usługi produkt nie jest zarejestrowany, nie

można skorzystać z usługi z czasem reakcji w następnym dniu roboczym.

Po przeprowadzeniu pomyślnej rejestracji klient otrzyma wiadomość e-mail

z potwierdzeniem i uzyska prawo do korzystania z tej usługi.

Ta usługa obejmuje tylko ten produkt ﬁrmy Toshiba, dla którego została

zarejestrowana.

USŁUGA WYKONYWANA NA MIEJSCU

Z CZASEM REAKCJI W NASTĘPNYM

DNIU ROBOCZYM

POLSKI WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI 2

USŁUGA WYKONYWANA NA MIEJSCU I POLSKI 39

PL

UZYSKIWANIE USŁUGI

W celu skorzystania z usługi należy skontaktować się z Centrum pomocy

technicznej ﬁrmy Toshiba pod numerem 00800-TOSHCARE:

00800-86742273*

* Ten numer nie działa we wszystkich krajach. W wymienionych krajach

należy dzwonić pod te numery:

 •Czechy800142421

 •Grecja0080049129117

 •Polska008004911380

 •Szwecja020795153

Aby uzyskać pomoc techniczną poza Europą, należy skorzystać z tej witryny:

ios.toshiba.com

Centrum pomocy technicznej ﬁrmy Toshiba jest otwarte w dni robocze

wgodzinach od 9:00 do 17:00 czasu miejscowego, z wyłączeniem dni

ustawowo wolnych od pracy.

Agenci centrum pomocy zostali przeszkoleni i mają certyﬁkaty w zakresie

diagnozowania problemów ze sprzętem oraz sugerowania najszybszych

sposobów naprawiania produktów ﬁrmy Toshiba. Aby pomóc agentom

centrum pomocy w sprawnym zidentyﬁkowaniu problemu i niezbędnych

części zamiennych, należy przygotować opis wszystkich występujących

błędów i usterek.

Dzwoniąc do centrum pomocy, należy mieć dostęp do systemu ﬁrmy Toshiba

i być w stanie podać numer seryjny oraz numer modelu (umieszczone na

spodzie produktu ﬁrmy Toshiba).

Naprawa na miejscu może nie mieć zastosowania, jeśli problem można

rozwiązać za pośrednictwem diagnostyki zdalnej.

W przypadku konieczności naprawy na miejscu ﬁrma Toshiba wyśle

certyﬁkowanego specjalistę do wskazanej lokalizacji przed końcem

następnego dnia roboczego (pod warunkiem dostępności części). Poziomy

serwisu określają planowane czasy reakcji. Mogą one być różne zależnie od

lokalizacji i nie są gwarantowane.

Przed uznaniem prawa do skorzystania z usługi ﬁrma Toshiba, jej autoryzowani

sprzedawcy i serwisy zastrzegają sobie prawo do zażądania dowodu zakupu

(na przykład opłaconej faktury autoryzowanego sprzedawcy z datą zakupu)

z modelem i numerem seryjnym.

ZOBOWIĄZANIA KLIENTA

Przed zgłoszeniem chęci skorzystania z usługi naprawy na miejscu lub przed

wysłaniem produktu ﬁrmy Toshiba do autoryzowanego serwisu ﬁrmy Toshiba

należy się upewnić, że została wykonana pełna kopia zapasowa zapisanych

na nim danych. Należy usunąć wszystkie dane oraz informacje poufne,

osobiste oraz stanowiące własność intelektualną.

Firma Toshiba nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia ani utratę

programów, danych czy nośników wymiennych. Nie odpowiada też za

przywracanie ani ponowne instalowanie programów i danych. Certyﬁkowany

specjalista ﬁrmy Toshiba ponownie zainstaluje system operacyjny tylko pod

warunkiem dostarczenia przez klienta nośnika odzyskiwania dołączonego do

produktu.

Firma Toshiba nie odpowiada za utratę zysków ani żadne straty wtórne,

utratę danych, utratę oprogramowania ani koszty związane z ponownym

konﬁgurowaniem oprogramowania.

Firma Toshiba zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury związanej

z dojazdem i dostawą, jeśli użytkownika nie będzie w miejscu umówionej

naprawy w umówionym dniu.

CZĘŚCI I MATERIAŁY

W całym okresie usługi ﬁrma Toshiba, według własnego uznania, naprawi lub

wymieni bezpłatnie produkt lub dowolne części (oprócz akumulatorów) objęte

gwarancją standardową przy użyciu nowych lub fabrycznie odnowionych

części. Ze względu na specyﬁkę akumulatorów gwarancja na nie jest

ograniczona do 1 roku, chyba że zakupiona usługa obejmuje też opcję usługi

wymiany akumulatorów. Szczegółowy opis można znaleźć w sekcji „Opcje

usług dodatkowych”.

Każdy produkt lub element wymieniony lub naprawiony w ramach tej usługi

zostanie objęty gwarancją przez pozostały okres obowiązywania pierwotnej

gwarancji na produkt lub element albo przez okres trzech miesięcy —

w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Wszelkie produkty

lub elementy wymienione w ramach gwarancji przechodzą na własność ﬁrmy

Toshiba.

W przypadku konieczności wymiany klawiatury zostanie użyta tylko klawiatura

z układem angielskim lub układem w języku kraju, w którym jest oferowana

usługa (o ile taka klawiatura jest dostępna).

OGRANICZENIA USŁUGI

Ta usługa obejmuje tylko części i robociznę. Nie dotyczy awarii ani uszkodzeń

wywołanych przez czynniki zewnętrzne, szkody przypadkowe, niewłaściwe

użytkowanie, transpor t, zużycie, wirusy, używanie elementów i oprogramowania

ﬁrm innych niż Toshiba, modyﬁkacje, adaptacje, nieprawidłową instalację,

nieprawidłową konserwację, poprawki oprogramowania i zaniedbanie.

Ta usługa nie ma zastosowania do żadnego oprogramowania. Jeśli przyczyna

naprawy urządzenia nie jest objęta tą usługą, ﬁrma Toshiba zastrzega sobie

prawo do obciążenia klienta kosztami części i robocizny oraz powiązanymi

wydatkami.

Ta usługa i gwarancja standardowa nie mają zastosowania, jeśli awaria

produktu lub elementu wynika z serwisowania, konserwacji lub naprawiania

przez podmiot inny niż autoryzowany sprzedawca bądź autoryzowany serwis

ﬁrmy Toshiba, a także w przypadku, gdy etykiety/numery seryjne produktu lub

elementu zostały zmodyﬁkowane bądź są nieczytelne.

Ta usługa nie obejmuje uszkodzeń, którym sprzęt uległ przed jej zakupem.

Tą usługą nie są objęte akcesoria. W przypadku ich awarii należy się

skontaktować z lokalnym sprzedawcą produktów ﬁrmy Toshiba.

Wykluczenia obowiązujące dla gwarancji standardowej dotyczą też tego

przedłużenia gwarancji. Szczegółowe informacje na temat wykluczeń

z gwarancji zawierają warunki gwarancji standardowej dostarczone wraz

z produktem.

USŁUGA WYKONYWANA NA MIEJSCU I POLSKI 40

PL

OPCJE USŁUG DODATKOWYCH

W przypadku klientów z uprawnieniami do co najmniej jednej z następujących

opcji usług dodatkowych mają zastosowanie poniższe warunki:

a) Zachowanie dysku twardego

Zależnie od czasu trwania przedłużenia gwarancji, w ramach którego kupiono

opcję usługi zachowania dysku twardego, klient ma prawo do zachowania

pierwszego wadliwego dysku twardego, jeśli zajdzie konieczność wymiany

dysku w okresie objętym usługą. Dysk twardy pozostanie własnością klienta,

ale nie będzie podlegać żadnej bieżącej pomocy technicznej. Wszelkie

dodatkowe produkty lub elementy, jak również dodatkowe dyski twarde

wymienione w ramach gwarancji, przechodzą na własność ﬁrmy Toshiba.

Jeśli dla dysku twardego zostanie uruchomiona procedura wycofywania

wadliwego produktu z rynku, niniejsza usługa przestanie obejmować ten dysk

i trzeba będzie zwrócić go ﬁrmie Toshiba.

b) Usługa wymiany akumulatorów

Zależnie od czasu trwania przedłużenia gwarancji, w ramach którego

kupiono opcję usługi wymiany akumulatorów, gwarancja na akumulatory

zostanie odpowiednio przedłużona. W tym okresie klientowi przysługuje

możliwość wymiany akumulatorów po wygaśnięciu gwarancji standardowej

na akumulatory.

Z tej usługi można skorzystać tylko w przypadku akumulatorów o pojemności

poniżej50%.Przedzgłoszeniemzamiaruskorzystaniazusługinależypobrać,

zainstalować i uruchomić udostępnione przez ﬁrmę Toshiba narzędzie

diagnostyczne, które ustali pozostałą pojemność akumulatorów.

Autoryzowany serwis ﬁrmy Toshiba ma obowiązek sprawdzić pozostałą

pojemność akumulatorów po otrzymaniu produktu klienta. Autoryzowany

serwis ﬁrmy Toshiba zastrzega sobie prawo do przedstawienia klientowi

wyceny części, robocizny i wydatków, jeśli ustali, że pojemność akumulatorów

przekracza50%.

Strona się ładuje...

Toshiba GONS104EU-V Instrukcja obsługi

Niniejsza instrukcja jest również odpowiednia dla

Toshiba GONS104EU-V Instrukcja obsługi

w innych językach

Powiązane artykuły

Inne dokumenty