HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC instrukcja

Podręcznik rozwiązywania problemów

Komputery HP Business

Development Company, L.P. Informacje

zawarte w niniejszym dokumencie mogą

zostać zmienione bez uprzedzenia.

Microsoft, Windows i Windows Vista są

zastrzeżonymi znakami towarowymi lub

znakami towarowymi firmy Microsoft

Corporation w Stanach Zjednoczonych i/lub

innych krajach/regionach.

Jedyne warunki gwarancji na produkty i

usługi firmy HP są ujęte w odpowiednich

informacjach o gwarancji towarzyszących

tym produktom i usługom. Żadne inne

zobowiązania czy postanowienia nie mogą

zostać uznane za równoznaczne z

udzieleniem jakichkolwiek dodatkowych

gwarancji. Firma HP nie ponosi

odpowiedzialności za błędy techniczne lub

wydawnicze, jakie mogą wystąpić w tekście.

Niniejszy dokument zawiera prawnie

zastrzeżone informacje, które są chronione

prawami autorskimi. Żadna część tego

dokumentu nie może być kopiowana,

reprodukowana ani tłumaczona na inny

język bez uprzedniej pisemnej zgody firmy

Hewlett-Packard.

Podręcznik rozwiązywania problemów

Komputery HP Business

Wydanie pierwsze (wrzesień 2009)

Numer katalogowy dokumentu: 576436-241

Informacje o podręczniku

OSTRZEŻENIE! Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do

obrażeń ciała lub śmierci.

OSTROŻNIE: Tak oznaczane są zalecenia, których nieprzestrzeganie może doprowadzić do

uszkodzenia sprzętu lub utraty danych.

UWAGA: Tak oznaczane są ważne informacje uzupełniające.

PLWW iii

iv Informacje o podręczniku PLWW

Spis treści

1 System diagnostyki komputera

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics ............................................................................................ 1

Dostęp do narzędzia HP Vision Field Diagnostics ............................................................... 1

Karta Survey ........................................................................................................................ 2

Karta Test ............................................................................................................................ 4

Karta Status ......................................................................................................................... 5

Karta History (Historia) ........................................................................................................ 5

Karta Errors (Błędy) ............................................................................................................. 5

Karta Help ............................................................................................................................ 6

Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Vision Field Diagnostics .................. 6

Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Vision Field Diagnostics ................................. 6

Ochrona oprogramowania .................................................................................................................... 7

2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych

Bezpieczeństwo i wygoda pracy .......................................................................................................... 8

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym ...................................................................... 8

Pomocne wskazówki ............................................................................................................................ 9

Rozwiązywanie problemów ogólnych ................................................................................................. 11

Rozwiązywanie problemów związanych z zasilaniem ........................................................................ 15

Rozwiązywanie problemów związanych z dyskiem twardym ............................................................. 16

Rozwiązywanie problemów związanych z czytnikiem kart ................................................................. 20

Rozwiązywanie problemów związanych z ekranem ........................................................................... 22

Rozwiązywanie problemów związanych z dźwiękiem ........................................................................ 27

Rozwiązywanie problemów związanych z drukarką ........................................................................... 30

Rozwiązywanie problemów związanych z klawiaturą i myszą ........................................................... 31

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń .................................................. 33

Rozwiązywanie problemów zwi

ązanych z siecią ............................................................................... 35

Rozwiązywanie problemów związanych z pamięcią .......................................................................... 38

Rozwiązywanie problemów związanych z procesorem ...................................................................... 40

Rozwiązywanie problemów związanych z napędami CD-ROM i DVD ............................................... 41

Rozwiązywanie problemów z napędem USB typu flash .................................................................... 44

Rozwiązywanie problemów związanych z elementami panelu przedniego ....................................... 45

Rozwiązywanie problemów z dostępem do Internetu ........................................................................ 46

Rozwiązywanie problemów związanych z oprogramowaniem ........................................................... 48

PLWW v

Kontaktowanie się ze wsparciem technicznym .................................................................................. 49

Załącznik A Komunikaty o błędach autotestu POST

Komunikaty tekstowe i kody numeryczne autotestu POST ................................................................ 51

Interpretowanie diagnostycznych kodów diod LED panelu przedniego oraz kodów dźwiękowych

podczas autotestu POST ................................................................................................................... 59

Załącznik B Zabezpieczanie hasłem i zerowanie pamięci CMOS

Resetowanie zworki hasła .................................................................................................................. 64

Czyszczenie i resetowanie pamięci CMOS ........................................................................................ 65

Załącznik C System ochrony dysków DPS

Uzyskiwanie dostępu do programu DPS poprzez program Computer Setup .................................... 67

Indeks ................................................................................................................................................................. 69

vi PLWW

1 System diagnostyki komputera

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics

UWAGA: Narzędzie HP Vision Field Diagnostics jest dołączane na dysku CD tylko do niektórych

modeli komputera.

Narzędzie Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics umożliwia przeglądanie informacji o konfiguracji

sprzętowej i przeprowadzanie testów diagnostycznych podsystemów komputera. Narzędzie ułatwia

proces sprawnego identyfikowania, diagnozowania i precyzowania problemów ze sprzętem.

Po uruchomieniu narzędzia HP Vision Field Diagnostics wyświetlana jest karta Survey (Przegląd).

Zawiera ona informacje o bieżącej konfiguracji komputera. Na karcie Survey (Przegląd) dostępnych jest

kilka kategorii informacji o komputerze. Pozostałe karty zawierają informacje dodatkowe, w tym opcje

testów diagnostycznych oraz wyniki testów. Informacje wyświetlane na każdym z ekranów można

zapisywać jako pliki HTML i przechowywać na dyskietce lub napędzie USB typu flash.

Narzędzie HP Vision Field Diagnostics pozwala na określenie, czy wszystkie urządzenia zainstalowane

w komputerze są rozpoznane przez system i funkcjonują prawidłowo. Przeprowadzenie testów jest

opcjonalne, ale warto to zrobić po zainstalowaniu lub podłączeniu nowego urządzenia.

Testy powinno się też uruchamiać przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym. W takim

przypadku po ukończeniu testów należy zapisać ich wyniki, które można następnie wydrukować. Dzięki

temu podczas rozmowy ze wsparciem technicznym dostępny będzie wydrukowany raport.

UWAGA: Urządzenia innych firm mogą nie zostać wykryte przez narzędzie HP Vision Field

Diagnostics.

Dostęp do narzędzia HP Vision Field Diagnostics

Aby uzyskać dostęp do narzędzia HP Vision Field Diagnostics, trzeba wypalić je na dysku CD lub

skopiować na napęd flash USB, a następnie wykonać rozruch komputera z tego dysku CD lub napędu

flash USB. Narzędzie można pobrać z witryny

http://www.hp.com i wypalić na dysku CD lub

zainstalować na napędzie flash USB. Więcej informacji można znaleźć w części

Pobieranie najnowszej

wersji narzędzia HP Vision Field Diagnostics na stronie 6.

UWAGA: Narzędzie HP Vision Field Diagnostics jest dołączane tylko do niektórych modeli komputera.

Jeśli narzędzie HP Vision Field Diagnostics zostało już skopiowane na dysk CD lub napęd flash USB,

to przejdź do kroku 2 tej procedury.

1. W Eksploratorze Windows przejdź do folderu C:\SWSetup\ISOs i wypal plik Vision

Diagnostics.ISO na dysku CD lub skopiuj go na napęd flash USB.

2. Przy włączonym komputerze włóż dysk CD do napędu dysków optycznych lub napęd flash USB

do portu USB.

PLWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 1

3. Zamknij system operacyjny i wyłącz komputer.

4. Włącz komputer. System zostanie uruchomiony z narzędziem HP Vision Field Diagnostics.

UWAGA: Jeżeli komputer nie zostanie uruchomiony z dysku CD w napędzie optycznym, to może

zajść potrzeba zmiany kolejności uruchamiania w programie Computer Setup (F10). Aby uzyskać

więcej informacji, zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10).

5. Z menu startowego wybierz narzędzie HP Vision Field Diagnostics, aby przetestować różne

komponenty sprzętowe komputera lub narzędzie HP Memory Test, aby przetestować tylko

pamięć.

UWAGA: HP Memory Test jest wszechstronnym narzędziem diagnostycznym pamięci, które jest

uruchamiane jako samodzielna aplikacja, a nie element HP Vision Field Diagnostics.

6. Przy uruchamianiu narzędzia HP Vision Field Diagnostics, należy wybrać odpowiedni język i

kliknąć przycisk Continue (Kontynuuj).

7. Na stronie z umową licencyjną użytkownika oprogramowania wybierz opcję Agree (Zgadzam się),

jeśli zgadzasz się na warunki umowy. Zostanie uruchomione narzędzie HP Vision Field Diagnostics

z wyświetloną kartą Survey (Przegląd).

Karta Survey

Na karcie Survey (Przegląd) są wyświetlane ważne informacje o konfiguracji systemu.

W polu View level (Poziom podglądu) można wybrać opcję Summary (Podsumowanie), aby wyświetlić

najważniejsze informacje o konfiguracji lub Advanced (Zaawansowane), aby wyświetlić wszystkie

informacje z danej kategorii. Domyślnie ustawiony jest poziom podglądu Overview (Podsumowanie),

w którym prezentowane są ogólne informacje o wszystkich kategoriach podzespołów.

W polu Category (Kategoria) można wybrać wyświetlanie następujących kategorii informacji:

All (Wszystko) — wykaz wszystkich kategorii informacji o komputerze.

Architecture (Architektura) — informacje o systemie BIOS i urządzeniu PCI.

Asset Control (Kontrola zasobu) — informacje o nazwie produktu, systemowym numerze seryjnym,

znaczniku zasobu i uniwersalnym, niepowtarzalnym identyfikatorze.

Audio — informacje dotyczące kontrolerów audio zainstalowanych w systemie, w tym kart audio PCI.

Communication (Komunikacja) — informacje o ustawieniach portu równoległego (LPT) i szeregowego

(COM) komputera, a także o porcie USB i kontrolerze sieci.

Graphics (Grafika) — informacje o kontrolerze grafiki komputera.

Input Devices (Urządzenia wejściowe) — informacje o klawiaturze, myszy i innych urządzeniach

wejściowych podłączonych do komputera.

Memory (Pamięć) — informacje o całej pamię

ci w komputerze. Obejmuje to gniazda pamięci na płycie

głównej i wszelkie zainstalowane moduły pamięci.

Processors (Procesory) — informacje o parametrach procesora lub procesorów zainstalowanych w

komputerze, takich jak częstotliwość zegara czy rozmiar pamięci podręcznej.

Storage (Pamięć masowa) — informacje o nośnikach pamięci masowej podłączonych do komputera.

Na liście wymienione są wszystkie dyski twarde, napędy dyskietek i napędy optyczne.

2Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

System (System)— informacje o modelu komputera, wewnętrznych wentylatorach, obudowie i

systemie BIOS.

PLWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 3

Karta Test

Karta Test umożliwia wybieranie różnych elementów systemu do przetestowania. Można tu też wybrać

typ testu oraz tryb testowania.

Do wyboru są trzy rodzaje testów:

●

Quick Test (Szybki test) — umożliwia wykonanie wstępnie zdefiniowanego skryptu, wyrywkowo

sprawdzającego różne komponenty sprzętowe komputera. Można wybrać, które z testów mają być

wykonane, zaznaczając lub usuwając zaznaczenie poszczególnych testów na liście komponentów

sprzętowych.

●

Quick Test (Szybki test) — umożliwia wykonanie wstępnie zdefiniowanego skryptu, w pełni

testującego wszystkie komponenty sprzętowe komputera. Można wybrać, które z testów mają być

wykonane, zaznaczając lub usuwając zaznaczenie poszczególnych testów na liście komponentów

sprzętowych.

●

Custom Test (Test niestandardowy) — zapewnia największą elastyczność w kontrolowaniu

przebiegu testowania systemu. W trybie tym użytkownik może wybrać określone urządzenia do

testowania, wykonywane testy oraz parametry testów.

Domyślnie w trzech trybach testowania nie są

wyświetlane żadne monity i nie wymagają one działań

ze strony użytkownika. W przypadku wykrycia błędów są one wyświetlane po zakończeniu testowania.

Dla każdego typu testu można opcjonalnie dodać testy interaktywne, klikając pole Include interactive

tests (Wykonaj testy interaktywne) w obszarze Test mode (Tryb testowania). Testy interaktywne

zapewniają największy zakres kontroli nad przebiegiem procesu. Oprogramowanie diagnostyczne

będzie podczas testowania wyświetlać monity, wymagające działania ze strony użytkownika.

UWAGA: Aplikacja HP Vision Field Diagnostics nie umożliwia testowania pamięci. Aby przetestować

pamięć, należy wyjść z narzędzia HP Vision Field Diagnostics, uruchomić komputer z dysku CD lub

napędu flash USB i wybrać z menu startowego opcję HP Memory Test.

Aby rozpocząć testowanie:

1. Wybierz kartę Test.

2. 2. Wybierz tryb uruchamiania testów: Quick (Szybki), Complete (Pełny) lub Custom

(Niestandardowy).

3. Wykonaj dodatkowe testy interaktywne, zaznaczając opcję Include interactive tests (Wykonaj

testy interaktywne).

4. Wybierz sposób wykonywania testu — opcję Number of Loops (Liczba pętli) lub Total Test

Time (Całkowity czas testu). Po wybraniu opcji wykonywania testu przez określoną liczbę pętli

wprowadź liczbę pętli do wykonania. Jeśli chcesz, aby test diagnostyczny był wykonywany przez

określony czas, to wprowadź czas w minutach.

5. Kliknij przycisk Start Test (Rozpocznij test), aby rozpocząć testowanie. Karta Status (Stan), która

umożliwia monitorowanie postępów testowania, jest automatycznie wyświetlana w trakcie procesu.

Po zakończeniu testów karta Status (Stan) informuje, czy wynik testu urządzenia jest pozytywny,

czy negatywny.

6. Jeśli znaleziono błędy, to przejdź do karty Errors (Błędy), aby wyświetlić dokładniejsze informacje

i zalecane czynności.

4Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

Karta Status

Na karcie Status (Stan) jest wyświetlany stan wybranych testów. Główny pasek postępu informuje

o zaawansowaniu wykonania bieżącego zestawu testów (w procentach). Podczas testowania jest

wyświetlany przycisk Cancel Testing (Anuluj testowanie), który służy do anulowania testu.

Na karcie Status są też wyświetlane następujące informacje:

●

Nazwy testowanych urządzeń

●

Stan testu (running (uruchomiony), waiting (oczekujący), passed (pozytywny) lub failed

(negatywny)) każdego testowanego urządzenia.

●

Całkowity postęp operacji testowania dla wszystkich testowanych urządzeń

●

Postęp operacji testowania dla każdego testowanego urządzenia

●

Czas testowania każdego testowanego urządzenia

Karta History (Historia)

Karta History (Historia) zawiera informacje o ostatnio wykonanych testach.

History Log (Dziennik historii) to spis wszystkich wykonanych testów, liczby wykonań, liczby wyników

negatywnych, dat wykonania testów oraz czasów trwania poszczególnych testów. Przycisk Clear

History (Wyczyść historię) służy do usuwania zawartości dziennika historii.

Zawartość dziennika historii można zapisać w pliku HTML na dyskietce lub napędzie flash USB, klikając

przycisk Save (Zapisz).

Karta Errors (Błędy)

Karta Errors (Błędy) zawiera szczegółowe informacje o znalezionych błędach i zalecane czynności.

Error Log (Dziennik błędów) to spis wszystkich testów urządzeń, których wynik był negatywny,

zawierający następujące kolumny.

●

Device (Urządzenie) — zawiera informacje o testowanym urządzeniu.

●

Test — wyświetla informacje o typie testu.

●

Times Failed (Liczba niepowodzeń) – liczba negatywnych wyników testu urządzenia.

●

Defect Code (Kod usterki) – liczbowy kod usterki. Kody błędów są zdefiniowane na karcie Help

(Pomoc).

●

Description (Opis) — zawiera opis błędu znalezionego podczas testu diagnostycznego.

●

Reason (Przyczyna) – opis prawdopodobnej przyczyny wystąpienia błędu.

●

Recommended Repair (Zalecana naprawa) — zawiera zalecaną czynność, którą należy wykonać

w celu usunięcia problemu związanego z urządzeniem.

●

Warranty ID (Id. gwarancyjny) — niepowtarzalny kod błędu powiązany z określonym błędem

wykrytym w komputerze. Kontaktując się z Centrum Obsługi Klienta HP w celu uzyskania pomocy

dotyczącej awarii sprzętu, należy się przygotować do podania identyfikatora gwarancyjnego.

Przycisk Clear Errors (Wyczyść błędy) służy do usuwania zawartości dziennika błędów.

PLWW Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics 5

Zawartość dziennika błędów można zapisać w pliku HTML na dyskietce lub napędzie flash USB, klikając

przycisk Save (Zapisz).

Karta Help

Karta Help (Pomoc) składa się z sekcji Vision Help (Pomoc Vision) oraz Test Components (Testy

komponentów). Ta karta umożliwia korzystanie z funkcji wyszukiwania i indeksowania. Można również

przejrzeć Umowę Licencyjną Użytkownika Oprogramowania HP (EULA), a także informacje o wersji

oprogramowania HP Vision Field Diagnostic.

Sekcja Vision Help (Pomoc Vision) zawiera informacje o najważniejszych funkcjach oprogramowania

Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.

Sekcja Test Components (Testy komponentów) zawiera opisy wszystkich testów, a także parametrów,

które można modyfikować, uruchamiając testy w trybie Custom (Niestandardowy).

Sekcja Defect codes (Kody usterek) zawiera informacje o liczbowych kodach błędów, które mogą być

wyświetlane na karcie Errors (Błędy).

Karta Memory test (Test pamięci) zawiera informację o aplikacji HP Memory Test, którą można

uruchomić z menu startowego.

Sekcja HP Support (Pomoc techniczna HP) zawiera informacje o uzyskiwaniu pomocy technicznej od

firmy HP.

Zapisywanie i drukowanie informacji w narzędziu HP Vision Field

Diagnostics

Informacje wyświetlane na kartach Survey (Przegląd), History (Historia) i Errors (Błędy) w narzędziu

HP Vision Field Diagnostics można zapisywać na dyskietce lub napędzie flash USB. Nie można ich

zapisać na dysku twardym. System automatycznie utworzy plik HTML o wyglądzie identycznym jak

informacje wyświetlone na ekranie.

1. Włóż dyskietkę lub podłącz napęd flash USB, jeśli narzędzie HP Vision Field Diagnostics

uruchomiono z dysku CD.

2. Kliknij przycisk Save (Zapisz) na dole karty Survey (Przegląd), History (Historia) lub Errors

(Błędy). Nie zależnie od tego, na której karcie kliknięto przycisk zapisu, zostaną zapisane wszystkie

trzy pliki dziennika.

3. Wybierz napęd, na którym chcesz zapisać pliki dziennika i kliknij przycisk Save (Zapisz). Trzy pliki

html zostanie zapisane na włożonej dyskietce lub napędzie flash USB.

UWAGA: Nie wyjmuj dyskietki lub napędu flash USB, aż do wyświetlenia komunikatu, że pliki

html zostały zapisane na nośniku.

4. Wydrukuj żądane informacje z urządzenia pamięci masowej, na którym je zapisano.

UWAGA: Aby zakończyć pracę narzędzia HP Vision Field Diagnostics, kliknij przycisk Exit

Diagnostics (Zakończ diagnostykę) na dole ekranu. Pamiętaj, aby odłączyć napęd flash USB lub wyjąć

płytę CD z napędu optycznego.

Pobieranie najnowszej wersji narzędzia HP Vision Field Diagnostics

1. Przejdź pod adres http://www.hp.com.

2. Kliknij łącze Software & Drivers (Oprogramowanie i sterowniki).

6Rozdział 1 System diagnostyki komputera PLWW

3. Wybierz opcję Download drivers and software (and firmware) (Pobieranie sterowników

i oprogramowania [i oprogramowania układowego]).

4. W polu tekstowym wprowadź nazwę produktu, a następnie naciśnij klawisz Enter.

5. Wybierz określony model komputera.

6. Wybierz używany system operacyjny.

7. Kliknij łącze Diagnostic.

8. Kliknij łącze Hewlett-Packard Vision Field Diagnostics.

9. Kliknij przycisk Download (Pobierz).

UWAGA: Pobrany pakiet zawiera instrukcje utworzenia rozruchowego dysku CD lub napędu flash

USB.

Ochrona oprogramowania

Aby zapobiec uszkodzeniu lub utracie oprogramowania, należy regularnie wykonywać kopie zapasowe

całego oprogramowania systemowego, aplikacji oraz powiązanych plików przechowywanych na dysku

twardym komputera. Informacje na temat sporządzania kopii zapasowych plików danych można znaleźć

w dokumentacji systemu operacyjnego lub programów narzędziowych do tworzenia kopii zapasowych.

PLWW Ochrona oprogramowania 7

2 Usuwanie problemów bez użycia

programów diagnostycznych

W tym rozdziale przedstawiono informacje o identyfikowaniu i rozwiązywaniu typowych problemów z

dyskiem twardym, napędem optycznym, grafiką, audio, pamięcią i oprogramowaniem. W przypadku

wystąpienia problemów z komputerem, spróbuj najpierw znaleźć prawdopodobną przyczynę i zalecane

rozwiązanie w tabelach zawartych w tym rozdziale.

UWAGA: Informacje dotyczące określonych komunikatów o błędach wyświetlanych podczas

autotestu POST można znaleźć w dodatku A,

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 50.

Bezpieczeństwo i wygoda pracy

OSTRZEŻENIE! Używanie komputera niezgodnie z przeznaczeniem lub praca w środowisku

niespełniającym wymogów bezpieczeństwa i wygody może powodować dyskomfort, a nawet poważne

obrażenia. Należy zapoznać się z podręcznikiem Bezpieczeństwo i wygoda pracy w witrynie

internetowej pod adresem

http://www.hp.com/ergo, aby uzyskać więcej informacji o wybieraniu miejsca

pracy oraz tworzeniu bezpiecznego i komfortowego środowiska pracy. Niniejszy sprzęt został

przetestowany i uznany za zgodny z wymaganiami klasy B dla urządzeń cyfrowych zgodnie z przepisami

FCC, część 15. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z podręcznikiem Uregulowania prawne

i przepisy bezpieczeństwa.

Przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym

W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby

przed skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentyfikować rzeczywisty problem.

●

Uruchom narzędzie diagnostyczne firmy HP.

●

Uruchom autotest dysku twardego w programie Computer Setup. Aby uzyskać więcej informacji,

zapoznaj się z Podręcznikiem do programu Computer Setup (F10).

●

Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające

diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w

dodatku A,

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 50.

●

Jeśli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego dostępnego portu wideo w komputerze. Możesz

też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.

●

Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego

kabla. Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym.

8Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

●

Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa

poprawnie.

●

Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy

komputer działa poprawnie.

●

Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez

załadowania wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj

ustawienia Ostatnia znana konfiguracja.

●

Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem

http://www.hp.com/support.

●

Skorzystaj z informacji zawartych w rozdziale „

Pomocne wskazówki na stronie 9” tego

podręcznika.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa natychmiastowej pomocy

HP Instant Support Professional Edition, która oferuje funkcje diagnostyki z automatycznym usuwaniem

problemów. Aby skontaktować się ze wsparciem technicznym HP, można użyć funkcji czatu online

programu HP Instant Support Professional Edition. Usługa natychmiastowej pomocy HP Instant Support

Professional Edition jest dostępna na stronie:

http://www.hp.com/go/ispe.

W Centrum wsparcia biznesowego (BSC, Business Support) na stronie

http://www.hp.com/go/

bizsupport można uzyskać najnowsze informacje dotyczące pomocy online, pobrać oprogramowanie

i sterowniki, uzyskać proaktywne powiadomienia, a także skorzystać z porad innych użytkowników

i ekspertów z firmy HP należących do międzynarodowej wspólnoty.

Jeżeli zajdzie potrzeba skontaktowania się ze wsparciem technicznym, należy się odpowiednio

przygotować w celu uzyskania poprawnej obsługi:

●

Zapewnij sobie dostęp do komputera podczas rozmowy.

●

Zanim zadzwonisz, zapisz numer seryjny komputera, identyfikator produktu i numer seryjny

monitora.

●

Przeznacz pewną ilość czasu niezbędną do rozwiązania problemu z pomocą technika serwisu.

●

Usuń wszelki sprzęt dodany ostatnio do systemu komputerowego.

●

Usuń wszystkie zainstalowane ostatnio programy.

UWAGA: W celu uzyskania informacji o sprzedaży i rozszerzeniach gwarancji (pakiety Care Pack)

należy zadzwonić do lokalnego punktu serwisowego lub dystrybutora.

Pomocne wskazówki

Jeżeli w trakcie pracy wystąpią problemy w działaniu komputera, monitora lub oprogramowania, przed

przystąpieniem do wykonywania dalszych czynności należy przejrzeć poniższą listę:

●

Sprawdź, czy komputer i monitor są podłączone do sprawnego gniazda sieci elektrycznej.

●

Sprawdź, czy dioda LED z przodu komputera działa i czy świeci na zielono.

●

Sprawdź, czy monitor jest włączony i czy wskaźnik świeci na zielono.

●

Sprawdź, czy dioda zasilania na panelu przednim komputera nie miga na czerwono. Migające

diody to kody błędów, które pomogą zdiagnozować problem. Więcej informacji można znaleźć w

dodatku A,

Komunikaty o błędach autotestu POST na stronie 50.

PLWW Pomocne wskazówki 9

●

Jeżeli obraz na monitorze jest niewyraźny, zwiększ jasność i kontrast.

●

Naciśnij i przytrzymaj dowolny klawisz. Jeżeli system emituje sygnały dźwiękowe, oznacza to, że

klawiatura działa prawidłowo.

●

Sprawdź, czy wszystkie kable są prawidłowo i solidnie podłączone.

●

Naciśnij dowolny klawisz na klawiaturze lub przycisk zasilania na komputerze, aby sprawdzić

działanie. Jeśli system pozostaje w trybie wstrzymania, wyłącz komputer przez naciśnięcie

i przytrzymanie przycisku zasilania dłużej niż przez cztery sekundy, a następnie ponownie naciśnij

przycisk zasilania, aby zrestartować komputer. Jeśli system nie zostanie zamknięty, odłącz kabel

zasilający, odczekaj kilka sekund, a następnie podłącz go ponownie. Komputer uruchomi się

ponownie niezwłocznie po przywróceniu zasilania, jeśli w programie Computer Setup ustawiono

automatyczne uruchamianie. Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie, naciśnij przycisk

zasilania, aby go uruchomić.

●

Przeprowadź

ponowną konfigurację komputera po zainstalowaniu rozszerzeń niekorzystających

z metody plug and play lub innych opcjonalnych rozszerzeń. Sprawdź instrukcje tutaj

Rozwiązywanie problemów związanych z instalowaniem urządzeń na stronie 33.

●

Nie zostały zainstalowane wszystkie niezbędne sterowniki urządzeń. Jeżeli na przykład używana

jest drukarka, konieczne jest zainstalowanie sterownika odpowiedniego dla danego modelu

drukarki.

●

Przed włączeniem komputera usuń z systemu wszystkie nośniki rozruchowe (dysk CD lub

urządzenie USB).

●

Jeżeli zainstalowany system operacyjny jest inny niż instalowany fabrycznie, sprawdź, czy nowy

system jest obsługiwany przez system komputerowy.

●

Jeżeli w komputerze zainstalowano kilka źródeł wideo (karta wbudowana — tylko niektóre modele,

PCI lub PCI-Express), a używany jest tylko jeden monitor, monitor ten musi zostać podłączony do

złącza monitora na źródle wybranym jako podstawowa karta VGA. Podczas uruchamiania

komputera pozostałe złącza monitora są nieaktywne. Jeżeli monitor jest podłączony do jednego z

tych portów, nie będzie działał. Domyślne źródło VGA można wybrać w programie Computer

Setup.

OSTROŻNIE: Jeżeli komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze

dostarczane do płyty głównej. Aby zapobiec uszkodzeniu płyty głównej lub elementów komputera, przed

zdjęciem obudowy należy odłączyć kabel zasilający.

10 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Rozwiązywanie problemów ogólnych

W tej części zawarte są wskazówki, dzięki którym użytkownik może samodzielnie rozwiązać niektóre

ogólne problemy z komputerem. Jeżeli nie uda się rozwiązać problemu, należy skontaktować się z

autoryzowanym dystrybutorem lub sprzedawcą.

OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze

dostarczane do płyty głównej. Ze względu na ryzyko porażenia prądem elektrycznym lub poparzenia

przed dotknięciem elementów wewnętrznych komputera należy sprawdzić, czy wtyczka kabla

zasilającego została wyjęta z gniazda sieci elektrycznej oraz należy odczekać, aż wewnętrzne elementy

komputera ochłodzą się.

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych

Komputer wygląda na zablokowany i nie można go wyłączyć przez naciśnięcie przycisku zasilania.

Przyczyna

Rozwiązanie

Oprogramowanie obsługujące przycisk zasilania nie działa. 1. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji

przez co najmniej cztery sekundy, aż nastąpi wyłączenie

komputera.

2. Odłącz kabel zasilający od gniazda sieci elektrycznej.

Komputer nie reaguje na polecenia wprowadzane za pomocą klawiatury lub myszy USB.

Przyczyna

Rozwiązanie

Komputer znajduje się w stanie wstrzymania. Aby wyprowadzić komputer ze stanu wstrzymania, naciśnij

przycisk zasilania lub dowolny klawisz.

OSTROŻNIE: W przypadku próby wznowienia komputera ze

stanu wstrzymania nie należy przytrzymywać przycisku

zasilania w pozycji naciśniętej przez dłużej niż cztery sekundy.

W przeciwnym razie nastąpi wyłączenie komputera i wszystkie

niezapisane dane zostaną utracone.

System jest zablokowany. Uruchom ponownie komputer.

Data i godzina systemowa komputera są nieprawidłowe.

Przyczyna

Rozwiązanie

Bateria zegara czasu rzeczywistego wymaga wymiany.

UWAGA: Podłączenie komputera do sprawnego gniazda

sieci elektrycznej wydłuża okres eksploatacji baterii RTC.

Najpierw ustaw datę i godzinę w Panelu sterowania. Datę i

godzinę zegara czasu rzeczywistego można też zaktualizować

w programie Computer Setup. Jeżeli problem w dalszym ciągu

występuje, wymień baterię zegara czasu rzeczywistego.

Instrukcje dotyczące instalowania nowej baterii można znaleźć

w Instrukcji obsługi sprzętu. O wymianę baterii można się

również zwrócić do autoryzowanego dystrybutora lub

sprzedawcy.

PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 11

Nie można przesuwać kursora za pomocą klawiszy ze strzałkami na bloku klawiszy numerycznych.

Przyczyna

Rozwiązanie

Klawisz Num lock może być włączony. Naciśnij klawisz Num lock. Wskaźnik klawisza Num lock nie

powinien świecić, jeżeli używane mają być Klawisze ze

strzałkami. Klawisz Num lock można aktywować i

dezaktywować w programie Computer Setup.

Nie słychać dźwięku lub głośność dźwięku jest zbyt niska.

Przyczyna

Rozwiązanie

Głośność mogła zostać zmniejszona lub dźwięk mógł zostać

wyciszony w systemie.

1. Sprawdź ustawienia w systemie BIOS (dostępnym po

naciśnięciu klawisza F10), aby upewnić się, że głośnik nie

jest wyciszony; ustawienie to nie dotyczy głośników

zewnętrznych.

2. Upewnij się, że głośniki zewnętrzne są prawidłowo

podłączone i zasilane oraz że prawidłowo ustawiono ich

głośność.

3. Skorzystaj z ustawień głośności w systemie

operacyjnym, aby upewnić się, że głośniki nie zostały

wyciszone, lub zwiększyć głośność.

Urządzenie audio może być podłączone do niewłaściwego

złącza z tyłu komputera.

Upewnij się, że urządzenie jest podłączone do właściwego

gniazda z tyłu komputera.

Nie można zdjąć obudowy lub panelu dostępu komputera.

Przyczyna

Rozwiązanie

Włączona jest blokada Smart Cover Lock, w którą są

wyposażone niektóre komputery.

Wyłącz blokadę Smart Cover Lock w programie Computer

Setup.

Firma HP oferuje klucz Smart Cover FailSafe Key, który służy

do ręcznego wyłączania blokady Smart Cover Lock. Klucz ten

będzie potrzebny w przypadku utraty hasła, wystąpienia

przerwy w zasilaniu lub nieprawidłowego działania komputera.

Należy zamówić produkt PN 166527-001 (klucz maszynowy)

lub PN 166527-002 (klucz śrubokrętowy).

Niska wydajność systemu

Przyczyna

Rozwiązanie

Procesor jest gorący. 1. Upewnij się, że nie jest zablokowany dopływ powietrza

do komputera. Pozostaw 10,2 cm wolnej przestrzeni ze

wszystkich stron komputera i nad monitorem, aby

zapewnić wymagany dopływ powietrza.

2. Upewnij się, że wentylatory są prawidłowo podłączone i

działają poprawnie (niektóre wentylatory pracują tylko w

razie potrzeby).

3. Sprawdź, czy radiator procesora jest prawidłowo

zainstalowany.

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)

12 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Niska wydajność systemu

Przyczyna

Rozwiązanie

Dysk twardy jest zapełniony. Przenieś dane z dysku twardego w celu zwolnienia na nim

miejsca.

Mała ilość pamięci. Rozszerz pamięć komputera.

Dysk twardy jest w stanie wysokiej fragmentacji. Przeprowadź defragmentację dysku twardego.

Poprzednio używany program nie zwolnił zarezerwowanej

pamięci do systemu.

Uruchom ponownie komputer.

Na dysku twardym znajduje się wirus. Uruchom program ochrony antywirusowej.

Uruchomiono zbyt wiele aplikacji. 1. Zamknij nieużywane aplikacje w celu zwolnienia pamięci.

2. Dodaj nową pamięć. Niektóre aplikacje uruchomione w

tle mogą być zablokowane kliknięciem prawym

przyciskiem myszy na odpowiadające im ikony na pasku

zadań. Aby zapobiec uruchamianiu tych aplikacji

podczas uruchamiania komputera, przejdź do lokalizacji

Start > Uruchom (Windows XP) lub Start >

Akcesoria > Uruchom (Windows Vista) i wpisz

polecenie msconfig. Na karcie Startup w Narzędziu

konfiguracji systemu usuń znacznik przy aplikacjach,

które nie mają uruchamiać się automatycznie.

Niektóre aplikacje, zwłaszcza gry, powodują przeciążenie

podsystemu graficznego.

1. Zmniejsz rozdzielczość ekranu dla bieżącej aplikacji lub

skorzystaj z dokumentacji dołączonej do tej aplikacji, aby

uzyskać informacje o poprawianiu wydajności przez

dopasowanie parametrów aplikacji.

2. Rozszerz pamięć komputera.

3. Uaktualnij rozwiązanie graficzne.

Nieznana przyczyna. Uruchom ponownie komputer.

Nastąpiło automatyczne wyłączenie komputera i dioda zasilania miga na czerwono dwa razy w jednosekundowym

odstępie, po czym następuje dwusekundowa przerwa, a komputer emituje dwa sygnały dźwiękowe. (Sekwencja

sygnałów jest powtarzana tylko pięć razy, ale diody LED migają do momentu rozwiązania problemu).

Przyczyna

Rozwiązanie

Uaktywniona została ochrona termiczna procesora:

Wentylator jest zablokowany lub nie został włączony.

LUB

Radiator nie jest prawidłowo podłączony do procesora.

1. Sprawdź, czy otwory wentylacyjne komputera nie są

zablokowane oraz czy działa wentylator procesora.

2. Otwórz obudowę, naciśnij przycisk zasilania i sprawdź,

czy wentylator się kręci. Jeżeli wentylator się nie kręci,

upewnij się, że kabel wentylatora jest podłączony do płyty

głównej.

3. Jeżeli wentylator jest podłączony, lecz nie kręci się,

wymień radiator/wentylator.

4. Skontaktuj się z autoryzowanym sprzedawcą lub

punktem serwisowym.

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)

PLWW Rozwiązywanie problemów ogólnych 13

System nie uruchamia się i diody LED na panelu przednim komputera nie migają.

Przyczyna

Rozwiązanie

Nie można włączyć zasilania systemu. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez

krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego zacznie się

świecić na zielono:

1. Wyjmuj pojedynczo karty rozszerzeń, aż włączy się

wskaźnik 5 V_aux na płycie głównej.

2. Wymień płytę główną.

LUB

Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go w tej pozycji przez

krócej niż 4 sekundy. Jeżeli dioda dysku twardego nie zacznie

się świecić na zielono:

1. Sprawdź, czy komputer jest podłączony do sprawnego

gniazda sieci elektrycznej.

2. Otwórz obudowę i sprawdź, czy zespół przewodów

przycisku zasilania jest prawidłowo podłączony do płyty

głównej.

3. Sprawdź, czy oba kable zasilacza są poprawnie

podłączone do płyty głównej.

4. Sprawdź, czy świeci się wskaźnik 5 V_aux na płycie

głównej. Jeżeli wskaźnik świeci się, wymień zespół

przewodów przycisku zasilania.

5. Jeżeli wskaźnik 5 V_aux na płycie głównej nie świeci się,

wymień zasilacz.

6. Wymień płytę główną.

Tabela 2-1 Rozwiązywanie problemów ogólnych (ciąg dalszy)

14 Rozdział 2 Usuwanie problemów bez użycia programów diagnostycznych PLWW

Strona się ładuje...

HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC instrukcja

Niniejsza instrukcja jest również odpowiednia dla

HP COMPAQ 6000 PRO MICROTOWER PC instrukcja

Powiązane artykuły

Inne dokumenty