Sony VGN-FZ19VN Annex

Strona się ładuje...

GUARANTEE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

End User Software License

Agreement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

Sony Support services . . . . . . . . . . . . . 51

GARANTIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

Contrato de utilização

de software. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Serviços de apoio Sony. . . . . . . . . . . . . 55

TAKUU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Loppukäyttäjän

käyttöoikeussopimus . . . . . . . . . . . . . . 38

Sonyn tukipalvelut . . . . . . . . . . . . . . . .59

GARANT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

Programvarulicensavtal

för slutanvändare

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Sonys supporttjänster. . . . . . . . . . . . . . 63

ΕΓΓΥΗΣΗ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

Σύμαση άδειας ρήσης λγισμικύ

απ τν τελικ ρήστη

. . . . . . . . . . . . . . 42

Υπηρεσίες υπστήριης Sony

. . . . . . . . . 67

ZÁRUKA

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21

Licenční smlouva na software

s koncovým uživatelem

. . . . . . . . . . . . . . 44

Poskytování odborné pomoci

společností Sony

. . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

GARANTİ

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

Son Kullanıcı Yazılım Lisans

Sözleşmesi

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

Sony Destek hizmetleri

. . . . . . . . . . . . 76

GWARANCJA. . . . . . . . . . . . . . . . . . .27

Umowa Licencyjna Użytkownika

Oprogramowania . . . . . . . . . . . . . . . .47

Usługi pomocy technicznej firmy Sony .80

GARANŢIE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Acord de licenţă a aplicaţiilor software

cu utilizatorul final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .49

Servicii de asistenţă Sony. . . . . . . . . . . . . . .84

EN

PT

FI

SV

EΛ

CS

TR

PL

RO

3-211-480-11.fm Page 3 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Strona się ładuje...

27

GWARANCJA

Szanowny Kliencie!

Dziękujemy za zakupienie produktu firmy Sony. Mamy nadzieję, że będziesz z niego zadowolony.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy produkt wymaga naprawy serwisowej, skontaktuj się z pomocą

techniczną VAIO-Link (http://support.vaio.sony.eu), ze sprzedawcą lub zakładem należącym do sieci

autoryzowanych serwisów (ASN, Authorized Service Network) w Europejskim Obszarze Gospodarczym

(EOG) lub innych krajach wymienionych w niniejszej gwarancji lub broszurach dołączonych do produktu.

Aby uniknąć zbędnych problemów, przed zgłoszeniem się do serwisu zalecamy dokładne zapoznanie się

z dokumentacją.

Gwarancja

Niniejsza gwarancja obejmuje produkt firmy Sony, jeśli tak podano na broszurach dołączonych do tego

produktu, pod warunkiem że został on zakupiony w kraju objętym gwarancją. Na mocy niniejszej gwarancji

firma Sony gwarantuje, że produkt jest wolny od wad materiałowych i produkcyjnych w dniu pierwszego

zakupu i że będzie wolny od tych wad przez okres nie krótszy niż JEDEN ROK od tego dnia. Dokładne

informacje na temat okresu obowiązywania gwarancji znajdują się na stronie 30 tego dokumentu. Można je

również znaleźć w witrynie http://support.vaio.sony.eu. Oddział firmy Sony, który udziela niniejszej

gwarancji i będzie ją honorować, jest wymieniony w tym dokumencie lub broszurach dołączonych do

produktu w części dotyczącej kraju, w którym ma być wykonana naprawa gwarancyjna.

Jeśli w okresie obowiązywania gwarancji okaże się, że produkt ma wady (w dniu pierwszego zakupu)

materiałowe lub produkcyjne, firma Sony lub zakład należący do sieci autoryzowanych serwisów działający

w kraju, w którym ma być wykonana naprawa gwarancyjna, bez pobierania opłat za części lub robociznę

naprawi albo (według uznania firmy Sony) wymieni produkt lub wadliwe części zgodnie z poniższymi

warunkami i ograniczeniami. Firma Sony i zakłady należące do sieci autoryzowanych serwisów mogą

wymieniać wadliwe produkty lub części na nowe lub zregenerowane produkty lub części. Wszystkie

produkty lub części otrzymane w wyniku wymiany stają się własnością firmy Sony.

Warunki

1 Usługi gwarancyjne będą świadczone tylko po okazaniu oryginalnej faktury lub rachunku (z datą

zakupu, nazwą modelu i nazwą sprzedawcy) wraz z uszkodzonym produktem, który jest na gwarancji.

Firma Sony i zakłady należące do sieci autoryzowanych serwisów mogą odmówić bezpłatnego

naprawienia produktu, jeśli te dokumenty nie zostaną okazane lub jeśli będą niepełne albo nieczytelne.

Niniejsza gwarancja nie obowiązuje, jeśli zmieniono, usunięto lub zamazano nazwę modelu albo numer

seryjny produktu lub jeśli te informacje są nieczytelne.

2 Aby uniknąć uszkodzenia lub utraty/usunięcia danych z nośników wymiennych lub innych akcesoriów,

dane takie należy usunąć przed przekazaniem produktu do serwisu.

3 Niniejsza gwarancja nie obejmuje kosztów transportu ani zagrożeń związanych z transportem produktu

do/z firmy Sony lub zakładu należącego do sieci autoryzowanych serwisów.

4 Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

❑ przeglądów i napraw lub wymiany części związanych ze zwykłym zużyciem roboczym podzespołów;

❑ materiałów eksploatacyjnych (elementów, które mogą wymagać okresowej wymiany podczas całego

okresu użytkowania produktu, na przykład baterii);

❑ zniszczenia lub uszkodzeń spowodowanych użytkowaniem i obsługą produktu niezgodnie z jego

typowym przeznaczeniem do celów osobistych i domowych oraz obchodzenia się z nim w taki sposób;

❑ uszkodzeń lub zmian produktu w wyniku nieprawidłowego użytkowania, w tym:

❑ obchodzenia się z produktem w sposób powodujący uszkodzenia fizyczne, kosmetyczne lub

uszkodzenia powierzchni ani zmian w produkcie lub uszkodzeń wyświetlaczy ciekłokrystalicznych;

❑ zainstalowania lub użytkowania produktu niezgodnie z jego typowym przeznaczeniem lub niezgodnie

ze wskazówkami firmy Sony dotyczącymi instalowania i użytkowania;

❑ konserwacji produktu w sposób niezgodny ze wskazówkami firmy Sony dotyczącymi właściwej

konserwacji;

PL

3-211-480-11.fm Page 27 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

28

❑ instalowania lub użytkowania produktu w sposób niezgodny z przepisami/normami technicznymi lub

przepisami/normami bezpieczeństwa w kraju, w którym produkt ten jest zainstalowany lub

użytkowany;

❑ zainfekowania wirusami lub użytkowania produktu wraz z oprogramowaniem, które nie zostało z nim

dostarczone, lub z nieprawidłowo zainstalowanym oprogramowaniem;

❑ stanów lub wad systemów, z którymi produkt współpracuje lub z którymi jest zintegrowany, oprócz

innych produktów firmy Sony, które są przeznaczone do współpracy z produktem będącym

przedmiotem niniejszej gwarancji;

❑ użytkowania produktu z akcesoriami, urządzeniami peryferyjnymi i innymi produktami typu,

w warunkach i zgodnymi z normami, które są inne niż zalecane przez firmę Sony;

❑ naprawiania lub usiłowania naprawiania przez osoby, które nie są pracownikami firmy Sony lub

zakładów należących do sieci autoryzowanych serwisów;

❑ wprowadzania zmian lub adaptowania bez pisemnej zgody firmy Sony, w tym:

❑ uaktualniania produktu powodującego zmianę jego parametrów technicznych lub funkcji opisanych

w instrukcji obsługi lub

❑ zmian w produkcie w celu dostosowania go do krajowych albo lokalnych norm technicznych lub norm

bezpieczeństwa w krajach innych niż te, do sprzedaży w których produkt jest przeznaczony i z myślą

o których został wyprodukowany;

❑ zaniedbania;

❑ wypadków, pożarów, działania cieczy, środków chemicznych i innych substancji, zalania, drgań,

nadmiernego ciepła, nieprawidłowej wentylacji, skoków napięcia, zbyt wysokiego lub niewłaściwego

prądu lub napięcia zasilania, promieniowania, wyładowań elektrostatycznych, w tym błyskawic,

a także innych sił i czynników zewnętrznych.

5 Niniejsza gwarancja obejmuje tylko podzespoły produktu. Nie obejmuje oprogramowania (firmy Sony

lub innych producentów), które jest/ma być objęte umową licencyjną użytkownika lub oddzielną

gwarancją/kartami gwarancyjnymi lub wyłączeniami gwarancji.

6 Informujemy, że użytkownik ponosi koszty testów diagnostycznych produktu, jeśli:

a) testy produktu wykonane przez firmę Sony lub autoryzowany serwis firmy Sony dowiodą, że

użytkownikowi nie przysługuje naprawa usterki w ramach gwarancji (niezależnie od przyczyny);

b) lub jeśli produkt działa prawidłowo i nie znaleziono usterki.

Informacje na temat wysokości opłaty za testy diagnostyczne można znaleźć w witrynie

http://support.vaio.sony.eu.

7 Zasady klasyfikacji wadliwych pikseli:

Dopuszczalna liczba wadliwych pikseli w ekranach LCD, która spełnia wymagania

normy ISO 13406-2 to 0,0005% całkowitej liczby pikseli. W witrynie VAIO-Link w części Hot News |

Latest Updates (http://support.vaio.sony.eu/hotnews/Data/pixels) znajduje się temat „Faulty Pixels

Policy”, w którym można znaleźć informacje na temat zasad klasyfikacji wadliwych pikseli dotyczących

danego modelu komputera VAIO.

3-211-480-11.fm Page 28 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

29

Wyłączenia i ograniczenia

Oprócz przypadków wymienionych powyżej firma Sony nie udziela żadnych gwarancji (wyraźnych,

domniemanych, gwarantowanych ani innych) odnośnie produktu lub jakości, wydajności, dokładności,

niezawodności, przydatności do określonych celów itp. oprogramowania dołączonego do produktu lub

zainstalowanego na produkcie. Jeśli to wyłączenie nie jest dozwolone lub całkowicie dozwolone na mocy

obowiązującego prawa, firma Sony wyłącza lub ogranicza swoje gwarancje tylko do maksymalnego

zakresu dozwolonego przez obowiązujące prawo. Wszelkie gwarancje, których nie można całkowicie

wyłączyć, zostaną ograniczone (w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo) do okresu

obowiązywania niniejszej gwarancji.

Jedynym obowiązkiem firmy Sony wynikającym z niniejszej gwarancji jest obowiązek naprawy lub wymiany

produktów zgodnie z warunkami tej gwarancji. Firma Sony nie odpowiada za jakiekolwiek straty lub szkody

związane z produktami, serwisem, niniejszą gwarancją ani za inne straty lub szkody, w tym straty

ekonomiczne lub niematerialne — cenę zapłaconą za produkt — utratę zysków, dochodów, danych,

zadowolenia lub możliwości użytkowania produktu lub produktów do niego dołączonych — bezpośrednie,

przypadkowe lub wynikowe. Te postanowienia mają zastosowanie w przypadku następujących strat lub

szkód:

❑ nieprawidłowego działania produktu lub całkowitego uszkodzenia produktu albo produktów do niego

dołączonych w wyniku usterek lub niedostępności, gdy produkty te znajdują się w firmie Sony lub

w zakładzie należącym do sieci autoryzowanych serwisów, co powoduje przestoje, stratę czasu przez

użytkownika lub utrudnienia w działalności gospodarczej;

❑ niedokładności produktu lub produktów do niego dołączonych;

❑ uszkodzenia lub utraty oprogramowania albo wymiennych nośników danych;

❑ zainfekowania wirusami i innych przyczyn.

Dotyczy to strat i szkód opisanych we wszelkich przepisach prawa, w tym zaniedbań i innych czynów

niedozwolonych, złamania warunków umowy, gwarancji wyraźnej lub domniemanej oraz odpowiedzialności

bezpośredniej (nawet jeśli firma Sony lub zakład należący do sieci autoryzowanych serwisów zostali

powiadomieni o możliwości wystąpienia takich szkód).

Jeśli obowiązujące prawo zabrania stosowania tych wyłączeń odpowiedzialności lub ogranicza ich

stosowanie, firma Sony wyłącza lub ogranicza swoją odpowiedzialność tylko do maksymalnego zakresu

dozwolonego przez to prawo. W niektórych krajach, na przykład, zabronione jest wyłączenie lub

ograniczenie szkód wynikających zaniedbania, rażącego zaniedbania, świadomego naruszenia prawa,

oszustwa i podobnych czynów. Odpowiedzialność firmy Sony na mocy niniejszej gwarancji w żadnym

wypadku nie przekroczy ceny zapłaconej za produkt, ale jeśli obowiązujące prawo dopuszcza tylko wyższe

ograniczenia odpowiedzialności, to obowiązują te wyższe ograniczenia.

3-211-480-11.fm Page 29 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

30

Zastrzeżone prawa klienta

Klienci mają prawa (ustawowe) wynikające z obowiązującego prawa krajowego dotyczące sprzedaży

produktów konsumenckich. Niniejsza gwarancja nie ma wpływu na uprawnienia ustawowe klienta, których

nie można także wyłączyć ani ograniczyć, a także takich ustawowych uprawnień przeciw osobom, od

których produkt został zakupiony. Klient może dochodzić swoich praw według własnego uznania.

Sony Vaio of Europe,

a division of Sony Service Centre (Europe) N.V.

The Corporate Village

Da Vincilaan 7 - D1

B-1935 Zaventem — Belgia

Okres obowiązywania gwarancji firmy na nowe i regenerowane (sprzedawane) produkty VAIO

Notebooki i komputery stacjonarne VAIO

Austria 2 lata gwarancji

Belgia 1 rok gwarancji

Czechy 2 lata gwarancji

Dania 1 rok gwarancji

Finlandia 1 rok gwarancji

Francja 1 rok gwarancji

Grecja 1 rok gwarancji

Hiszpania 1 rok gwarancji

Holandia 1 rok gwarancji

Irlandia 1 rok gwarancji

Luksemburg 1 rok gwarancji

Niemcy 2 lata gwarancji

Norwegia 1 rok gwarancji

Polska 1 rok gwarancji

Portugalia 2 lata gwarancji

Rumunia 1 rok gwarancji

Szwajcaria 1 rok gwarancji

Szwecja 1 rok gwarancji

Turcja 2 lata gwarancji

Ukraina 1 rok gwarancji

Włochy 1 rok gwarancji

Wielka Brytania 1 rok gwarancji

3-211-480-11.fm Page 30 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Strona się ładuje...

47

Umowa Licencyjna Użytkownika Oprogramowania

Niniejsza umowa licencyjna użytkownika oprogramowania („UMOWA”) jest prawną umową

między użytkownikiem a firmą Sony Corporation (dalej zwaną „SONY”), korporacją działającą zgodnie z

przepisami prawa japońskiego, producentem systemu komputerowego SONY („SPRZĘT FIRMY SONY”

lub „URZĄDZENIE FIRMY SONY”) oraz każdą z firm udzielających firmie Sony licencji na

OPROGRAMOWANIE SONY („LICENCJODAWCY ZEWNĘTRZNI” lub „FIRMY UDZIELAJĄCE

LICENCJI”). Przed zainstalowaniem lub użyciem oprogramowania firmy Sony oraz oprogramowania innych

firm rozprowadzanego razem z tą umową („OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY”) należy dokładnie

zapoznać się z treścią tej umowy. Zainstalowanie lub użycie OPROGRAMOWANIA FIRMY SONY oznacza

zobowiązanie się do przestrzegania warunków niniejszej umowy. OPROGRAMOWANIA FIRMY SONY

można używać tylko wraz ze SPRZĘTEM FIRMY SONY. OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY jest

licencjonowane, a nie sprzedawane.

Niezależnie od powyższych postanowień oprogramowanie rozprowadzane z inną umową licencyjną

użytkownika oprogramowania („UMOWA LICENCYJNA INNEJ FIRMY”), w tym między innymi system

operacyjny Windows

®

firmy Microsoft Corporation, jest objęte umową licencyjną innej firmy.

Jeśli użytkownik nie zgadza się z warunkami niniejszej umowy, ma obowiązek zwrócić

OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY wraz ze SPRZĘTEM FIRMY SONY w miejscu, w którym dokonał

zakupu.

1 Licencja. Firma SONY udziela użytkownikowi licencji na niniejsze OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY

oraz jego dokumentację. Niniejsza umowa umożliwia korzystanie z OPROGRAMOWANIA FIRMY

SONY do celów prywatnych z jednym URZĄDZENIEM FIRMY SONY poza siecią i wykonanie tylko

jednej kopii OPROGRAMOWANIA FIRMY SONY w formie odczytywalnej komputerowo wyłącznie

w celu utworzenia kopii zapasowej.

2 Ograniczenia. OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY zawiera materiały chronione prawem autorskim

oraz inne materiały chronione prawem. Aby chronić te treści, poza przypadkami dozwolonymi przez

obowiązujące prawo, użytkownik nie może dekompilować, dokonywać zmian kodu źródłowego ani

ograniczyć, a także takich ustawowych uprawnień przeciw osobom, od których produkt został

zakupiony. Klient może dochodzić swoich praw według własnego uznania. ani dezasemblować

OPROGRAMOWANIA FIRMY SONY w całości ani w częściach. Oprócz przypadków, w których

OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY jest przekazywane razem ze SPRZĘTEM FIRMY SONY

i wcześniej została sporządzona umowa, na mocy której nabywca zobowiązuje się do przestrzegania

warunków niniejszej umowy, użytkownik nie może sprzedawać ani wypożyczać OPROGRAMOWANIA

FIRMY SONY ani jego kopii stronom trzecim.

3 Ograniczona gwarancja. Firma SONY gwarantuje, że nośnik, na którym zostało zapisane

OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY, będzie wolny od wad fizycznych przez okres dziewięćdziesięciu

(90) dni od daty zakupu potwierdzonej kopią rachunku. W danym okresie obowiązywania gwarancji

firma SONY bezpłatnie wymieni taki nośnik, który okaże się wadliwy; pod warunkiem że nośnik ten

zostanie zwrócony w odpowiednim opakowaniu w miejscu zakupu wraz z nazwiskiem, adresem

i dowodem zakupu zawierającym datę zakupu. Firma SONY nie ma obowiązku wymieniania nośników

uszkodzonych przypadkowo, w wyniku niewłaściwego obchodzenia się lub użytkowania niezgodnie

z przeznaczeniem.

Powyższa ograniczona gwarancja zastępuje wszystkie inne dokumenty, warunki i gwarancje, wyraźne

i domniemane, gwarantowane lub innego typu; FIRMA SONY I JEJ LICENCJODAWCY ZEWNĘTRZNI

WYRAŹNIE WYŁĄCZAJĄ WSZYSTKIE INNE GWARANCJE ORAZ WSZYSTKIE WARUNKI, W TYM

MIĘDZY INNYMI DOMNIEMANYCH GWARANCJI I/LUB WARUNKÓW ZADOWALAJĄCEJ JAKOŚCI

I PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU. Warunki niniejszej ograniczonej gwarancji nie mają

PL

3-211-480-11.fm Page 47 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

48

wpływu na ustawowe prawa użytkownika ostatecznego ani nie naruszają tych praw, a także nie

ograniczają ani nie wykluczają odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia spowodowane zaniedbaniem

firmy SONY.

4 Ograniczenie odpowiedzialności. FIRMA SONY ANI JEJ LICENCJODAWCY ZEWNĘTRZNI NIE

ODPOWIADAJĄ ZA ŻADNE SZKODY POŚREDNIE, SPECJALNE, PRZYPADKOWE, MORALNE ANI

WYNIKOWE, ZA ZŁAMANIE JAKICHKOLWIEK GWRANCJI WYRAŹNYCH LUB DOMNIEMANYCH,

ZŁAMANIE WARUNKÓW UMOWY, ZANIEDBANIE ANI ŻADNE INNE SZKODY PRZEWIDZIANE

PRZEZ PRAWO ZWĄZANE Z OPROGRAMOWANIEM FIRMY SONY LUB SPRZĘTU FIRMY SONY

ANI NIE PONOSI Z TEGO TYTUŁU ODPOWIEDZIALNOŚCI BEZPOŚREDNIEJ. DO TAKICH SZKÓD

NALEŻĄ MIĘDZY INNYMI: UTRATA ZYSKÓW, DOCHODÓW, DANYCH, MOŻLIWOŚCI KORZYSTANIA

Z PRODUKTU LUB DOŁACZONEGO DO NIEGO SPRZĘTU, PRZESTOJE ORAZ UTRATA CZASU

PRZEZ NABYWCĘ, NAWET JEŚLI FIRMA SONY LUB JEJ LICENCJODAWCY ZEWNĘTRZNI

ZOSTALI POWIADOMIENI O MOŻLIWOŚCI WYSTĄPIENIA TAKICH SZKÓD. W KAŻDYM WYPADKU

PEŁNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRMY SONY I JEJ LICENCJODAWCÓW ZEWNĘTRZNYCH’ NA

MOCY KTÓREGOKOLWIEK Z POSTANOWIEŃ NINIEJSZEJ UMOWY BĘDZIE OGRANICZONA DO

RZECZYWISTEJ KWOTY ZAPŁACONEJ ZA OPROGRAMOWANIE. NIEKTÓRE PRZEPISY PRAWA

NIE ZEZWALAJĄ NA WYŁĄCZENIE LUB OGRANICZENIE OKREŚLONYCH TYPÓW SZKÓD,

DLATEGO POWYŻSZE WYŁĄCZENIE LUB OGRANICZENIE MOŻE NIE DOTYCZYĆ UŻYTKOWNIKA.

5 Wygaśnięcie lub rozwiązanie umowy. Niniejsza umowa obowiązuje aż do wygaśnięcia lub rozwiązania.

Użytkownik może rozwiązać umowę w dowolnej chwili, niszcząc OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY,

a także dokumentację i wszystkie egzemplarze oprogramowania. Niniejsza umowa wygasa natychmiast

bez powiadomienia ze strony firmy SONY, jeśli użytkownik nie wypełni któregokolwiek z jej warunków.

Po wygaśnięciu umowy należy zniszczyć OPROGRAMOWANIE FIRMY SONY, a także dokumentację i

wszystkie egzemplarze oprogramowania.

6 Obowiązujące prawo. Niniejsza umowa podlega prawu japońskiemu i według tego prawa będzie

interpretowana.

Wszelkie pytania dotyczące niniejszej umowy lub ograniczonej gwarancji należy kierować do pomocy

technicznej VAIO-Link.

3-211-480-11.fm Page 48 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

Strona się ładuje...

80

Usługi pomocy technicznej firmy Sony

Firma Sony oferuje kilka opcji pomocy technicznej dla Twojego komputera, w tym:

❑ e-Support;

❑ obsługę klienta VAIO-Link.

✍ Aby móc korzystać z opisanych tutaj funkcji online, trzeba połączyć się z Internetem.

e-support

Czym jest e-Support?

Czy mimo przeszukania naszych podręczników użytkownika i witryny internetowej nadal nie masz odpowiedzi na

pytanie lub nie możesz rozwiązać problemu?

Rozwiązaniem jest właśnie e-Support!

Nasz internetowy portal e-Support to interaktywna witryna, za pośrednictwem której można przesyłać wszelkie

pytania dotyczące komputerów VAIO i otrzymywać odpowiedzi od specjalnego zespołu pomocy technicznej.

Każdemu pytaniu jest przypisywany unikatowy ‘numer sprawy’, dzięki czemu komunikacja między użytkownikiem

a zespołem e-Support przebiega sprawnie i bezproblemowo.

Kto może korzystać z pomocy e-Support?

Wszyscy zarejestrowani użytkownicy komputerów VAIO mają nieograniczony dostęp do pomocy e-Support

VAIO-Link.

Jak uzyskać dostęp do portalu pomocy e-Support VAIO-Link?

Po zarejestrowaniu komputera VAIO użytkownik automatycznie otrzymuje wiadomość z łączem do działu pomocy

e-Support, identyfikator, a kilka godzin później informacje podstawowe na temat korzystania z portalu. Wystarczy

aktywować konto, klikając łącze w wiadomości e-mail. Teraz możesz już zgłosić pierwszy problem!

Portal pomocy e-Support VAIO-Link można otworzyć z dowolnego komputera z aktywnym połączeniem

internetowym. W witrynie e-Support jest dostępny pełny plik pomocy. Zawiera on informacje pomocne

w korzystaniu z usługi e-Support.

Czy mogę wysyłać pytania w moim języku?

Ponieważ użytkownik kontaktuje się z zespołem e-Support za pośrednictwem portalu i jest łączony bezpośrednio

z naszą centralną bazą danych, pracownicy działu pomocy e-Support odpowiadają tylko na pytania w języku

angielskim, francuskim lub niemieckim.

Czy mogę wysyłać pytania o każdej porze?

Tak. Pytania można wysyłać przez całą dobę, ale trzeba pamiętać, że zespół e-Support zajmuje się nimi tylko od

poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 18.

Czy korzystanie z pomocy e-Support jest płatne?

Nie. Jest to usługa całkowicie bezpłatna, którą oferujemy wszystkim zarejestrowanym użytkownikom komputerów

VAIO!

Skąd wiem, że zespół e-Support zajął się moim pytaniem/moją sprawą?

Jak tylko zespół e-Support zajmie się sprawą, użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z informacją o aktualizacji

stanu sprawy.

Obsługa klienta VAIO-Link

Czym jest VAIO-Link?

VAIO-Link jest programem obsługi, opracowanym przez firmę Sony w celu zapewnienia użytkownikom

komputerów VAIO bezpośredniego dostępu do szerokiej gamy opcji pomocy technicznej i obsługi klienta. Te opcje

mają na celu pomóc użytkownikowi w maksymalnym wykorzystaniu możliwości produktów VAIO i zapewnić mu jak

najlepszą obsługę.

Serwis

Firma Sony produkuje komputery PC i urządzenia peryferyjne do tych komputerów z materiałów wysokiej jakości,

z dużą dbałością o wykonanie oraz projektuje te urządzenia z myślą o tym, aby były przyjazne w obsłudze. Mimo

że celem firmy Sony jest zapewnienie zadowolenia wszystkich klientów z zakupionych produktów, wiemy, że ze

względu na skomplikowaną technologię klienci czasami mogą mieć trudności, które z kolei mogą wymagać

pomocy technicznej i wsparcia firmy Sony. Dlatego firma Sony utworzyła program obsługi VAIO-Link. Program jest

realizowany w specjalnym centrum obsługi oraz centrum serwisowym. W centrach tych pracuje wysoko

wykwalifikowany personel. Pracownicy są tak wyszkoleni, aby jak najlepiej obsłużyć klienta.

PL

3-211-480-11.fm Page 80 Friday, March 9, 2007 2:05 PM

81

Kto może korzystać z programu VAIO-Link?

Z usług VAIO-Link mogą korzystać wszyscy zarejestrowani użytkownicy, których komputery VAIO są objęte

gwarancją.

Poza okresem gwarancyjnym za obsługę telefoniczną związaną z produktami VAIO są pobierane wysokie opłaty.

✍ Numery mogą zmieniać się bez powiadomienia.

Rejestrowanie produktu VAIO

Rejestracja jest dla nas bardzo ważna, ponieważ dzięki niej możemy zapewnić użytkownikom najlepszą możliwą

obsługę. Umożliwia nam ona przechowywanie danych o konfiguracji komputera użytkownika oraz wszystkich

informacji o kontaktach klienta z nami w okresie obowiązywania gwarancji. Dzięki temu możemy również

automatycznie udostępniać użytkownikowi informacje lub aktualizacje oprogramowania. Krótko mówiąc, pozwala

nam to na personalizowanie usług z myślą o konkretnym użytkowniku.

Użytkownik może zarejestrować się, korzystając z narzędzia VAIO Online Registration, które jest zainstalowane

na komputerze.

✍ Aby użyć tego narzędzia, trzeba mieć połączenie internetowe.

Dostęp do usług VAIO-Link

Klienci mogą łatwo uzyskać dostęp do usług VAIO-Link w następujący sposób:

❑ http://support.vaio.sony.eu: stworzyliśmy bardzo zaawansowaną internetową witrynę pomocy. Są tam

dostępne narzędzia, za pomocą których użytkownik może samodzielnie wykonać odpowiednie czynności

umożliwiające rozwiązanie problemu. Można w niej także wyszukiwać rozwiązania, aktualizacje itp. Nie możesz

znaleźć rozwiązania? Dzięki pomocy e-Support możesz utworzyć sprawę, kontrolować jej stan, aktualizować

informacje i rozwiązać problem. Witryna zawiera bazę wiedzy z tysiącami odpowiedzi na wszystkie rodzaje

pytań, a także część, z której można pobierać pliki. W witrynie można także monitorować stany napraw, jeśli

produkt VAIO wymaga interwencji serwisu.

❑ Telefon: w większości krajów, w których obecnie są sprzedawane nasze produkty, można dzwonić pod

specjalne numery telefonów.

Nasza witryna internetowa działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Telefoniczna usługa VAIO-Link jest dostępna w godzinach:

❑ od 8 do 18 (czasu lokalnego), od poniedziałku do piątku;

❑ usługa VAIO-Link jest niedostępna w weekendy, 25 grudnia i 1 stycznia.

Krajowe numery telefonów znajdują się poniżej. Szczegółowe informacje na temat tych numerów i ewentualnych

zmian znajdują się w części z informacjami o rejestracji i w naszej witrynie internetowej.

✍ Numery będą okresowo aktualizowane bez powiadomienia.

Kraj Język Numer telefonu Zadzwoń pod ten numer, jeśli komputer VAIO…

Austria Niemiecki 0179 56 73 33 … jest na gwarancji.

0900 270 31505 ... nie jest już na gwarancji.